Le secteur bancaire « soif » de ressources humaines numériques

À l'ère du numérique, la transformation digitale n'est plus une option, mais une nécessité pour le développement des banques. Alors que la plupart des transactions se font désormais en ligne…

À l'ère du numérique, la transformation digitale n'est plus une option, mais une nécessité qui détermine le développement des banques. Avec la numérisation de la plupart des transactions, les « ressources humaines numériques », et notamment les experts en technologies possédant des compétences financières, sont devenues un enjeu majeur pour les banques d'aujourd'hui.

Transformation numérique – Soif de ressources humaines numériques

Au cours des dix dernières années, le secteur bancaire vietnamien a connu un essor sans précédent de la numérisation.

Selon la Banque d'État, d'ici fin mai 2025, près de 87 % des adultes vietnamiens posséderont un compte bancaire, et jusqu'à 90 % de leurs transactions seront effectuées par voie numérique. Les données de la Banque d'État indiquent également que le système de paiement électronique interbancaire traite actuellement en moyenne environ 820 billions de VND par jour. Parallèlement, le système de compensation et d'échange de fonds (géré par NAPAS) a enregistré plus de 26 millions de transactions quotidiennes. Les transactions par QR code ont augmenté de 78 % en volume et de 216 % en valeur au cours des cinq premiers mois de 2025.

Le programme de comparaison des comptes bancaires biométriques avec les données démographiques nationales a franchi le cap des 113 millions de dossiers personnels. Cela témoigne du développement rapide de l'infrastructure technique et de son rapprochement progressif avec les normes internationales. Toutefois, cette forte accélération de la transformation impose des exigences élevées en matière de ressources humaines, notamment une équipe possédant une connaissance approfondie des technologies, des données, de la sécurité et de la finance bancaire. Avec la digitalisation complète des services financiers, les banques auront également besoin d'une force de « banquiers technophiles », des ressources humaines maîtrisant à la fois les technologies et les opérations financières.

Le vice-gouverneur de la Banque d'État, Pham Tien Dung

Le vice-gouverneur de la Banque d'État, Pham Tien Dung, a déclaré : « Le secteur bancaire n'a jamais eu autant besoin de ressources humaines spécialisées dans le numérique qu'aujourd'hui. » Il a souligné que le passage des transactions physiques aux transactions numériques a engendré une nouvelle demande en personnel, qui doit non seulement maîtriser les opérations de crédit, de comptabilité et de trésorerie, mais aussi les technologies, comprendre le fonctionnement des systèmes informatiques, utiliser les outils numériques, analyser les données et, surtout, être compétent en matière de sécurité de l'information.

Il est à noter que non seulement les grandes banques commerciales publiques comme BIDV , Vietcombank et VietinBank rencontrent des difficultés de recrutement, mais même les banques pionnières de la transformation numérique telles que MB, Techcombank, VPBank et VIB proposent régulièrement des primes pour attirer les talents du secteur technologique. Selon une importante banque commerciale par actions du secteur : « Actuellement, la banque a besoin de recruter plusieurs centaines de personnes supplémentaires dans le domaine des technologies de l’information, mais peine à trouver suffisamment de candidats qualifiés. Des postes tels qu’experts en IA, ingénieurs en big data et responsables de la sécurité font l’objet d’une chasse aux têtes acharnée. »

Dans le contexte actuel, les banques sont engagées dans une transformation numérique massive, devenue une véritable course pour l'ensemble du secteur. La Banque d'État a récemment publié plusieurs décisions stratégiques relatives au plan de transformation numérique du secteur bancaire à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030.

La transformation numérique ne se résume pas à la technologie, elle concerne avant tout les personnes.

Selon la Banque d'État, le personnel bancaire doit posséder une bonne compréhension des opérations traditionnelles et maîtriser les technologies de l'information pour mettre en œuvre efficacement les processus numériques. Toutefois, les compétences numériques du personnel restent limitées et inégales selon les catégories, et les budgets de formation sont restreints, notamment dans les petites et moyennes banques.

Les experts financiers estiment également que la transformation numérique ne se limite pas à l'application de technologies, mais implique aussi un changement de culture et de modèle opérationnel. La quasi-totalité des opérations, telles que l'ouverture de comptes, l'émission de cartes et l'octroi de prêts, sont désormais numérisées. La maîtrise des technologies et des compétences en gestion numérique sont des facteurs déterminants pour le succès des services bancaires numériques.

Le Dr Can Van Luc, expert en banque et finance, a souligné : « La transformation numérique des banques ne peut réussir si elle se concentre uniquement sur l’infrastructure technologique. L’humain reste au cœur du succès : un changement de mentalité et de capacité opérationnelle dans un environnement totalement nouveau. » Selon lui, le secteur bancaire manque d’une équipe de « financièrement technologiques » – des spécialistes alliant compétences commerciales et informatiques. Cette équipe est capable de comprendre la logique des opérations bancaires et de savoir utiliser les outils numériques pour optimiser les processus, améliorer l’expérience client et maîtriser les risques.

La transformation numérique ne se résume pas à la technologie, elle concerne avant tout les personnes.

Par ailleurs, le Dr Nguyen Hong Quang, expert en technologies bancaires, a déclaré : « Les banques modernes ont besoin d'ingénieurs en sécurité, de spécialistes des données, de programmeurs en intelligence artificielle, d'ingénieurs en systèmes cloud… Ces postes sont très convoités non seulement dans le secteur bancaire, mais aussi dans les domaines du commerce électronique, des télécommunications et de la fintech. »

L'analyse des données financières, la sécurité, l'intelligence artificielle et la blockchain nécessitent une équipe de spécialistes. De nombreuses banques ont mis en place un écosystème intégrant la réservation de billets, les transports, le commerce, etc., dans leurs applications bancaires numériques. Toutefois, pour un fonctionnement optimal, une étroite collaboration entre experts en technologie et en finance est indispensable.

Les experts du secteur informatique affirment que les établissements de crédit ne disposent toujours pas d'un référentiel de compétences numériques, ce qui engendre une formation non structurée. Il est nécessaire de mettre en place un système conforme aux normes internationales, appliqué à l'ensemble du secteur, du niveau débutant jusqu'aux postes de direction en gestion technologique. Bien qu'il n'existe pas de statistiques sur le nombre de spécialistes en technologies travaillant dans les établissements de crédit, les indicateurs montrent que la demande en ressources humaines informatiques dans le secteur bancaire augmentera d'environ 8 à 9 % par an jusqu'en 2030.

Certaines enquêtes internes révèlent également que le personnel bancaire actuel souffre toujours d'une importante pénurie d'experts spécialisés, notamment en sécurité, intelligence artificielle, mégadonnées et conception de systèmes numériques. Le taux de croissance des postes informatiques internes dans les grandes banques s'est toujours maintenu à deux chiffres chaque année.

Le secteur bancaire a une formidable opportunité de devenir le pôle des services financiers numériques dans la région. L'infrastructure technologique se met progressivement en place, le cadre juridique se précise et la Banque d'État du Vietnam manifeste un vif intérêt. Mais tout cela requiert une équipe de ressources humaines qualifiées, visionnaires et passionnées pour mener à bien la transformation numérique. Car « il n'y a pas de transformation numérique réussie sans transformation des personnes ».

Source : https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html