L'efficacité du modèle «Service du mercredi» à Hiep Thanh.

Après une période de fonctionnement, le modèle « Service du mercredi - Résolution rapide et ponctuelle » du Centre de services administratifs publics de la commune de Hiep Thanh a initialement donné des résultats positifs.

Des personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Hiep Thanh.

Des méthodes innovantes pour servir la population.

Afin de concrétiser les directives du Comité populaire provincial et des autorités locales relatives à la promotion de la réforme administrative dans la nouvelle phase, le Comité populaire de la commune de Hiep Thanh a officiellement mis en œuvre, à compter de la mi-mai 2026, le modèle « Service du mercredi : résolution rapide et efficace ». Ce modèle est donc mis en place chaque mercredi et vise à traiter le même jour trois procédures administratives dans le domaine socioculturel : le transfert des élèves du secondaire vers d’autres établissements, le recueillement sur les tombes des martyrs et l’enregistrement d’activités religieuses supplémentaires au niveau communal.

L'objectif principal de la municipalité est de fournir aux organismes et aux citoyens une réponse le jour même pour les dossiers complets et correctement remplis, sans les contraindre à attendre la date limite initialement fixée. Grâce à une préparation minutieuse, le Centre de services administratifs de la commune a collaboré étroitement avec les services spécialisés afin de publier et de rendre accessible l'ensemble des procédures sur le site internet de la commune ; il a également renforcé l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches et encouragé l'utilisation des technologies de l'information et des services publics en ligne pour faciliter les démarches administratives.

De plus, le modèle est régulièrement diffusé par le biais du système de radio local et des canaux d'information ; les membres des syndicats de jeunesse, les jeunes et les miliciens sont également mobilisés pour soutenir les personnes au Centre de services administratifs publics de la commune, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et à créer une image conviviale et professionnelle du gouvernement local.

Du consensus à l'expansion du modèle

L'efficacité concrète du « Mercredi des services » est clairement démontrée par les retours positifs et l'enthousiasme des personnes qui viennent y effectuer leurs démarches. À titre d'exemple, Mme Trinh Thi Hoang, une habitante de la région venue accomplir les formalités pour se recueillir sur les tombes des martyrs de son village natal, le quartier de Tam Quan, dans la province de Gia Lai . Mme Hoang a expliqué que, même arrivée au centre en fin d'après-midi avec une simple demande manuscrite, elle a bénéficié d'une prise en charge attentive de la part du personnel. Après seulement 30 minutes d'attente, toutes ses démarches ont été effectuées avec minutie, dépassant ses attentes. « C'est la première fois que je viens ici pour accomplir les formalités nécessaires pour rentrer chez moi et me recueillir sur les tombes des martyrs, et je ne m'attendais pas à ce que ce soit traité aussi rapidement et efficacement », a déclaré Mme Trinh Thi Hoang.

Cette efficacité et cette transparence ont engendré la confiance et de vifs éloges de la part de la population quant au sens des responsabilités des responsables et fonctionnaires de la commune.

Lors de l'évaluation du processus opérationnel, M. Nguyen Van Dung, vice-président du Comité populaire de la commune de Hiep Thanh, a expliqué que le mercredi avait été choisi en milieu de semaine, ce qui permet de réduire le nombre de réunions et de favoriser la concentration des fonctionnaires, évitant ainsi de précipiter le traitement des documents. Malgré quelques difficultés initiales, le modèle est désormais bien rodé, contribuant à un traitement plus rapide des dossiers et à la réduction des retards, tout en augmentant progressivement le nombre de documents traités en avance.

Dans la période à venir, le Comité populaire de la commune continuera de charger les services spécialisés de conseiller et de proposer l'ajout d'autres procédures urgentes au modèle, telles que : le règlement des prestations de retraite, des prestations aux personnes âgées, des prestations de décès ou des affaires judiciaires, afin d'améliorer encore la qualité du service et de construire une administration publique transparente, moderne et au service du peuple.

Source : https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html