Selon Vietnam Airlines , la compagnie aérienne ne dispose actuellement que d'un seul site web officiel : www.vietnamairlines.com. Les coordonnées des billetteries et la liste des agents officiels de Vietnam Airlines sont également mises à jour sur le site web, dans la section « Agents » (en bas de page). Lors de l'achat de billets, les clients doivent demander au vendeur une facture, conformément à la réglementation. Il s'agit d'un document important pour la protection des droits des passagers.
De plus, en raison de la demande croissante de voyages pendant les vacances du Têt, les vols pourraient afficher complets dès le début. Vietnam Airlines recommande également aux passagers de planifier et d'acheter leurs billets à l'avance.
Pendant les vacances du Têt, Vietnam Airlines recommande aux passagers d'acheter leurs billets sur les canaux officiels.
Au fil des ans, Vietnam Airlines a recensé plusieurs méthodes de vente de faux billets, souvent utilisées par des individus malintentionnés aux heures de pointe. Les plus courantes sont les réseaux sociaux proposant des billets pour le Têt à des prix inférieurs à ceux du marché, ainsi que des dates et horaires de vol pratiques pour attirer les clients.
Pour instaurer la confiance, la personne proposant l'achat de billets d'avion à bas prix a même créé des photos de transactions réussies. Cependant, lorsque l'utilisateur transfère de l'argent, les contacts Facebook ou téléphoniques sont bloqués, effaçant ainsi toute trace.
Dans les cas plus complexes, après réception de l'argent du client, les personnes concernées émettent des billets, puis les remboursent pour récupérer la majeure partie de l'argent, ne payant qu'une petite commission. Ou bien, ces personnes réservent un siège, envoient au client le code de réservation en garantie et demandent un transfert. Après réception du paiement, elles n'émettent pas de billet et coupent la communication. Le billet n'ayant pas été émis, le code de réservation sera automatiquement annulé après un certain temps. Les clients n'en seront informés qu'à leur arrivée à l'aéroport ou en se renseignant directement auprès de la compagnie aérienne.
Cette année, le groupe Vietnam Airlines (qui comprend Vietnam Airlines, Pacific Airlines et VASCO) offrira un total de 2,64 millions de sièges pendant la haute saison du Têt sur son réseau national et international. Parallèlement, afin d'offrir aux passagers davantage de choix lors de la réservation de leurs billets pendant cette période, le groupe Vietnam Airlines a augmenté de plus de 1 300 vols matinaux et nocturnes.
PHAM DUY
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