Rehausser les normes en matière de ressources humaines dans l'industrie du tourisme.

Afin d'améliorer la qualité des services et de répondre aux exigences du développement touristique dans cette nouvelle phase, Da Nang organise régulièrement des formations et des programmes de perfectionnement professionnel pour son personnel touristique.

Le secteur touristique de la ville collabore régulièrement avec les organismes compétents pour organiser des événements et des activités, contribuant ainsi à l'amélioration des compétences professionnelles et de l'expertise de sa main-d'œuvre. Photo : NHAT HA

Les formations permettent d'actualiser les connaissances, d'uniformiser les compétences et de renforcer le professionnalisme, contribuant ainsi à bâtir une image civilisée, moderne et compétitive de la ville en tant que destination touristique.

Améliorer les compétences en matière de service, dynamiser l'expérience client.

La ville a choisi pour thème sa campagne touristique 2026 : « Nouveau Da Nang – Nouvelles expériences », mettant l’accent sur le renouvellement de son image et le développement de son offre touristique. Afin d’anticiper l’afflux de touristes à Da Nang en 2026, ainsi que les activités et événements prévus, le secteur touristique organise régulièrement des formations professionnelles pour perfectionner les compétences de son personnel.

L'Association hôtelière de Da Nang, en collaboration avec le syndicat hôtelier Thanh Binh, a récemment organisé une formation sur « L'application de l'IA dans les stratégies de vente, de marketing et d'agences de voyages en ligne pour maximiser les revenus » et sur « Le service culinaire professionnel pour 2025 ». Lors de cet événement, les membres ont acquis des compétences et une expertise supplémentaires pour mieux servir les touristes dans le contexte concurrentiel actuel des destinations touristiques.

M. Nguyen Duc Quynh, président de l'Association des hôteliers de Da Nang, a indiqué que le programme avait bénéficié cette année d'un large soutien de la part du monde des affaires. Ceci souligne la nécessité d'avancées significatives dans la formation aux compétences numériques, l'application de l'intelligence artificielle et l'amélioration des compétences en matière de service culinaire pour le personnel du secteur touristique de Da Nang.

« La formation et le perfectionnement des compétences et des qualifications des ressources humaines hautement qualifiées pour les secteurs du tourisme, de la restauration et de l’hôtellerie constituent l’une des activités annuelles importantes de l’Association des hôteliers de Da Nang. Cette initiative est considérée comme une tâche essentielle de la stratégie d’action de l’association pour la période 2025-2030 », a déclaré M. Quynh.

Les chefs d'hôtels et de complexes touristiques participent à des démonstrations et partagent leurs expériences lors d'événements professionnels. Photo : NHAT HA

Entraînement intensif, en préparation de la nouvelle saison touristique.

Au même titre que le personnel hôtelier, les employés du secteur des services bénéficient régulièrement de formations pour perfectionner leurs compétences. Lors d'une formation sur les connaissances et les compétences culturelles destinée aux membres de l'équipe de cyclo-pousse touristique et au personnel du Centre d'assistance touristique (rattaché au Centre de promotion du tourisme de la ville), M. Nguyen Quoc Thinh, chef d'équipe de l'équipe de cyclo-pousse touristique de Da Nang, a déclaré que ces formations permettent aux membres de l'équipe d'acquérir de nouvelles connaissances et d'améliorer leurs compétences linguistiques, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et l'image de la ville en tant que destination touristique.

Selon Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, les excursions en cyclo-pousse attirent de plus en plus de touristes, notamment internationaux, séduits par leur caractère unique, traditionnel et convivial, et par la possibilité de s'immerger dans le rythme de vie de Da Nang. Afin d'élargir sa clientèle, l'offre d'excursions en cyclo-pousse à Da Nang est désormais disponible sur diverses agences de voyages en ligne (OTA) telles que Klook, GetYourGuide et Kkday.

Par conséquent, anticipant cet afflux de touristes, le centre organise des formations et des activités de perfectionnement afin d'aider les employés du secteur des services à mieux communiquer et à offrir aux visiteurs une expérience plus conviviale et professionnelle.

Dans les prochains mois, le Centre de promotion du tourisme collaborera avec les prestataires de services afin de développer de nouveaux circuits à cyclotourisme visant à améliorer l'expérience et la qualité des excursions proposées aux touristes. Par ailleurs, il continuera d'investir dans la formation de son personnel en langues étrangères, en compétences relationnelles et en connaissances culturelles afin de mieux répondre aux besoins des touristes internationaux.

Le secteur touristique de la ville continue de promouvoir des formations approfondies et des ateliers sur la gestion des voyages, le guidage touristique, la transformation numérique et l'amélioration de la qualité des services offerts aux touristes. Ceci contribue à la formation d'une main-d'œuvre touristique professionnelle, répondant aux exigences du développement durable et de l'intégration de la ville.

Source : https://baodanang.vn/nang-chuan-nhan-luc-nganh-du-lich-3315164.html