La banque restructure son infrastructure pour mieux servir ses clients.

Cette tendance reflète le passage des services bancaires mobiles aux services bancaires basés sur l'IA.

Lors de la récente conférence « Fintech – Rester à la pointe du marché, construire sa carrière », M. Tran Huyen Dinh, président du Comité des applications fintech de l’Association vietnamienne de la blockchain et des actifs numériques (VBA), a déclaré que le secteur financier entame une phase de restructuration de son infrastructure de paiement sous l’effet de l’intelligence artificielle (IA), de la blockchain et des stablecoins. Cette tendance reflète le passage des services bancaires mobiles aux services bancaires automatisés par l’IA, où des agents virtuels peuvent effectuer des transactions pour le compte des utilisateurs sur des infrastructures financières automatisées.

M. Nguyen Vinh Tuyen, directeur général adjoint de la Nam A Commercial Bank, a constaté que des technologies telles que les services bancaires mobiles, les API ouvertes, l'eKYC, les portefeuilles électroniques et le BNPL (acheter maintenant, payer plus tard) ont transformé les attentes des clients, obligeant les banques à passer d'une simple numérisation des services à une restructuration de leurs modèles opérationnels et de leur architecture technologique. « L'IA devient progressivement le cerveau de la banque numérique, aidant les institutions financières à améliorer leurs capacités d'analyse de données, à mieux comprendre leurs clients et à prendre des décisions plus éclairées. Cependant, l'humain demeure un acteur essentiel et responsable de l'ensemble du processus. Par conséquent, le développement des ressources humaines et une approche proactive de cette nouvelle course financière constituent un facteur crucial et vital », a souligné M. Tuyen.

Source : https://nld.com.vn/ngan-hang-tai-cau-truc-ha-tang-phuc-vu-khach-hang-196260509202753261.htm