L'usurpation d'identité de Facebook pour escroquer les réservations d'hôtel se produit à nouveau de manière sophistiquée

La réservation en ligne est devenue un choix populaire auprès de nombreux touristes en raison de sa commodité et de sa rapidité. Cependant, c'est aussi une faille que les malfaiteurs peuvent exploiter. À l'approche de la haute saison touristique, les usurpations d'identité sur les pages Facebook des grands hôtels pour commettre des fraudes se multiplient.

Les longues vacances sont l'occasion pour Facebook de falsifier des arnaques à la vente de chambres. Sur la photo : des touristes visitent la région de Dinh Co-Long Hai.

Vieille astuce, nouvelle victime

Mme D.TPD (Hô-Chi-Minh-Ville) a été victime d'arnaques à la réservation en ligne. Lors de la récente commémoration des Rois Hung, elle prévoyait de se rendre à Ho Tram, Xuyen Moc. En naviguant sur le web, elle a découvert une série d'hôtels 4 et 5 étoiles offrant des vues magnifiques, des photos et des vidéos éclatantes. Après avoir fait son choix, elle a décidé de réserver une chambre à l'Emerald Ho Tram Resort, car elle a constaté que Facebook avait une coche bleue (page d'accueil) et un grand nombre d'abonnés (16 000). Plus remarquable encore, le prix de la chambre était réduit de 20 %, avec dîner et petit-déjeuner buffet offerts.

« Un séjour de deux jours et une nuit pour une famille de trois personnes dans un complexe hôtelier de luxe pour seulement 5,4 millions de VND, avec deux petits-déjeuners buffet, deux dîners et de nombreux autres avantages, était tellement avantageux que j'ai immédiatement versé un acompte de 50 % pour réserver une chambre. Peu avant la date de départ, j'ai contacté le complexe hôtelier pour vérifier la réservation et j'ai été surprise d'apprendre que j'avais été victime d'une arnaque. J'ai envoyé un SMS et appelé le numéro de téléphone utilisé pour la transaction précédente, mais tout était faux », a déclaré Mme D.TPD.

De même, Mme TTH (Phu My City) a été piégée en réservant une chambre grâce à une autre astuce. Voulant se rendre à Da Lat pour les vacances du 30 avril, elle a surfé sur Facebook et est tombée par hasard sur une page de fans pour une offre d'hébergement chez l'habitant. Elle a alors décidé de verser un acompte d'un million de VND. Dès le transfert, elle a reçu un appel se faisant passer pour l'équipe de l'hébergement, lui demandant de rembourser l'argent en raison d'une « erreur système ».

Cet employé lui a expliqué qu'il y avait une erreur entre la lettre « o » et le chiffre « 0 » dans le code de dépôt. Il lui a donc demandé de recommencer. Elle a refusé, car l'argent avait été débité de son compte. Immédiatement, un autre appel, se faisant passer pour un employé de la banque, lui a proposé de l'aider à récupérer l'argent transféré par erreur. « Cette personne m'a appelée par vidéo et m'a demandé de partager mon écran pour me guider dans les étapes d'accès à mon compte bancaire. Comprenant qu'il s'agissait d'un groupe d'escrocs, j'ai raccroché », a raconté Mme TTH.

Faux formulaire de réservation pour Emerald Ho Tram Resort.

Sensibiliser

Il est indéniable que la tendance au passage des achats directs aux canaux en ligne est portée par la numérisation du secteur du tourisme, les avancées technologiques et l'évolution des comportements des consommateurs, ces derniers recherchant de plus en plus des moyens plus rapides, transparents et flexibles pour réserver leurs services. Cependant, exploiter la psychologie des avis, surfer sur TikTok, Facebook… l'astuce consistant à exploiter le cyberespace pour créer des sites web, des pages Facebook aux interfaces identiques, et vendre des vacances à bas prix… est également en plein essor.

De nombreux complexes hôteliers expliquent que même les administrateurs de leurs pages fan ne peuvent pas facilement détecter qu'il s'agit d'un faux Facebook, car quelles que soient les publications du vrai Facebook, le faux Facebook les copie immédiatement. Ce faux Facebook diffuse également des publicités, avec une interface attrayante pour attirer les visiteurs. Même pour mettre à jour rapidement les tarifs des chambres, le faux Facebook interagit avec le vrai Facebook, appelle la hotline du complexe pour demander la liste des prix et des photos des services.

Cependant, tous les canaux de réservation frauduleux ont un point commun : le prix de la chambre est souvent moins cher que le prix annoncé sur le site Web ou la page de fans officielle, profitant du désir des consommateurs pour des prix bon marché.

Un représentant de l'Emerald Ho Tram Resort a déclaré : « La plupart des complexes hôteliers et des hôtels, lorsqu'ils découvrent que des clients ont été escroqués, offrent un soutien sous de nombreuses formes, notamment des remises, une aide pour signaler l'incident aux autorités… ».

Comment vérifier et comparer les informations lors de la réservation d'une chambre

Les hôtels demandent aux visiteurs de rechercher sur Google le nom de l'hôtel ou du complexe hôtelier souhaité avant de réserver. Les informations et le numéro de téléphone de l'hôtel ou du complexe apparaîtront dans le coin droit de l'écran. Il s'agit de la fonction de localisation de Google. Les numéros de téléphone vérifiés par Google seront affichés ; les faux sites ne peuvent pas le faire.

Le tourisme national se prépare pour les longues vacances du 30 avril et l'été. Sur les plateformes numériques (Zalo, Facebook, TikTok, sites web) de plusieurs grands hôtels et complexes hôteliers des régions de Ho Tram, Phuoc Hai et Vung Tau, des alertes ont été émises concernant la récurrence d'arnaques sur Facebook pour acheter des chambres à bas prix. Les complexes hôteliers ont pointé du doigt les arnaques « bière et cacahuètes gratuites » de faux Facebook, comme des réductions de 20 à 50 % sur le prix des chambres, trois repas gratuits, un spa, des bons d'achat… Parallèlement, ils ont affirmé que des établissements d'hébergement réputés et de marque ne proposeraient jamais des prix aussi bas avec autant d'avantages. Il s'agit d'une arnaque pour attirer la convoitise des consommateurs.

M. Hoang Ngoc Linh, vice-président permanent de l'Association provinciale du tourisme, a déclaré que les arnaques aux réservations de chambres en ligne se faisaient de plus en plus sophistiquées, suscitant l'indignation des touristes et nuisant à l'image du tourisme local. Lors des récentes vacances de la commémoration des Rois Hung, certains complexes hôteliers ont été ciblés par cinq ou six faux profils Facebook, tandis que d'autres ont été ciblés par jusqu'à quinze faux profils Facebook proposant des chambres à bas prix.

L'Association du tourisme a dressé une liste des complexes hôteliers et des hôtels disposant de faux comptes Facebook et l'a transmise à la police et aux représentants de Facebook au Vietnam. L'Association du tourisme du Vietnam a demandé aux agences susmentionnées d'analyser et de prévenir conjointement les faux sites web et pages de fans, de gérer rigoureusement les sujets frauduleux et de sensibiliser les utilisateurs lors des réservations et des transactions de paiement.

Article et photos : DANG KHOA

Source : https://baobariavungtau.com.vn/du-lich/202504/mao-danh-facebook-lua-dat-phong-tai-dien-tinh-vi-1039480/