Administration sans papier

Au lieu d'accumuler les dossiers papier, de nombreuses communes de la province se tournent de plus en plus vers la gestion des procédures administratives en ligne. Les services publics en ligne sont encouragés et les documents sont numérisés, ce qui marque une véritable réforme administrative et permet de mieux servir les citoyens.

La vice-présidente du Comité populaire provincial, Nguyen Thi Minh Thuy, accompagnée de représentants du Centre de services administratifs publics de la commune de My Thuan, supervise le système affichant les procédures administratives et les instructions d'utilisation des services publics en ligne. Photo : TUONG VI

Tôt le matin, au Centre de services administratifs de la commune de My Thuan, de nombreuses personnes se sont présentées pour accomplir leurs démarches administratives. Au lieu de déposer des documents papier, beaucoup ont été guidées par les agents pour se connecter au service public en ligne, compléter leurs informations et soumettre leurs demandes via leur smartphone. Les agents de la commune les ont accompagnés à chaque étape, de la création d'un compte à la vérification des informations, jusqu'au dépôt des demandes électroniques. Selon le Comité populaire de la commune de My Thuan, le taux de demandes reçues et traitées par voie électronique a atteint 40 à 50 % du nombre total de demandes. Parmi les services ayant enregistré les taux de dématérialisation les plus élevés figurent l'enregistrement des naissances et des décès, la délivrance de copies d'extraits d'acte de vie courante et la confirmation de l'état civil.

M. Pham Van Hung, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de My Thuan, a déclaré que l'accélération des procédures administratives a profondément transformé le fonctionnement du centre. Auparavant, les documents étaient principalement reçus, stockés et diffusés sur support papier ; désormais, la plupart sont mis à jour et traités électroniquement, ce qui garantit transparence, ouverture et facilité de suivi. La numérisation raccourcit les délais de traitement, réduit les erreurs de diffusion et allège la charge liée au stockage et à la conservation des documents. Les citoyens prennent progressivement l'habitude d'utiliser les services publics en ligne, de rechercher activement des informations et de préparer des documents complets dès le départ. Il s'agit non seulement d'une évolution des méthodes de travail, mais aussi d'une prise de conscience accrue, contribuant à l'amélioration de la qualité des services et au développement d'une administration moderne et professionnelle.

Mme Phan Thi Luyen, résidant au hameau de Son Tien, commune de My Thuan, s'est rendue au Centre des services administratifs de la commune pour obtenir une copie de l'acte de naissance de son petit-enfant. Son domicile se situe à plus de 7 km du centre communal ; auparavant, chaque fois qu'elle devait effectuer des démarches administratives, elle devait faire de nombreux allers-retours, ce qui lui faisait perdre du temps. Cette fois-ci, Mme Luyen a été guidée par un employé pour se connecter au portail des services publics sur son téléphone, remplir les informations requises et soumettre sa demande en ligne directement au guichet. « Grâce à mon téléphone, je peux suivre l'avancement de ma demande et, si des documents supplémentaires sont nécessaires, l'employé m'en informera clairement, ce qui m'évite de faire plusieurs déplacements comme auparavant. Cette méthode permet de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement. »

Dès la fin des vacances du Nouvel An lunaire, le Centre de services administratifs de la commune de Binh Son a repris rapidement ses activités. Aux guichets, le personnel s'est concentré sur le fonctionnement du système, informant brièvement les citoyens sur les codes de dossier et l'état d'avancement de leurs démarches. De nombreuses procédures ont été effectuées rapidement et efficacement, et les citoyens n'ont plus besoin d'apporter autant de documents qu'auparavant. M. Do Thanh Hai, fonctionnaire au Centre de services administratifs de la commune de Binh Son, a déclaré : « Dès le début de l'année, nous avons fait de la dématérialisation des procédures administratives une priorité. Tous les documents reçus sont mis à jour, traités et diffusés électroniquement. Le personnel du Centre accompagne les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, la signature électronique et le paiement en ligne, conformément à la réglementation. Au cours de la mise en œuvre, nous avons revu nos procédures de manière proactive afin de garantir le traitement des documents dans les délais et conformément à la réglementation, en minimisant les demandes de documents supplémentaires inutiles pour améliorer la qualité du service et faciliter les démarches des citoyens. »

Selon le Centre provincial de services administratifs, du 11 au 24 février, le Système provincial d'information sur les résolutions de procédures administratives a reçu 42 649 demandes, dont 22 754 nouvelles demandes. 21 028 demandes ont été soumises en ligne, ce qui représente 77,7 % des demandes reçues via les services publics en ligne.

TUONG VI

Source : https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html