Améliorer la marque touristique du Vietnam auprès des clients haut de gamme

Possibilité d'attirer une clientèle internationale haut de gamme

Les données compilées à partir de l'outil de suivi des tendances de voyage Google Destination Insights montrent que les recherches internationales sur le tourisme au Vietnam ont augmenté de 10 à 25 % depuis le début de l'année, se classant au 7e rang mondial . Le Vietnam est également la seule destination d’Asie du Sud-Est dans le top 10, surpassant de loin certains pays de la région tels que les Philippines, Singapour, la Thaïlande, l’Indonésie et la Malaisie.

Ces derniers temps, on a assisté à l'apparition de touristes célèbres tels que le milliardaire Bill Gates à Da Nang ; Les mariages de milliardaires indiens ont eu lieu dans des destinations célèbres au Vietnam ; Ou l'image de deux millionnaires américains visitant et découvrant Ha Giang, Quang Ninh au début de l'année... a créé un effet positif, attirant l'attention de l'élite mondiale sur le Vietnam.

Selon les experts en tourisme, les visiteurs internationaux au Vietnam aiment les paysages naturels, la cuisine et la culture locale. Les clients de luxe qui séjournent souvent longtemps et dépensent beaucoup choisiront différentes gammes de produits, avec des exigences élevées en matière de qualité environnementale et de gestion durable.

Selon le président de LuxGroup, Pham Ha, les clients internationaux haut de gamme voyagent souvent plus longtemps et ont une capacité de dépenses plus élevée. Ce type de clientèle aime souvent les produits verts, les produits adaptés à la destination, les croisières, le golf, l'agrotourisme, la gastronomie, les circuits « sans carbone »... Par conséquent, les entreprises et destinations touristiques doivent se concentrer sur ces facteurs pour augmenter le nombre de clients haut de gamme venant au Vietnam.

Évaluant le potentiel d'attraction des touristes internationaux haut de gamme, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le Vietnam possède tous les éléments pour devenir une destination de premier plan pour les touristes internationaux haut de gamme, grâce à sa culture unique, sa cuisine diversifiée et ses sites pittoresques célèbres.

Dans le but d'améliorer l'image, de diffuser la marque touristique nationale et d'attirer davantage de visiteurs internationaux, notamment du segment de marché haut de gamme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a lancé en mai dernier le programme touristique du Vietnam dans 3 pays : l'Italie, la Suisse et la France. Il est prévu qu’en 2025, l’Administration nationale du tourisme mette en œuvre 7 programmes de promotion du tourisme international à grande échelle, avec la participation de nombreuses localités et entreprises.

Créez des produits uniques

Les voyageurs de luxe recherchent souvent des expériences exclusives et de haute qualité. Selon une étude menée par le cabinet de conseil économique mondial Oxford Economics, les touristes sont prêts à payer environ 250 dollars par jour pour des services haut de gamme.

Des types de tourisme tels que le golf, la plongée sous-marine, le tourisme MICE (conférences, séminaires), le yachting, l'exploration de la faune et l'exploration de grottes sont développés par de nombreuses entreprises pour répondre aux divers besoins de ce groupe de clients.

Pour les clients haut de gamme, la classe réside dans la sophistication du service, l’authenticité de la culture locale et la capacité à créer des expériences uniques. (Photo d'illustration : P'apiu Resort)

Les experts en voyages affirment que pour attirer des touristes haut de gamme, il est nécessaire de comprendre en profondeur leurs besoins et leurs attentes. Il s’agit d’un groupe de clients particulier, avec des exigences élevées en matière de qualité, de confidentialité et de personnalisation dans chaque expérience. Utiliser des produits touristiques populaires pour servir ce groupe de clients sera inefficace et pourrait leur faire perdre leur sympathie pour la destination.

