Arnaques aux réservations pendant la haute saison touristique estivale.

Voici la véritable page Facebook du Meliá Ho Tram Beach Resort et la fausse page (X). Seul le personnel du Meliá Ho Tram Beach Resort peut distinguer la fausse page, car le numéro de téléphone affiché est incorrect.

Fausse page Facebook avec des tentacules de pieuvre

Dans une lettre adressée au journal Ba Ria-Vung Tau, un représentant du Meliá Ho Tram Beach Resort a déclaré que le phénomène des fausses pages Facebook d'hôtels hôteliers est apparu en 2024 et ne montre aucun signe d'essoufflement. Ces fausses pages Facebook arborent un badge de vérification bleu (indiquant qu'il s'agit d'une page officielle) et bénéficient d'un trafic important. Même les administrateurs réseau de l'hôtel éprouvent des difficultés à les détecter, car la fausse page copie immédiatement toute publication de la page officielle. De plus, ces fausses pages Facebook diffusent des publicités et présentent des interfaces attrayantes pour capter l'attention des internautes.

« Nous avons régulièrement signalé l'existence de fausses pages à Facebook. Début mai, nous en avions bloqué 45. Cependant, 25 autres sont toujours actives. Le tourisme bat son plein et, outre les avertissements que nous avons intégrés à nos supports promotionnels, nous avons également adressé des courriers aux autorités compétentes afin d'obtenir leur soutien et des solutions », a déclaré Mme Mai Le Thi Thao Nguyen, directrice marketing du Meliá Ho Tram Beach Resort.

De nombreux grands hôtels et complexes hôteliers réputés ont été la cible de fausses pages Facebook utilisées pour escroquer les clients et les inciter à réserver des chambres. Les tactiques sont similaires : les utilisateurs copient à l’identique les pages officielles, y compris les avertissements concernant les arnaques en ligne. Il leur suffit de cliquer sur la fausse page pour être immédiatement submergés de messages proposant des services et des promotions alléchantes. Croyant à ces offres, ils versent des acomptes et tombent ainsi dans le piège.

Selon un représentant du tramway Le Palmier Ho, des statistiques incomplètes montrent que plus de 500 millions de VND ont été perdus à cause de réservations frauduleuses effectuées via de faux comptes Facebook au cours des deux dernières années.

Augmenter la couverture médiatique et les avertissements.

Fin mai 2025, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a organisé une réunion avec les stations touristiques ayant signalé les problèmes susmentionnés. Des représentants du Département de la cybersécurité et de la prévention de la cybercriminalité (Police provinciale), du ministère des Sciences et des Technologies et de l'Association provinciale du tourisme ont participé à cette réunion.

Lors de la réunion, les représentants des complexes hôteliers ont indiqué que l'usurpation d'identité sur Facebook est de nouveau très répandue en pleine saison touristique estivale. Les complexes ont pris diverses mesures pour sensibiliser leurs clients, notamment en affichant des messages d'avertissement et en expliquant clairement comment identifier les faux comptes sur leurs plateformes numériques (Zalo, Facebook, TikTok et site web).

« Bien que les achats en ligne soient mis en avant pour leur rapidité et leur commodité, nous avons décidé de ne pas accepter les réservations via Facebook pendant cette période. Nous invitons plutôt nos clients à consulter le site web du complexe et à contacter la ligne d'assistance téléphonique pour se renseigner sur les services, afin de minimiser les risques d'escroquerie », a déclaré Mme Dong Thi Thu Hong, directrice commerciale et marketing du complexe Emerald Ho Tram.

Selon M. Do Phuoc Trung, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, l'usurpation d'identité de pages et de sites web appartenant à des établissements touristiques réputés est un problème de plus en plus préoccupant. Ce phénomène nuit non seulement directement aux consommateurs, mais aussi à la réputation des établissements et à l'image de la région. Il est donc urgent que les organismes de gestion de l'État, la police provinciale, l'Association du tourisme, les médias et les professionnels du tourisme coordonnent leurs actions de manière coordonnée et résolue afin de protéger les droits légitimes, de prévenir et de minimiser les risques pour les consommateurs et de promouvoir un tourisme professionnel et accueillant.

L'objectif principal est d'informer et de sensibiliser les touristes. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme transmettra aux médias, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la province, des informations sur les cas d'usurpation d'identité et de fraude visant les touristes lors de réservations d'hébergement via les réseaux sociaux, ainsi que des avertissements et des conseils pour identifier les arnaques en ligne. Il sollicitera leur soutien pour diffuser ces informations afin d'offrir aux touristes un accès plus facile à des renseignements complets et officiels. Le ministère établira également une liste d'établissements d'hébergement touristique classés par étoiles, en mettant l'accent sur la réputation et en incluant les liens, numéros de téléphone, adresses électroniques, etc. Cette liste sera publiée sur le site web du ministère et celui de l'Association provinciale du tourisme afin de faciliter la recherche et l'accès à des prestataires de services fiables pour les touristes.

Les entreprises touristiques doivent continuer à se protéger activement ainsi que les droits légitimes de leurs clients ; publier régulièrement des avertissements concernant les fausses pages Facebook sur leurs pages d'information numériques ; renforcer la gestion de leur réseau, détecter rapidement les fausses pages et les signaler systématiquement à la société gestionnaire en demandant leur blocage ; et aider leurs clients à porter plainte au poste de police le plus proche lorsqu'ils détectent des signes de fraude ou de détournement de fonds.

« Le Département discute également avec l'Association provinciale du tourisme de la possibilité d'émettre des avertissements par SMS sur les réseaux mobiles et, dans le même temps, soumet au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et à l'Administration nationale du tourisme des informations sur les méthodes et tactiques utilisées dans ces escroqueries afin qu'un avertissement national puisse être diffusé », a ajouté M. Do Phuoc Trung.

Texte et photos : DANG KHOA

Source : https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/