La clé pour ouvrir la porte du développement.

À l'aube d'une nouvelle ère de développement national, la réforme des procédures administratives n'est plus une simple tâche, mais un levier essentiel pour améliorer l'efficacité de la gestion publique et favoriser le développement socio-économique. De la réduction des délais de traitement et de la simplification des procédures à l'accélération de la numérisation des services publics, les innovations en matière de réforme administrative ont eu un impact direct sur l'investissement et le climat des affaires, ainsi que sur le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises de la région.

Le vice-président du Comité populaire provincial, Nguyen Khac Hieu, a inspecté le processus de réception et de traitement des démarches administratives pour les citoyens au Centre de services administratifs publics de la commune de Dao Tru.

La commune de Dao Tru, dont plus de 87 % de la population appartient à l'ethnie San Diu, était autrefois considérée comme une zone reculée en matière d'accès aux technologies numériques . La mise en place de procédures administratives en ligne s'avérait complexe, notamment pour les personnes âgées et celles ayant un accès limité aux appareils connectés. Plutôt que d'attendre que la population s'adapte d'elle-même, l'administration locale a pris l'initiative de modifier son approche. Le Centre de services administratifs de la commune a créé une équipe numérique communautaire qui se rend directement dans chaque village pour accompagner les habitants dans leurs démarches en ligne : soumission de demandes, recherche de procédures et utilisation des services publics.

C’est cette proximité et cette persévérance qui ont permis d’augmenter le pourcentage de demandes en ligne soumises par la commune, passant de moins de 60 % à 81 % en seulement trois mois après la fusion. Chaque demande a non seulement été traitée plus rapidement, mais a également fait l’objet d’une évaluation publique basée sur le niveau de satisfaction des citoyens. La réforme administrative n’est donc plus un simple slogan ou un chiffre annoncé, mais se mesure à l’aune du ressenti réel des habitants. Mme Nguyen Thi Lan, résidente de la commune de Dao Tru, témoigne : « Depuis la mise en place de l’administration locale à deux niveaux, les déplacements et les démarches administratives sont devenus plus simples et plus pratiques. »

Les habitants se rendent au Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Yen pour effectuer des démarches administratives.

D'après les observations, la réforme administrative est véritablement efficace lorsqu'elle s'accompagne d'un changement de mentalité, de responsabilité et d'une attitude plus dévouée au service public de la population. Dans la commune de Binh Tuyen, au lieu de laisser les citoyens se débattre avec des documents juridiques longs et complexes, le Centre de services administratifs de la commune a élaboré des bulletins de questions-réponses concis et faciles à mémoriser sur les procédures foncières, l'état civil, la justice, etc., diffusés régulièrement par haut-parleur. Le Comité populaire communal a déployé des véhicules équipés de haut-parleurs mobiles pour informer les villages et hameaux sur la réforme administrative, en particulier ceux ayant un accès limité aux technologies numériques.

Cette approche témoigne de la proactivité du gouvernement, qui ne se contente pas d'attendre les demandes des citoyens, mais leur fournit activement l'information. Lorsque les citoyens comprennent les démarches à suivre, les procédures administratives cessent d'être des obstacles et deviennent des outils de développement. Dans de nombreuses localités de la province, les fonctionnaires et agents de la fonction publique s'acquittent non seulement correctement de leurs responsabilités et de leurs devoirs, mais ils privilégient également l'efficacité du travail et la satisfaction du public. La diffusion continue de l'information, l'accompagnement personnalisé et le soutien aux groupes vulnérables sont considérés comme des responsabilités, et non comme des tâches supplémentaires.

Selon M. Nguyen Huy Hung, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Binh Tuyen, outre les campagnes régulières de sensibilisation du public, les fonctionnaires accompagnent et soutiennent directement les citoyens dès le début de leurs démarches, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes. Ce sont précisément ces innovations, modestes mais concrètes, qui ont renforcé la confiance de la population dans l'appareil d'État.

Un exemple éloquent de cet esprit d'innovation réside dans la réorganisation de l'unité administrative vers une structure rationalisée et efficace. Immédiatement après la fusion, le Comité du Parti de l'arrondissement de Vinh Yen a clairement défini son objectif : passer résolument d'un « gouvernement de gestion » à un « gouvernement de service », en veillant à ce que les affaires des citoyens ne soient pas interrompues, même un seul jour. L'appareil administratif a été rationalisé afin de définir clairement les rôles, les tâches et les responsabilités. De ce fait, depuis la fusion, plus de 13 000 dossiers administratifs ont été reçus et traités, dont près de 100 % ont été finalisés dans les délais impartis, voire en avance. Ces chiffres témoignent de la détermination du personnel dans cette nouvelle phase.

Les réformes administratives au niveau local évoluent progressivement d'une mentalité axée sur la gestion vers une mentalité axée sur le service, dans le but de construire un gouvernement proche du peuple et pour le peuple.

Lorsque le gouvernement est véritablement au service du peuple, proche de lui et à son écoute, toutes les politiques et résolutions sont mises en œuvre efficacement. Comme l'ont souligné les habitants du quartier de Vinh Yen, toutes les actions de l'administration locale sont orientées vers le service public, favorisant un large consensus au sein de la société. Ce consensus constitue une ressource essentielle, contribuant à ouvrir de nouvelles perspectives de développement pour la région.

L’expérience acquise dans différentes localités de la province montre que : une réforme administrative substantielle, un changement de mentalité des fonctionnaires en matière de service public et la confiance de la population sont les clés qui permettront d’ouvrir la voie à un développement durable pour les terres ancestrales à l’avenir.

Hoang Thuy

Source : https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm