«Ambassadeurs de marque» naturels

Aujourd'hui, la diffusion de nombreux produits repose sur l'expérience des consommateurs. En leur faisant confiance, en les utilisant et en partageant leur expérience au quotidien, les acheteurs deviennent progressivement des « ambassadeurs de la marque » naturels, contribuant ainsi au développement durable du produit.

Les consommateurs utilisent les sacs de courses EchoBag. Photo de : UYEN THU

Quand les consommateurs deviennent des « conteurs »

Après avoir découvert les sacs en filet recyclé EchoBag grâce aux publications de ses amis sur les réseaux sociaux, Mme Le Thi Hoang An (née en 1983, quartier de Hai Chau) a été très surprise de voir ce produit en vente au supermarché Danavi Mart. « J'ai été séduite par l'idée de recycler de vieux filets de pêche en sacs de courses écologiques. En voyant le produit au supermarché, j'ai décidé d'en acheter un pour une utilisation durable, afin de remplacer les sacs en plastique à usage unique », a-t-elle déclaré.

Pour Mme Nguyen Thi Hoai Nhu (née en 1993 dans le quartier de Hai Chau), le sac avait initialement été acheté pour sa mère, afin qu'elle puisse l'utiliser pour aller au marché. Cependant, après l'avoir essayé et trouvé pratique et disponible dans une variété de modèles, elle a continué à en acheter pour ses propres déplacements. Lorsqu'elle et sa mère l'ont utilisé, de nombreuses connaissances, intriguées, lui ont demandé d'en acheter pour elles. Dès lors, elle est peu à peu devenue une sorte de relais, faisant connaître le produit à son entourage.

Il est évident que les consommateurs n'achètent pas seulement pour utiliser le produit, mais contribuent également à le faire connaître. Selon Mme Pham Bich Ha, conseillère stratégique chez EchoGreen Co., Ltd. (arrondissement de Huong Tra), le développement des produits écologiques dépend non seulement des idées ou des technologies, mais aussi des choix et des habitudes de consommation de la communauté.

« Nous pouvons produire des sacs recyclés, mais si les acheteurs ne les utilisent pas régulièrement, ou ne les emportent pas avec eux lorsqu'ils vont au marché ou faire leurs courses, alors cet effort ne servira qu'à la phase de production », a déclaré Mme Ha.

L'idée d'EchoGreen concernant les sacs en filet recyclés trouve son origine dans la réalité des villages côtiers du centre du Vietnam. Selon Mme Ha, dans de nombreuses zones côtières, les vieux filets de pêche sont de plus en plus souvent abandonnés. Lorsqu'ils sont abîmés, ces filets sont souvent jetés à la mer ou enfouis, formant ainsi des « filets fantômes » qui nuisent à la vie marine et affectent l'environnement touristique .

« Les filets de pêche sont fabriqués en plastique très résistant, qui met des centaines d'années à se décomposer. Nous nous sommes demandé pourquoi ne pas tirer parti de cette durabilité pour prolonger la durée de vie du matériau », explique Mme Ha. C'est ainsi qu'EchoGreen a commencé à collecter de vieux filets auprès des pêcheurs, à les nettoyer et à les désinfecter, puis à les transformer artisanalement en différents types de sacs de courses et de sacs à la mode .

D'après Mme Ha, les consommateurs d'aujourd'hui sont plus sensibles à l'empreinte carbone des produits et à l'impact de leurs choix. C'est pourquoi EchoGreen a mis en place un modèle d'économie circulaire en boucle fermée, depuis la collecte des filets usagés jusqu'à la production de sacs. Lorsque ces sacs deviennent inutilisables, l'entreprise continue de les collecter, de les broyer et de les recycler en pièces détachées pour de nouveaux produits.

Dans ce cycle, les consommateurs jouent un rôle central. Leurs choix, leur utilisation régulière et le partage de leurs expériences personnelles déterminent non seulement l'efficacité du modèle d'économie circulaire, mais constituent également le canal de diffusion le plus naturel. Mme Ha a indiqué que la diffusion d'EchoGreen provient principalement de la communauté : lorsque les gens voient d'autres personnes l'utiliser, ils se renseignent et finissent par l'acheter.

Les acheteurs «garantissent» la qualité du produit.

Le rôle des consommateurs en tant qu’« ambassadeurs de marque » est manifeste non seulement dans les produits de consommation courante, mais aussi dans le secteur des industries vertes. M. Nguyen Minh Thong, directeur d’ENSO Dana Co., Ltd. (quartier de Hoa Xuan), estime que, dans le processus de développement de produits, les acheteurs ne sont pas seulement la destination finale, mais aussi un maillon essentiel de la croissance de l’entreprise.

Les acheteurs sont devenus les garants de la qualité des produits de l'entreprise de M. Dinh Viet Thanh. Photo : UYEN THU

ENSO Dana fabrique des granulés désodorisants pour le traitement de la pollution de l'air, adaptés à un usage domestique et industriel. Dès sa création, l'entreprise a opté pour une démarche écoresponsable de A à Z, depuis l'utilisation de matières premières sûres et de procédés de production propres jusqu'à un emballage biodégradable après 24, 36 ou 60 mois.

M. Thong a indiqué que certains clients s'étaient plaints de la détérioration de l'emballage à l'usage et soupçonnaient le produit d'être défectueux. « Lorsque nous leur avons expliqué qu'il s'agissait d'une caractéristique biodégradable, les clients ont non seulement compris, mais ils sont également revenus nous soutenir encore plus activement », a-t-il raconté.

Partant de ce constat, M. Thong estime que les clients constituent le canal de communication le plus efficace pour les entreprises. Grâce au bouche-à-oreille, au partage d'expériences et aux avis publiés sur les réseaux sociaux, les utilisateurs tissent des liens de confiance avec les nouveaux clients – un élément difficilement remplaçable par la publicité traditionnelle.

Pour Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (arrondissement de Hội An-dong), l'aventure de la création d'une marque a commencé dans une cuisine. M. Dinh Viet Thanh, cofondateur de l'entreprise, explique que l'atelier de production familial a démarré modestement il y a près de neuf ans, approvisionnant principalement des connaissances.

À mesure que les entreprises finalisent les démarches juridiques et développent progressivement leur image de marque, les nouveaux produits arrivent peu à peu dans les cuisines, les restaurants et les zones touristiques. « Au fil du temps, les chefs se recommandent entre eux. Les acheteurs deviennent alors les garants de la qualité », explique Thành.

Selon M. Dinh Van Phuc, directeur adjoint du Centre de promotion industrielle et commerciale de Da Nang (Département de l'industrie et du commerce de Da Nang), dans le contexte concurrentiel actuel, la qualité seule ne suffit plus. Chaque produit a besoin d'une histoire pour marquer les esprits et créer un lien émotionnel avec les acheteurs. « Cependant, cette histoire ne prend véritablement vie que lorsqu'elle est racontée. Et le conteur le plus convaincant, c'est le consommateur », a affirmé M. Phuc.

D'après M. Phuc, les retours et les expériences concrètes des clients sont des sources d'information essentielles qui permettent aux entreprises d'ajuster et d'améliorer leurs produits. Lorsque le discours marketing autour d'un produit correspond aux attentes des consommateurs, les marques peuvent se développer considérablement sans avoir recours à une publicité excessive.

Source : https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html