Pour les clients haut de gamme, la classe réside dans la sophistication du service, l’authenticité de la culture locale et la capacité à créer des expériences uniques. De l'espace d'hébergement au style de service, en passant par chaque plat et boisson, tout est conçu individuellement pour s'adapter aux préférences, aux habitudes et au style de vie de chaque individu. Par conséquent, l’industrie du tourisme doit passer d’une mentalité consistant à « vendre ce que l’on a » à une mentalité consistant à « fournir ce dont les clients ont besoin », en particulier dans le secteur haut de gamme.

Le président de LuxGroup, Pham Ha, a déclaré : « Lorsque l'on cible le segment de clientèle haut de gamme, il est important de créer une harmonie dans la transmission du message, la conception du produit, la réflexion sur le service et le goût esthétique. » Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons atteindre les attentes et le niveau qu’ils attendent.

Selon M. Pham Ha, pour les clients de luxe, le coût n'est pas le principal facteur décisif, ne représentant qu'environ 5 %, les 95 % restants dépendent de la qualité du service, du professionnalisme de l'équipe de service et de l'expérience émotionnelle que la destination apporte.

Ils choisissent le Vietnam non seulement pour se détendre, mais aussi pour vivre des moments inoubliables, où ils se sentent respectés, inspirés et véritablement connectés à la destination. Il est donc nécessaire d'investir et de développer des produits uniques tels que les croisières de luxe, les éco-hôtels, les destinations vertes…

Pour y parvenir, l’industrie touristique vietnamienne doit changer sa mentalité, passant d’un service de masse à un service personnalisé et élégant. « Ce n’est qu’en comprenant et en agissant dans cet esprit que nous pourrons conquérir et fidéliser durablement une clientèle haut de gamme », a déclaré M. Pham Ha.

L'industrie touristique vietnamienne doit changer sa mentalité, passant d'un service de masse à un service personnalisé et élégant. Ce n’est qu’en comprenant et en agissant dans cet esprit que nous pourrons conquérir et fidéliser durablement une clientèle haut de gamme.

Président de LuxGroup Corporation Pham Ha

Pour accueillir efficacement les visiteurs internationaux, en particulier pour attirer les touristes haut de gamme, le directeur général de Flamingo Redtours, Nguyen Cong Hoan, estime que les touristes haut de gamme sont un groupe avec une capacité de dépense élevée, possèdent un goût sophistiqué et sont prêts à investir dans différentes choses. Par conséquent, pour attirer efficacement ce segment, l’industrie du tourisme doit construire un écosystème de services synchrone et haut de gamme, allant des produits expérientiels à l’hébergement et à l’aviation.

Selon M. Nguyen Cong Hoan, les produits touristiques destinés aux clients haut de gamme doivent être personnalisés en fonction de leurs préférences et de leurs besoins, tout en offrant des expériences nouvelles et uniques. Au lieu d’exploiter la basse saison avec des prix bon marché, il est nécessaire de guider les clients pour choisir la période de l’année la plus idéale pour optimiser l’expérience. Pour les visites haut de gamme, l’équipe de guides touristiques doit également répondre à des normes plus élevées. Les guides touristiques ne sont pas seulement des personnes qui effectuent des procédures, mais aussi des consultants, capables d'accompagner et d'inspirer les touristes dans chaque activité.

Un autre facteur important est le passage du service de masse au service en profondeur. « Les voyages de groupe pour réduire les coûts étaient autrefois populaires, mais ils ne conviennent pas aux clients haut de gamme, car ils réduiront le niveau de soins et ne répondront pas au besoin de personnalisation - un facteur clé pour ce groupe de clients », a déclaré M. Nguyen Cong Hoan.

L’augmentation des arrivées de touristes internationaux haut de gamme sera une occasion en or pour le Vietnam d’améliorer sa marque touristique nationale. Avec une stratégie de développement de produits touristiques unique, des politiques d’attraction appropriées et une coopération étroite entre les parties prenantes, le Vietnam peut absolument devenir une destination attractive de premier ordre pour l’élite mondiale.

Source : https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html