Améliorer l'efficacité des services aux citoyens et aux entreprises.

D'après l'Indice d'orientation, de gestion et d'évaluation de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises dans les procédures administratives, la province de Lao Cai a obtenu une excellente note. Ce résultat témoigne de sa volonté de bâtir une administration numérique, plaçant le citoyen au cœur du service. La province a notamment mis en œuvre de nombreuses solutions de transformation numérique pour la gestion et l'administration.

Au Centre de services administratifs de la commune de Dong Cuong, l'activité bat son plein. Le système informatique synchronisé permet aux fonctionnaires de recevoir et de traiter en continu les demandes des citoyens. Les procédures de confirmation et d'approbation sont toutes effectuées rapidement par voie électronique. Cela permet non seulement de réduire les délais de traitement, mais aussi d'assurer une coordination efficace entre les services spécialisés.

M. Luong Van Tam, du village de Quyet Thang, commune de Mau A, a déclaré : « Désormais, les démarches administratives via les plateformes numériques sont très rapides et pratiques. Les documents qui nécessitaient auparavant plusieurs déplacements peuvent maintenant être traités instantanément en quelques clics sur un ordinateur. »

Mme Ha Thi Huong Mai, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Dong Cuong, a déclaré : « Les signatures numériques sont devenues un outil important pour assurer une gestion fluide, connecter les départements, les villages et les groupes de technologie numérique communautaires, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des services pour les citoyens et les entreprises. »

La transformation numérique ne consiste pas seulement à modifier la façon dont les documents sont traités ou les procédures administratives gérées, mais aussi à changer progressivement la façon dont les gouvernements à tous les niveaux gèrent et fonctionnent.

Actuellement, Lao Cai a mis en place un système d'information complet pour la direction et la gestion des opérations, du niveau provincial jusqu'à l'ensemble des agences communales, grâce à des systèmes opérationnels électroniques. Tous les documents sortants (à l'exception des documents confidentiels) sont signés numériquement et traités en ligne. Cela contribue à accélérer les processus, à réduire les délais et à renforcer la transparence des activités de service public.

Au-delà de la simple numérisation des documents, la province s'attache également à mettre en place un système de données partagé, renforçant ainsi la connectivité et le partage de données entre les secteurs et les collectivités locales. Concrètement, le système de traitement des procédures administratives a été connecté à un logiciel spécialisé du gouvernement central et l'intégralité de ses bases de données partagées a été synchronisée avec la plateforme nationale d'intégration. Cette synchronisation constitue un fondement essentiel à la création d'un écosystème numérique au service de la gestion et de l'administration provinciales.

La province encourage notamment la modernisation du Centre d'opérations intelligentes (COI) au cours de la période 2026-2028, afin de répondre aux besoins de gestion et d'exploitation.

Par conséquent, toutes les données relatives aux questions socio -économiques, aux procédures administratives, à la sécurité, à l'ordre public et à l'avancement des travaux seront régulièrement mises à jour. Grâce à ce système, les responsables provinciaux pourront suivre, analyser et prendre des décisions plus précises et plus rapides, au lieu de s'appuyer sur des rapports manuels comme auparavant.

M. Kim Manh Cuong, directeur du Centre provincial des technologies de l'information, a déclaré : « Nous conseillons la province sur la conception et la mise en œuvre d'un logiciel d'évaluation des fonctionnaires destiné à faciliter la gestion et l'administration. Parallèlement, nous finalisons l'entrepôt de données partagé et le système de données ouvertes de la province. Une fois opérationnel, ce système permettra aux dirigeants provinciaux, ainsi qu'aux ministères, agences et collectivités locales, de gérer et de fonctionner entièrement dans un environnement numérique. »

Le passage de méthodes de gestion traditionnelles à des méthodes axées sur les données améliore l'efficacité administrative et contribue à faire évoluer les mentalités des responsables et des fonctionnaires. Le suivi des tâches est public grâce à des systèmes électroniques, et l'état d'avancement des traitements est régulièrement mis à jour, ce qui renforce la responsabilité de chaque organisme, service et individu dans l'exercice de ses fonctions ; par conséquent, la qualité des procédures administratives s'améliore continuellement.

En 2025, l'indice provincial de la réforme administrative, relatif au leadership et à la gestion, a atteint 95,59 % ; l'indice de la réforme des procédures administratives a quant à lui atteint 99,66 %, un chiffre supérieur à la moyenne nationale. À ce jour, 100 % des procédures administratives admissibles ont été mises en œuvre de manière non territoriale. Il convient de noter que le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises à l'égard des services publics a atteint 18 points, soit le score maximal.

M. Tran Tri Dung, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics, a déclaré : « La promotion de la transformation numérique dans la gestion et l’administration a permis de réduire les délais de traitement des démarches administratives, d’alléger la charge de travail du personnel et d’offrir un maximum de commodité aux particuliers et aux entreprises. Actuellement, nous renforçons la communication au sein des communes et des quartiers grâce à des groupes de soutien numériques communautaires afin d’accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne, car de nombreuses procédures peuvent désormais être effectuées intégralement sur Internet. »

La transformation numérique ne se limite pas à un simple changement technologique ; elle représente également une évolution majeure de la gouvernance, visant à bâtir un système administratif moderne, transparent et professionnel. À terme, cela permettra d’offrir de meilleurs services aux citoyens et aux entreprises.

Source : https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html