Les consommateurs doivent être prudents lorsqu’ils effectuent des achats via des sites de commerce électronique transfrontaliers non enregistrés.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs d'être prudents lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

Photo d'illustration. (Source : PV/Vietnam+)

Un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que de nombreux consommateurs vietnamiens sont actuellement attirés par les produits des plateformes de commerce électronique transfrontalières grâce à leurs prix bas et à la variété des modèles. Cependant, effectuer des achats sur des plateformes non enregistrées et non gérées par des organismes publics peut comporter de nombreux risques.

Risque de protéger les droits des consommateurs

Selon le représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, les plateformes de commerce électronique transfrontalier qui n'ont pas rempli les obligations d'enregistrement et d'agrément au Vietnam, comme prescrit, ne seront pas soumises au contrôle des autorités compétentes concernant la qualité des produits ni les engagements en matière de service après-vente. Par conséquent, en cas de problèmes imprévus lors des transactions, les consommateurs risquent de rencontrer des difficultés.

Par exemple, lorsque les consommateurs découvrent que le produit qu’ils reçoivent n’est pas conforme à la description, est défectueux, endommagé ou présente un risque pour la sécurité ou la santé, il devient difficile pour eux de demander un retour ou une garantie pour le produit.

Même en cas de litige, les plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées ne seront pas soumises à la responsabilité juridique nationale. Sans représentant légal au Vietnam, comme prévu, les consommateurs auront des difficultés à contacter un représentant légal pour signaler un litige, ce qui rendra la résolution des plaintes complexe et longue.

De plus, les consommateurs sont également exposés à des risques élevés lorsqu'ils achètent des produits contrefaits, falsifiés ou d'origine inconnue sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Ces articles peuvent ne pas respecter les normes de sécurité, être nocifs pour les consommateurs ou être interdits sur le marché vietnamien.

En particulier pour les produits liés à la santé et à la sécurité tels que les aliments fonctionnels, les cosmétiques, les jouets pour enfants et les appareils électroniques, l’utilisation de produits de mauvaise qualité peut avoir de graves conséquences.

« Dans ces cas, étant donné que les autorités ne peuvent pas contrôler les responsabilités des entreprises en matière de garantie de la qualité des produits et de l'exactitude des informations fournies sur les produits, les consommateurs ne recevront pas de soutien conformément à la loi de la part des autorités », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Risque de perte données personnelles

Selon le représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, lors de l'achat de biens sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales, telles que des informations de carte de crédit ou de portefeuille électronique. Si ces données ne sont pas gérées et protégées conformément à la législation vietnamienne, elles risquent d'être volées ou exploitées illégalement, ce qui entraîne des risques majeurs pour la sécurité des informations personnelles.

En particulier, les plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées ne respectent pas les engagements pris en matière de sécurité des informations des consommateurs conformément à la réglementation vietnamienne, ne disposent pas de processus de gestion des incidents et, bien entendu, n'ont aucune responsabilité ni obligation légale en vertu de la réglementation vietnamienne. Par conséquent, le risque de fuite d'informations et de données personnelles des consommateurs lors de transactions sur des plateformes non enregistrées est très élevé, ce qui peut entraîner des pertes importantes et des conséquences à long terme pour les consommateurs.

Les consommateurs doivent également être particulièrement vigilants quant aux risques juridiques liés aux achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées. Les biens achetés sur ces plateformes ne prévoient pas d'obligations fiscales pour les marchandises importées, ce qui peut entraîner des problèmes fiscaux et juridiques lors de l'importation au Vietnam. Cela peut engendrer des difficultés pour les consommateurs lorsque les produits sont retenus à la frontière ou doivent supporter des frais supplémentaires liés à des taxes imprévues ou non annoncées initialement.

Quelques produits vendus sur Temu. (Photo : PV/Vietnam+)

Sur la base de la reconnaissance et de l'évaluation des risques susmentionnés, le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs d'être prudents lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique, en particulier de ne pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

« Les consommateurs peuvent consulter la liste des plateformes de commerce électronique enregistrées sur le portail de gestion du commerce électronique à l'adresse online.gov.vn ou contacter la ligne d'assistance et de conseil aux consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce au 1800.6838 pour plus d'informations », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Auparavant, lors de la conférence de presse régulière du 23 octobre organisée par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan a déclaré que conformément aux dispositions du décret 85/2021/ND-CP modifiant le décret 52/2013/ND-CP sur le commerce électronique, les plateformes de commerce électronique opérant au Vietnam sont tenues de s'enregistrer auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce met en œuvre un projet visant à lutter contre la contrefaçon et les produits falsifiés et à protéger les consommateurs dans le commerce électronique. Il a également chargé la Direction générale de la gestion des marchés de suivre de près cette question », a indiqué le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan.

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