Rehausser l'image de marque du tourisme vietnamien en ciblant les touristes haut de gamme.

NDO – Grâce à sa politique de visas souple et à son offre touristique diversifiée et haut de gamme, le Vietnam s'impose comme une destination touristique de premier plan à l'échelle mondiale. On observe notamment une forte augmentation du nombre de touristes haut de gamme, parmi lesquels des personnes fortunées, des hommes d'affaires et des voyageurs à fort pouvoir d'achat, ce qui ouvre de belles perspectives de développement pour le tourisme de luxe.

Opportunités pour attirer des touristes internationaux haut de gamme.

Les données compilées par l'outil de suivi des tendances de voyage Google Destination Insights montrent que les recherches internationales concernant le Vietnam ont augmenté de 10 à 25 % depuis le début de l'année, le plaçant au 7e rang mondial . Le Vietnam est également la seule destination d'Asie du Sud-Est figurant dans le top 10, devançant largement plusieurs pays de la région tels que les Philippines, Singapour, la Thaïlande, l'Indonésie et la Malaisie.

Ces derniers temps, la présence de touristes célèbres comme le milliardaire Bill Gates à Da Nang , les mariages de milliardaires indiens célébrés dans des destinations renommées du Vietnam, ou encore l'image de deux millionnaires américains visitant et découvrant Ha Giang et Quang Ninh en début d'année… ont eu un effet positif, attirant l'attention de l'élite mondiale sur le Vietnam.

D'après les experts du tourisme, les visiteurs internationaux apprécient particulièrement les paysages naturels, la gastronomie locale et la culture vietnamiennes. Les touristes haut de gamme, qui ont tendance à prolonger leur séjour et à dépenser davantage, privilégient des produits distinctifs exigeant des normes élevées en matière de qualité environnementale et de gestion durable.

Selon Pham Ha, président de LuxGroup, les touristes internationaux haut de gamme ont tendance à prolonger leur séjour et à disposer d'un pouvoir d'achat plus élevé. Ce segment de clientèle privilégie souvent les produits respectueux de l'environnement et de la destination, les croisières, le golf, l'agritourisme, les expériences culinaires et les circuits touristiques à faible émission de carbone. Par conséquent, les entreprises et les destinations touristiques doivent miser sur ces atouts pour accroître le nombre de touristes haut de gamme visitant le Vietnam.

Évaluant le potentiel du Vietnam à attirer des touristes internationaux haut de gamme, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, estime que le pays possède tous les atouts pour devenir une destination de premier plan pour les visiteurs internationaux haut de gamme, grâce à sa culture unique, sa cuisine diversifiée et ses sites touristiques renommés.

Afin de renforcer l'image et la notoriété du tourisme national et d'attirer davantage de touristes internationaux, notamment sur le segment haut de gamme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a lancé en mai dernier un programme de promotion touristique en Italie, en Suisse et en France. Elle prévoit de mettre en œuvre, d'ici 2025, sept programmes internationaux de promotion touristique d'envergure, avec la participation de nombreuses collectivités locales et entreprises.

Développer un produit unique.

Les voyageurs haut de gamme recherchent souvent des expériences uniques et de grande qualité. Selon une étude du cabinet de conseil économique international Oxford Economics, ils sont prêts à dépenser environ 250 dollars par jour pour des services premium.

De nombreuses entreprises développent des activités touristiques telles que le golf, la plongée sous-marine, le tourisme d'affaires (MICE, réunions, incentives, congrès et expositions), les croisières, l'exploration de la faune et la spéléologie afin de répondre aux besoins variés de ce groupe de touristes.

Pour les voyageurs exigeants, le raffinement se traduit par un service impeccable, l'authenticité de la culture locale et la possibilité de vivre des expériences uniques. (Image d'illustration : P'apiu Resort)

Les experts du tourisme estiment qu'attirer une clientèle haut de gamme exige une compréhension approfondie de ses besoins et de ses attentes. Ce segment de clientèle est unique et très exigeant en matière de qualité, d'intimité et de personnalisation. Proposer des produits touristiques grand public à ce groupe ne sera pas efficace et risque même de le désintéresser de la destination.

