Contrôler et encourager l'accueil des citoyens, le règlement des plaintes et des dénonciations.

Équipe d'inspection en poste dans la zone économique spéciale de Kien Hai. Photo : ONG THUY

Depuis le 1er juillet, la mise en œuvre de l'organisation des unités administratives selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux, conjuguée aux nombreux projets de construction et d'investissement déployés dans la région et aux acquisitions foncières nécessaires à leur réalisation, a un impact direct sur la vie, les droits et les intérêts légitimes de la population, entraînant un grand nombre de plaintes, de dénonciations, de pétitions et de réflexions. Suite à cette organisation, les unités administratives communales ont vu leur population, leur superficie et leur zone de compétence augmenter. De nombreuses nouvelles réglementations ont été promulguées, mais le personnel n'a pas bénéficié de formation ni d'accompagnement pour leur mise en œuvre, notamment en ce qui concerne la décentralisation des pouvoirs de traitement des plaintes et des dénonciations. Les fonctionnaires chargés de recevoir les citoyens et de traiter les pétitions manquent d'expérience, ce qui engendre de nombreuses difficultés dans l'accueil des citoyens et le traitement de leurs plaintes, dénonciations, pétitions et réflexions.

Face à ce constat, l'Inspection provinciale a mis en place une équipe chargée de contrôler l'application de la loi relative à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations visant les présidents des comités populaires de 31 communes, quartiers et zones spéciales. Ce contrôle a permis d'observer comment les responsables locaux veillent à la mise en œuvre des dispositions légales concernant l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des observations, ainsi que la protection des droits et intérêts légitimes des personnes physiques, morales et publiques, contribuant ainsi au renforcement de la légalité socialiste et à l'amélioration de l'efficacité de la gestion publique.

L'équipe d'inspection a constaté plusieurs lacunes : certaines unités n'ont pas diffusé les documents relatifs à l'accueil des citoyens (règlements, désignation des fonctionnaires chargés de recevoir régulièrement les citoyens et de traiter les pétitions) ; elles n'ont pas affiché les horaires d'accueil dans les lieux de réception. Certaines localités accusent un retard dans le traitement des plaintes relevant de leur compétence et n'ont pas traité les pétitions conformément à la réglementation ; les indemnités des fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens n'ont pas été versées en temps voulu. Ces lacunes s'expliquent par le fait qu'après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, l'affectation et l'organisation des fonctionnaires au niveau communal pour cette tâche n'ont pas été effectuées en temps opportun ; les fonctionnaires affectés manquent d'expérience, de formation et de perfectionnement professionnel en matière d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations.

Suite à l'inspection, l'Inspection provinciale recommande au président du Comité populaire provincial d'ordonner aux agences, unités et collectivités locales de mettre immédiatement en œuvre les mesures essentielles. Il s'agit en premier lieu de renforcer la diffusion des dispositions légales relatives à l'accueil, au traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens ; des directives des comités centraux, provinciaux et populaires du Parti ; et de prévoir des lieux d'accueil adaptés et de garantir les infrastructures nécessaires, conformément à la réglementation.

En outre, affecter aux services d'accueil des citoyens et de traitement des pétitions des fonctionnaires qualifiés et possédant l'expertise professionnelle requise pour leur poste, en garantissant la stabilité et la pérennité de leur affectation ; limiter au maximum les mutations et les transferts de personnel pour ce poste ; assurer le suivi et le traitement continus des pétitions et courriers des citoyens ; verser rapidement les indemnités aux fonctionnaires affectés régulièrement à l'accueil des citoyens et au traitement des pétitions, conformément à la réglementation en vigueur. Chaque année, l'Inspection provinciale élabore un plan de formation et de perfectionnement professionnel pour les fonctionnaires communaux.

ONG THUY

Source : https://baoangiang.com.vn/kiem-tra-don-doc-viec-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a465940.html