La matrice des fraudes à la réservation de chambres pendant la haute saison touristique estivale

Page Facebook réelle et fausse du Meliá Ho Tram Beach Resort (X). Seul le personnel du Meliá Ho Tram Beach Resort peut distinguer la fausse page, car le numéro de téléphone affiché est incorrect.

Faux robinet de pieuvre Facebook

Dans une lettre adressée au journal Ba Ria-Vung Tau, un représentant du Meliá Ho Tram Beach Resort a déclaré que les faux Facebook ont commencé à apparaître sur les sites hôteliers en 2024 et ne montrent aucun signe de ralentissement. Le faux Facebook affiche une page d'accueil et attire un grand nombre de visiteurs. Même l'administrateur réseau du complexe ne le détecte pas facilement, car les publications Facebook authentiques sont immédiatement copiées. Ce faux Facebook diffuse même des publicités et affiche une interface attrayante pour attirer les visiteurs.

« Nous avons constamment présenté des preuves de l'existence de fausses pages à la direction de Facebook. Début mai, 45 fausses pages Facebook avaient été bloquées. Cependant, 25 autres sont encore actives. Le tourisme est en pleine saison touristique ; outre les avertissements concernant les outils promotionnels du complexe, nous avons également adressé des courriers aux agences d'État compétentes, espérant obtenir un soutien pour trouver des solutions », a déclaré Mme Mai Le Thi Thao Nguyen, directrice marketing du Meliá Ho Tram Beach Resort.

De nombreux grands complexes hôteliers et complexes hôteliers, qui ont bâti leur réputation, ont été piégés par de fausses pages Facebook pour effectuer des réservations. Les astuces pour « piéger » les clients sont similaires : la page originale est copiée, avec des avertissements concernant les arnaques sur Internet. Il suffit aux internautes de cliquer sur la fausse page pour qu'une série de messages proposant des consultations et des services s'affiche immédiatement, entourés d'une multitude de cadeaux et de promotions alléchants. Les clients y croient, effectuent des virements et tombent immédiatement dans le piège.

Selon des statistiques incomplètes, au cours des deux dernières années, des clients ont été trompés en réservant des chambres via de faux comptes Facebook pour plus de 500 millions de VND, a déclaré un représentant de Le Palmier Ho Tram.

Augmenter la communication des avertissements

Fin mai 2025, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a organisé une réunion avec les stations touristiques ayant signalé la situation susmentionnée. Étaient présents des représentants du Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité liée aux technologies de pointe (Police provinciale), du Département des Sciences et Technologies et de l'Association provinciale du tourisme.

Lors de la réunion, les représentants des stations ont indiqué que le phénomène des fausses pages Facebook était de nouveau d'actualité pendant la haute saison touristique estivale. Les stations ont tout mis en œuvre pour renforcer la vigilance des touristes, notamment en affichant des messages d'avertissement et en expliquant aux clients comment identifier les fausses pages épinglées en haut des plateformes numériques de la station (Zalo, Facebook, TikTok, site web).

« Bien que les achats en ligne soient encouragés en raison de leur rapidité et de leur commodité, nous acceptons de ne pas accepter de réservations via Facebook pendant cette période, mais demandons plutôt aux clients de visiter le site Web du complexe et de contacter la hotline pour en savoir plus sur le service afin de minimiser les risques d'escroqueries », a déclaré Mme Dong Thi Thu Hong, responsable des ventes et du marketing à l'Emerald Ho Tram Resort.

Selon M. Do Phuoc Trung, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, la situation d'usurpation d'identité sur les pages de fans et les sites web d'établissements d'hébergement touristique réputés est complexe, causant non seulement un préjudice direct aux consommateurs, mais aussi une atteinte à la réputation des établissements et à l'image locale. Il est donc urgent de coordonner étroitement et efficacement les agences de gestion de l'État, la police provinciale, l'Association du tourisme, les médias et le secteur touristique afin de protéger les droits légitimes, de prévenir et de minimiser les risques pour les consommateurs, et de renforcer l'image d'un tourisme professionnel et convivial.

En particulier, l'accent est mis sur les avertissements et les orientations visant à accroître la vigilance des touristes. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme informera les agences de presse, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la province, des cas de fraude et d'escroquerie commises par les touristes lors de la réservation d'hébergements sur les réseaux sociaux, avec des recommandations et des instructions pour identifier les escroqueries sur Internet. Il sollicitera également un soutien pour la diffusion de l'information afin que les touristes aient davantage de possibilités d'accéder à des informations complètes et officielles. Le ministère établit également une liste d'établissements d'hébergement touristique classés par étoiles, en s'attachant à renforcer leur réputation grâce à des liens, des numéros de téléphone, des adresses e-mail, etc., publiés sur son site web et celui de l'Association provinciale du tourisme afin d'améliorer les canaux de recherche et l'accès des touristes à des adresses de services fiables.

Les entreprises touristiques doivent continuer à se protéger de manière proactive et à protéger les droits légitimes de leurs clients ; publier en permanence des avertissements concernant les faux Facebook sur leurs pages d'information numériques ; renforcer la gestion du réseau, détecter rapidement les fausses pages et envoyer en permanence des rapports de fausses pages à la société mère demandant le blocage de la page ; aider les clients à signaler à l'agence de police la plus proche lorsqu'ils détectent des signes de fraude et de détournement de dépôts.

« Le Département discute également avec l'Association provinciale du tourisme pour émettre des avertissements par SMS sur les réseaux mobiles, et recommande en même temps au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et à l'Administration nationale du tourisme de mettre en garde contre les méthodes d'escroquerie ci-dessus afin qu'un avertissement national puisse être émis », a ajouté M. Do Phuoc Trung.

Article et photos : DANG KHOA

Source: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/