Le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.
Un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que de nombreux consommateurs vietnamiens sont actuellement attirés par les produits proposés sur les plateformes de commerce électronique transfrontalières en raison de leurs prix bas et de la variété des modèles. Cependant, faire des achats sur des plateformes non enregistrées et non contrôlées par les autorités étatiques peut engendrer de nombreux risques.
Risque de protéger les droits des consommateurs
Selon un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, les plateformes de commerce électronique transfrontalières qui n'ont pas rempli les obligations d'enregistrement et d'autorisation requises au Vietnam ne seront pas soumises au contrôle des autorités compétentes concernant la qualité des produits ou les services après-vente. Par conséquent, en cas de problème imprévu lors des transactions, les consommateurs risquent de rencontrer des difficultés.
Par exemple, lorsque les consommateurs découvrent que le produit qu'ils reçoivent n'est pas conforme à sa description, qu'il est défectueux, endommagé ou qu'il présente un risque pour la sécurité ou la santé, il leur devient difficile de demander un retour ou une garantie pour le produit.
Même en cas de litige, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées ne sont pas soumises à la responsabilité juridique nationale. Sans représentant légal au Vietnam, comme l'exige la loi, les consommateurs auront des difficultés à les contacter pour déposer une réclamation, ce qui rendra le traitement des plaintes complexe et long.
De plus, les consommateurs s'exposent à des risques élevés en achetant des contrefaçons, des produits falsifiés ou d'origine inconnue sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Ces articles peuvent ne pas respecter les normes de sécurité, être nocifs pour la santé ou être interdits sur le marché vietnamien.
En particulier pour les produits liés à la santé et à la sécurité tels que les aliments fonctionnels, les cosmétiques, les jouets pour enfants et les appareils électroniques, l'utilisation de produits de mauvaise qualité peut avoir de graves conséquences.
« Dans ces cas-là, comme les autorités ne peuvent pas contrôler les responsabilités des entreprises en matière de qualité des produits et d’exactitude des informations fournies, les consommateurs ne bénéficieront pas du soutien légal des autorités », a déclaré un représentant du ministère de l’Industrie et du Commerce.
Risque de perte données personnelles
Selon un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, lors d'achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales, telles que les données de leur carte bancaire ou de leur portefeuille électronique. Si ces données ne sont pas gérées et protégées conformément à la législation vietnamienne, elles risquent d'être volées ou utilisées à des fins illégales, ce qui représente un risque majeur pour la sécurité des données personnelles.
En particulier, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées ne sont soumises à aucune obligation de sécurité des données des consommateurs conformément à la réglementation vietnamienne, ne disposent d'aucune procédure de gestion des incidents et, bien entendu, ne sont soumises à aucune responsabilité ni obligation légale en vertu de cette même réglementation. Par conséquent, le risque de fuite d'informations et de données personnelles des consommateurs lors de transactions sur ces plateformes est très élevé, ce qui peut entraîner des pertes considérables et des conséquences néfastes à long terme pour les consommateurs.
Les consommateurs doivent notamment être vigilants quant aux risques juridiques liés aux achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Les biens achetés sur ces plateformes ne tiennent pas compte des obligations fiscales à l'importation, ce qui peut engendrer des problèmes de fiscalité et des litiges juridiques lors de l'importation des produits au Vietnam. Les consommateurs peuvent ainsi être pénalisés en cas de retenue des produits à la frontière ou de frais supplémentaires liés à des taxes imprévues ou non conformes aux informations initiales.
Compte tenu de la reconnaissance et de l'évaluation des risques susmentionnés, le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils effectuent des transactions sur les plateformes de commerce électronique, et en particulier de ne absolument pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.
« Les consommateurs peuvent consulter la liste des plateformes de commerce électronique enregistrées sur le portail de gestion du commerce électronique à l'adresse online.gov.vn ou contacter la ligne d'assistance et de conseil aux consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce au 1800.6838 pour plus d'informations », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.
Auparavant, lors de la conférence de presse régulière du 23 octobre organisée par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan a déclaré que, conformément aux dispositions du décret 85/2021/ND-CP modifiant le décret 52/2013/ND-CP sur le commerce électronique, les plateformes de commerce électronique opérant au Vietnam sont tenues de s'enregistrer auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce.
« Le ministère de l’Industrie et du Commerce met en œuvre un projet visant à lutter contre la contrefaçon et à protéger les consommateurs dans le commerce électronique. Le ministère a également chargé la Direction générale de la gestion du marché de suivre de près cette question », a indiqué le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan.
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