Les clients en colère contre un bar à Ha Long qui se voit facturer 20 % de frais de service supplémentaires

(Dan Tri) - Lors du paiement de la facture au bar Bistro Fou dans le quartier de Bai Chay (Ha Long, Quang Ninh), un client de Hai Duong a été surpris de se voir facturer des frais de service supplémentaires de 20 %.

Le soir du 18 juin, M. NTT de Hai Duong et un groupe d'amis se sont rendus au bar Bistro Fou dans le quartier de Bai Chay (ville d'Ha Long, province de Quang Ninh) pour vivre une expérience.

Ici, le groupe a commandé un combo (plusieurs produits réunis en un seul colis) pour 1,2 million de VND. Ce combo comprenait de la viande de bœuf séchée, une petite assiette de fruits, de l'eau minérale, des serviettes fraîches, de la bière et quelques canettes de boissons sans alcool.

Un client utilise le service d'un bar de plage à Ha Long (Photo : Personnage fourni).

Après une vingtaine de minutes d'attente, le personnel au comptoir a apporté l'addition et a demandé le paiement. Il a ensuite indiqué qu'en raison de l'affluence, le restaurant facturerait 20 % de frais de service supplémentaires. En ajoutant 10 % de TVA, la facture totale s'élevait à 1,57 million de VND.

M. T. a été surpris par la majoration de 20 %. Il a donc interrogé le personnel, mais n'a pas reçu de réponse satisfaisante. Le client était également contrarié, car les autres bars qu'il fréquentait ne facturaient habituellement qu'une majoration d'environ 10 %. Il est important de noter que les clients seront informés de cette majoration avant d'entrer dans le bar.

Cependant, dans cet établissement, M. T. a déclaré que le groupe n'avait pas été informé à l'avance. Comme c'était la première fois qu'il venait au restaurant et que l'addition n'était pas élevée, le client n'a pas voulu faire d'histoires. Après avoir payé, il a partagé son expérience sur plusieurs réseaux sociaux pour se faire une idée.

La facture de M. T comprend des frais de service supplémentaires de 20 % (Photo : Personnage fourni).

« Ayant fréquenté de nombreux bars, je n'ai constaté aucun cas de surfacturation. Cependant, je trouve que la commission de 20 % est excessive. Si la facture atteint des dizaines de millions de dongs, le montant supplémentaire est conséquent. De plus, le personnel du bar doit informer les clients à l'avance de cette commission », a déclaré M. T.

La publication de M. T. a rapidement suscité de nombreuses interactions, avec des avis divergents. Certains s'accordaient sur la nécessité de clarifier ou non la majoration de 20 % dans les bars.

Lorsque le journaliste de Dan Tri a contacté le propriétaire du bar à ce sujet, M. D. a déclaré qu'auparavant, les clients se plaignaient que le bar n'avait pas de DJ (une personne qui joue de la musique et ajuste la musique dans les bars), mais demandaient quand même un supplément de 20 %, ce qui était incorrect.

Selon cette personne, l'entreprise dispose toujours d'un DJ qui joue de la musique à partir de 19 heures, mais à 23 heures, le son doit être baissé conformément à la demande du gouvernement local afin de ne pas affecter la vie des gens.

En raison de coûts d'exploitation élevés, le restaurant est contraint de facturer des frais supplémentaires. Le personnel informera les clients entrant dans le restaurant de ces frais. En cas de refus, le client peut refuser le service.

« Nous avons également reçu des plaintes de clients se plaignant d'ignorer les frais de 20 %. Après examen et constatation de la faute du personnel, le restaurant traitera la situation en interne. Si des clients ont utilisé les services du restaurant sans avoir été informés au préalable des frais supplémentaires, nous ne facturerons pas de supplément », a déclaré M. D.

Cependant, le propriétaire a admis que le supplément n'était pour l'instant qu'un accord verbal entre le personnel et le client. Le restaurant étant actuellement bondé, il est possible que le personnel oublie de le payer.

Pour éviter une situation similaire, le propriétaire de l'entreprise prévoit afficher un avis sur l'écran extérieur, indiquant que les clients entrant dans le restaurant recevront des billets gratuits et un supplément de 20 %.

Concernant cette question, s'adressant au journaliste de Dan Tri , M. Nguyen Ngoc Son, vice-président du Comité populaire de la ville d'Ha Long, a déclaré qu'il vérifierait les informations.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/khach-buc-xuc-toi-quan-bar-o-ha-long-bi-thu-them-20-phi-dich-vu-20250621105525118.htm