Pour les touristes haut de gamme, le luxe se traduit par un service raffiné, l'authenticité de la culture locale et la capacité à créer des expériences uniques. De l'hébergement au style de service, en passant par les plats et les boissons, tout est personnalisé selon les préférences, les habitudes et le mode de vie de chacun. Par conséquent, l'industrie touristique doit évoluer d'une logique de « vendre ce que l'on a » à une logique de « répondre aux besoins du client », notamment dans le segment haut de gamme.

Selon Pham Ha, président de LuxGroup : lorsqu’on cible le segment haut de gamme, il est essentiel d’harmoniser la communication, le design des produits, la philosophie de service et même les goûts esthétiques. C’est la seule façon de répondre à leurs attentes et d’atteindre le niveau de sophistication qu’ils recherchent.

Selon M. Pham Ha, pour les clients haut de gamme, le coût n'est pas le principal facteur de décision, ne représentant qu'environ 5 %, tandis que les 95 % restants dépendent de la qualité du service, du professionnalisme du personnel et de l'expérience émotionnelle que procure la destination.

« Ils choisissent le Vietnam non seulement pour se détendre, mais aussi pour vivre des moments inoubliables, où ils se sentent respectés, inspirés et en parfaite harmonie avec la destination. Il est donc nécessaire d’investir dans des produits uniques et de les développer, tels que les croisières de luxe, les éco-resorts et les destinations vertes… »

« Pour y parvenir, l’industrie touristique vietnamienne doit passer d’un service de masse à un service personnalisé et haut de gamme. Ce n’est qu’en comprenant et en agissant dans cet esprit que nous pourrons attirer et fidéliser durablement une clientèle exigeante », a déclaré M. Pham Ha.

L'industrie touristique vietnamienne doit évoluer et passer d'un modèle de service de masse à un service personnalisé et haut de gamme. C'est uniquement en comprenant et en agissant dans cet esprit que nous pourrons attirer et fidéliser durablement une clientèle exigeante.

Président de LuxGroup, Pham Ha

Pour attirer efficacement les touristes internationaux, notamment les voyageurs haut de gamme, Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtours, estime que ces derniers disposent d'un pouvoir d'achat élevé, de goûts raffinés et d'une volonté de vivre des expériences uniques. Par conséquent, pour séduire ce segment de clientèle, le secteur du tourisme doit mettre en place un écosystème de services haut de gamme et cohérent, englobant les expériences, l'hébergement et les compagnies aériennes.

Selon M. Nguyen Cong Hoan, les produits touristiques destinés à une clientèle haut de gamme doivent être personnalisés en fonction des préférences et des besoins individuels, tout en proposant des expériences inédites et uniques. Plutôt que de profiter de la basse saison pour pratiquer des prix bas, il convient de conseiller les touristes afin qu'ils choisissent la période idéale pour optimiser leur séjour. Pour les circuits haut de gamme, les guides doivent également répondre à des exigences plus élevées. Ils ne doivent pas se contenter de gérer les formalités administratives, mais être de véritables experts, capables d'accompagner et d'inspirer les touristes dans chaque activité.

Un autre facteur important est le passage d'un service aux grands groupes à un service personnalisé. « Le regroupement de grands groupes pour réduire les coûts était courant, mais cette approche ne convient pas aux clients haut de gamme, car elle diminue la qualité des soins et ne répond pas à leurs besoins personnalisés, un facteur clé pour ce groupe », a expliqué M. Nguyen Cong Hoan.

L'afflux croissant de touristes internationaux haut de gamme représente une opportunité en or pour le Vietnam de renforcer son image de marque touristique nationale. Grâce à une stratégie de développement de produits touristiques unique, des politiques d'attraction adaptées et une étroite collaboration entre les acteurs du secteur, le Vietnam peut sans aucun doute devenir une destination de choix pour l'élite mondiale.

Source : https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html