Lors de la réunion, les deux parties ont analysé l'impact des sciences et des technologies sur le service client. Dans un contexte de transformation numérique qui touche tous les secteurs, une coordination sans faille entre les fournisseurs et les canaux de service client est non seulement une exigence technique, mais aussi un facteur déterminant pour la fidélisation de la clientèle. Sous l'influence prépondérante des technologies, le service client exige aujourd'hui non seulement rapidité, mais aussi une cohérence et une précision absolues tout au long du processus, de la réception des demandes clients à leur traitement.
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| Vue d'une séance de travail entre la Khanh Hoa Power Corporation et le Centre de service clientèle de Central Vietnam Power. |
La société Khanh Hoa Power Corporation et le Centre de service clientèle de Central Vietnam Power ont partagé leurs expériences pratiques en matière de classification et de traitement des demandes clients via différents canaux de communication. Ils ont également examiné en détail les méthodes de gestion des situations imprévues afin de garantir des réponses rapides et cohérentes. Les problèmes rencontrés sur le terrain ont été discutés et résolus directement, permettant ainsi d'éliminer progressivement les dysfonctionnements et de mettre en place un processus opérationnel plus flexible.
Les deux entités se sont également entendues sur des orientations de coopération à long terme axées sur le client, créant ainsi une base solide pour que Khanh Hoa Power Corporation puisse continuer à améliorer la qualité de ses services à la clientèle à l'avenir.
Selon les informations disponibles, en 2026, la Khanh Hoa Power Corporation ambitionne de poursuivre et de dépasser ses objectifs fixés ; de rétablir la production d’électricité commerciale ; d’améliorer l’efficacité du recouvrement des factures d’électricité ; de maintenir et d’améliorer la qualité des services électroniques ; et d’assurer un service client performant. Parallèlement, l’entreprise vise à achever le déploiement du comptage à distance ; à augmenter le taux de comptage en ligne ; à moderniser le système de boîtiers de compteurs ; à finaliser la documentation de gestion relative à l’énergie solaire photovoltaïque en toiture ; et à renforcer le contrôle et le suivi des transactions d’électricité.
NHAT MINH
Source : https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
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