Les arnaques par usurpation d'identité sur Facebook ciblant les réservations d'hôtel deviennent de plus en plus sophistiquées.

La réservation en ligne est devenue un choix populaire pour de nombreux voyageurs en raison de sa commodité et de sa rapidité. Cependant, cela crée également des failles que des personnes mal intentionnées peuvent exploiter. À l'approche de la haute saison touristique, l'usurpation d'identité de grands hôtels sur Facebook à des fins frauduleuses est une pratique de plus en plus courante.

Les longues vacances offrent à Facebook l'occasion de créer de fausses arnaques aux réservations. (Sur la photo : des touristes visitant la région de Dinh Co-Long Hai.)

Vieille arnaque, nouvelles victimes.

Mme D.TPD (Hô-Chi-Minh-Ville) a été victime d'une arnaque à la réservation d'hôtel en ligne. Lors des récentes commémorations des rois Hùng, elle avait prévu un voyage à Hô Tram, dans le district de Xuyên Moc. En consultant internet, elle a vu apparaître de nombreux complexes hôteliers 4 et 5 étoiles, vantant des vues magnifiques et accompagnés de superbes photos et vidéos. Après avoir fait sa sélection, elle a réservé une chambre à l'Emerald Hô Tram Resort, séduite par sa page Facebook officielle et vérifiée, suivie par 16 000 personnes. L'offre de 20 % de réduction sur le prix de la chambre, ainsi que le dîner et le petit-déjeuner buffet offerts, étaient particulièrement attractifs.

« Un séjour de deux jours et une nuit pour trois personnes dans un complexe hôtelier de luxe, pendant les vacances, pour seulement 5,4 millions de VND, avec deux petits-déjeuners et dîners buffet offerts et d'autres avantages, était une offre tellement alléchante que j'ai immédiatement versé un acompte de 50 % pour réserver la chambre. Quelques jours avant le départ, j'ai contacté le complexe pour vérifier ma réservation et j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que j'avais été victime d'une arnaque. J'ai essayé d'envoyer des SMS et d'appeler le numéro que j'avais utilisé, mais il était injoignable », a raconté Mme D.TPD.

De même, Mme TTH (Phu My City) a été victime d'une arnaque similaire. Souhaitant se rendre à Da Lat pour les vacances du 30 avril, elle a consulté Facebook et est tombée par hasard sur une publicité alléchante pour un séjour chez l'habitant, publiée par une page de fans. Elle a donc décidé de verser un acompte d'un million de dongs. Immédiatement après le transfert, elle a reçu un appel d'une personne se faisant passer pour un employé du logement, lui demandant de rembourser la somme en raison d'un « problème technique ».

L'employée lui a expliqué qu'il y avait eu une confusion entre la lettre « o » et le chiffre « 0 » dans le code de dépôt et lui a demandé de recommencer la procédure. Elle a refusé car l'argent avait déjà été débité de son compte. Immédiatement après, elle a reçu un autre appel, prétendant provenir d'un employé de la banque, lui proposant de l'aider à récupérer l'argent transféré par erreur. « Cette personne m'a appelée en vidéo et m'a demandé de partager mon écran pour me guider dans l'accès à mon compte bancaire. Comprenant qu'il s'agissait d'une arnaque, j'ai raccroché », a raconté Mme TTH.

Faux reçu de réservation pour le Emerald Ho Tram Resort.

Augmentez votre vigilance.

Il est indéniable que le passage des achats en magasin aux achats en ligne est impulsé par la digitalisation du secteur du tourisme, les progrès technologiques et l'évolution des comportements des consommateurs, qui recherchent de plus en plus des méthodes de réservation plus rapides, transparentes et flexibles. Cependant, profitant de la propension des consommateurs à consulter des avis, à naviguer sur TikTok et Facebook, etc., des arnaques consistant à créer des sites web et des pages Facebook aux interfaces identiques pour vendre des séjours à bas prix prospèrent également.

De nombreux complexes hôteliers constatent que même les administrateurs de leurs pages Facebook ont ​​du mal à détecter les faux comptes, car tout ce que publie le compte officiel est immédiatement copié par le faux. Ces faux comptes diffusent même des publicités et arborent des interfaces attrayantes pour séduire les internautes. De plus, pour se tenir au courant des mises à jour des prix des chambres, ils interagissent avec le compte officiel, appellent la hotline du complexe pour obtenir les tarifs et demander des photos des prestations.

Cependant, tous les sites de réservation frauduleux ont un point commun : les tarifs des chambres sont généralement moins chers que ceux affichés sur le site officiel ou la page de fans, exploitant le désir des consommateurs de faire de bonnes affaires.

Un représentant du complexe hôtelier Emerald Ho Tram a déclaré : « La plupart des complexes hôteliers et des hôtels, lorsqu'ils découvrent qu'un client a été victime d'une escroquerie, lui apportent leur soutien de diverses manières, notamment en offrant des réductions et en aidant à signaler l'incident aux autorités... »

Comment vérifier et valider les informations lors d'une réservation.

Les établissements hôteliers conseillent à leurs clients de rechercher le nom de l'hôtel ou du complexe hôtelier sur Google avant de réserver. Les informations et le numéro de téléphone de l'établissement s'afficheront en haut à droite de l'écran. Il s'agit d'un service de géolocalisation de Google. Seuls les numéros de téléphone vérifiés par Google sont affichés ; les sites web frauduleux n'ont pas encore réussi à obtenir ces numéros.

Le secteur du tourisme à travers le pays se prépare pour les longues vacances du 30 avril et la saison estivale. Sur les plateformes numériques (Zalo, Facebook, TikTok, sites web), de nombreux grands hôtels et complexes hôteliers des régions de Ho Tram, Phuoc Hai et Vung Tau ont mis en garde contre la réapparition de faux comptes Facebook escroquant les internautes avec des offres de chambres à prix cassés. Les établissements hôteliers dénoncent clairement les tactiques trompeuses de ces faux comptes, proposant des réductions de 20 à 50 % sur les tarifs des chambres, des repas gratuits (y compris trois repas par jour), des soins au spa, des bons d'achat, etc. Ils affirment également que les établissements hôteliers de marque réputés ne proposent jamais de prix aussi anormalement bas assortis de nombreuses promotions. Il s'agit d'une pratique qui exploite la cupidité des consommateurs.

M. Hoang Ngoc Linh, vice-président permanent de l'Association provinciale du tourisme, a déclaré que les arnaques aux réservations d'hôtels en ligne sont de plus en plus sophistiquées, provoquant l'indignation des touristes et nuisant à l'image du tourisme local. Lors des récentes vacances commémoratives des rois Hùng, certains complexes hôteliers ont été ciblés par 5 à 6 faux comptes Facebook, tandis que d'autres ont été visés par jusqu'à 15 faux comptes usurpant leur identité et proposant des chambres à bas prix.

L'Association vietnamienne du tourisme a dressé une liste des complexes hôteliers et hôtels dont les pages Facebook ont ​​été falsifiées et l'a transmise à la police et aux représentants de Facebook au Vietnam. L'Association demande à ces organismes de coopérer afin d'examiner et de bloquer les faux sites web et les pages de fans frauduleuses, de sanctionner sévèrement les auteurs de ces actes et de sensibiliser le public aux avertissements à prendre lors de la réservation de services et des paiements.

Texte et photos : DANG KHOA

Source : https://baobariavungtau.com.vn/du-lich/202504/mao-danh-facebook-lua-dat-phong-tai-dien-tinh-vi-1039480/