Très heureux d'inaugurer le nouveau bureau.

Un accueil chaleureux et un service attentionné : voilà l'impression qui s'est dégagée lors de la reprise du travail dans les agences gouvernementales après les vacances du Nouvel An lunaire.

Le 23 février (le 7e jour du premier mois lunaire de l'année du Cheval) - le premier jour ouvrable après les vacances du Nouvel An lunaire - de nombreuses personnes à Hô Chi Minh-Ville ont contacté les arrondissements et les communes pour régler les procédures administratives.

Amical et responsable

Les journalistes ont constaté que de nombreux habitants étaient arrivés tôt au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Dien Hong. Dès leur entrée, ils ont été pris en charge rapidement par le personnel qui leur a fourni des informations détaillées, et toutes les démarches se sont déroulées sans problème.

M. Ho Van Nam a déclaré être venu obtenir un certificat de célibat et s'est dit satisfait. « