L'efficacité du modèle de formation professionnelle « pratique ».

Après trois jours, du 5 au 7 février, le cours de formation K01 sur l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes et des dénonciations, dans le cadre du programme de coopération entre l'Inspection générale du gouvernement et le Comité populaire de la province de Lao Cai, a non seulement atteint ses résultats et objectifs initiaux, mais a également dépassé les attentes des unités, organisations et stagiaires participants à bien des égards.

Les stagiaires participent à un programme de perfectionnement professionnel.

Selon l'Inspection provinciale de Lao Cai, la formation a permis aux présidents et vice-présidents des comités populaires communaux, ainsi qu'aux fonctionnaires directement chargés de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations, d'acquérir des compétences pointues dans cinq domaines spécialisés. Des centaines de questions et de problèmes soulevés par les participants ont été recueillis et traités par des experts et des formateurs expérimentés de l'École de formation de l'Inspection générale . Après la formation, les difficultés et les obstacles rencontrés par les participants ont été consignés, compilés et sélectionnés afin d'y apporter des solutions adaptées.

L'inspecteur en chef de la province de Lao Cai, Nguyen Trung Trieu, a prononcé un discours.

Étant donné que la province de Lao Cai reçoit en moyenne des centaines de plaintes et de dénonciations chaque mois, la formation et le perfectionnement des agents chargés de l'accueil des citoyens, du traitement des plaintes et du règlement des litiges sont absolument essentiels. Dépassant le cadre des formations classiques, le programme de formation professionnelle sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et le règlement des litiges à Lao Cai vise non seulement à sensibiliser les agents communaux, notamment les présidents des comités populaires, mais aussi à leur fournir un accompagnement pratique et une formation concrète afin qu'ils puissent appliquer efficacement leurs connaissances dans l'exercice de leurs fonctions.

Mme Dao Ngoc Thanh Tuyen et M. Hoang Van Thuong sont les instructeurs de la classe.

Mme Dao Ngoc Thanh Tuyen, responsable du stage de formation K01 sur l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes et dénonciations, a déclaré : « Conformément aux principes directeurs du Conseil d'administration de l'École des cadres d'inspection pour les formations professionnelles intensives, qui privilégient une approche centrée sur l'apprenant, les formateurs et les experts ont axé leur enseignement sur des sujets adaptés aux besoins des participants. Parmi ces derniers figuraient des présidents et vice-présidents de commune, ainsi que des fonctionnaires directement responsables de l'accueil des citoyens, du traitement des pétitions et de la résolution des plaintes et dénonciations. Le contenu des formations était en phase avec les réalités du terrain, privilégiant le partage d'expériences et la mise en pratique de situations spécifiques, conformément aux directives du vice-président du Comité populaire provincial de Lao Cai, Nguyen Thanh Sinh. Grâce à son contenu et à son organisation, cette formation a encouragé l'initiative des participants, soulevant de nombreuses questions et problématiques pratiques et favorisant ainsi une interaction riche entre formateurs et participants. »

Kim Thi Phuong Oanh, membre du personnel du Conseil populaire et du Bureau du Comité populaire de la commune de Ta Van, et ses collègues ont participé à l'accueil des citoyens.

En tant que stagiaire, Kim Thi Phuong Oanh, spécialiste au Bureau du Conseil populaire et du Comité populaire de la commune de Ta Van, province de Lao Cai, a observé : « Grâce à ce programme de formation, j’ai acquis de nombreuses connaissances et compétences en matière d’accueil des citoyens, de traitement des pétitions et de résolution des plaintes et des dénonciations. J’ai notamment approfondi ma connaissance de la loi sur l’accueil des citoyens, de la loi sur les plaintes et de la loi sur les dénonciations, ainsi que des directives d’application pertinentes au niveau communal. J’ai également bénéficié d’un accompagnement pour mieux accueillir les citoyens et gérer les situations complexes et imprévues dans l’exercice de mes fonctions. Concernant plus particulièrement la gestion des situations difficiles, on nous a appris, en tant qu’agents d’accueil des citoyens, qu’il est essentiel de rester calmes, d’adopter une attitude amicale, accessible, empathique et compréhensive, tout en étant fermes dans nos explications et nos conseils aux citoyens, conformément aux principes et aux dispositions légales. »

« Nous avons également reçu des conseils pratiques de nos supérieurs et des autorités locales, notamment sur des méthodes efficaces et innovantes pour accueillir les citoyens et traiter leurs pétitions, plaintes et dénonciations. Nous espérons que les activités de formation de l’Inspection générale du gouvernement continueront d’être étudiées et mises en œuvre à plus grande échelle, avec un contenu toujours plus approfondi, afin que les agents de terrain en contact avec les citoyens puissent bénéficier régulièrement de formations et d’un perfectionnement professionnel, contribuant ainsi à bâtir et à faire fonctionner une administration proche du peuple », a suggéré un stagiaire du Comité populaire de la commune de Ta Van.

L’inspecteur en chef de la province de Lao Cai, Nguyen Trung Trieu, a exprimé sa profonde gratitude pour l’attention et les conseils prodigués par l’Inspection générale, le Comité populaire provincial et l’École de formation des cadres de l’Inspection. Ces instances ont toujours accompagné et soutenu l’Inspection provinciale de Lao Cai dans ses efforts de formation et de perfectionnement professionnel, notamment en matière d’accueil des citoyens, de traitement des pétitions et de résolution des plaintes et dénonciations. Il s’est dit convaincu que le traitement des plaintes et dénonciations à Lao Cai connaîtra des progrès significatifs à l’issue de cette formation. L’Inspection provinciale poursuivra sa coopération afin de proposer davantage de formations professionnelles, dans le cadre de ses responsabilités de gestion publique.

Source : https://daibieunhandan.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-boi-duong-nghiep-vu-thuc-chien-10406406.html