Rapprocher les services publics des citoyens.

Le quartier de Quyet Thang a été créé par la fusion de l'ensemble du territoire et de la population des communes de Phuc Ha et Quyet Thang, ainsi que du quartier de Thinh Dan, dans le cadre d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Compte tenu de sa vaste superficie et de sa forte densité de population, mais aussi du fait qu'une part importante de ses habitants n'est pas encore familiarisée avec les plateformes numériques, le comité populaire du quartier a lancé une campagne intensive de 45 jours pour promouvoir l'utilisation des services publics en ligne.

Le Centre de services administratifs publics du quartier de Quyet Thang est constamment sous pression en raison de la charge de travail importante.

Afin de favoriser la diffusion d'informations, l'accompagnement et la vulgarisation des connaissances et des compétences relatives à l'utilisation des services publics en ligne, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement a mis en place un modèle de démarchage à domicile. Des agents se rendent dans les hameaux et les quartiers pour guider les habitants. Ce modèle améliore non seulement l'accès aux services, mais aussi considérablement l'efficacité opérationnelle du Centre. Ce démarchage a lieu tous les soirs et les week-ends, allégeant ainsi significativement la charge de travail du personnel pendant les heures ouvrables.

Mme Nguyen Thi Anh Thu, employée du Centre de services administratifs publics du quartier de Quyet Thang, a indiqué que, dans le cadre de leurs fonctions, la plupart des habitants ne maîtrisent pas encore les fonctionnalités du Portail national des services publics. L'accompagnement direct des résidents au niveau du quartier vise à long terme à réduire les délais de traitement et à améliorer l'efficacité. C'est pourquoi, malgré les horaires décalés (soirées et week-ends), les agents affectés à cette tâche, comme elle, s'efforcent de la mener à bien.

Lancée début novembre 2025, cette initiative a permis à environ 90 % des zones résidentielles du quartier de Quyet Thang de bénéficier d'un accompagnement direct des autorités concernant l'utilisation des services publics en ligne. Ce guide détaillé couvre les besoins essentiels du quotidien, tels que : la connexion et l'utilisation du Portail national des services publics ; les démarches pour l'enregistrement des naissances, les permis de construire, l'immatriculation des entreprises, la confirmation de résidence, etc. ; la mise à jour des documents personnels, le téléchargement et le stockage de documents électroniques, etc.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Quyet Thang explique aux citoyens comment utiliser les ordinateurs.

L'une des caractéristiques novatrices majeures de ce modèle réside dans la valorisation du rôle des membres du Parti résidant dans la zone, des jeunes syndicaux et des personnes maîtrisant les technologies de l'information. Après chaque session de formation dispensée par les agents du Centre de services administratifs publics, ces « référents numériques » continueront d'accompagner les ménages dans leurs démarches administratives courantes. Cette collaboration crée un effet d'entraînement positif, permettant à la transformation numérique de ne plus reposer uniquement sur les agences étatiques, mais de devenir une initiative partagée par toute la communauté.

Depuis la mise en place, dans le quartier de Quyet Thang, du déploiement d'agents administratifs dans les zones résidentielles pour accompagner les habitants, le nombre de personnes se rendant directement au centre de services administratifs du quartier pour effectuer leurs démarches a considérablement diminué. Désormais, de nombreux habitants effectuent eux-mêmes leurs démarches administratives courantes, telles que les attestations de domicile, les permis de séjour et les actes de naissance, via le portail national des services publics.

Selon M. Nguyen Duc Nhat, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Quyet Thang : les premiers résultats de ce modèle sont jugés très positifs. La municipalité continuera d’encourager les acteurs clés du secteur des technologies de l’information dans les zones résidentielles et les groupes communautaires de services numériques , et affectera du personnel pour accompagner la population sur le terrain si nécessaire.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/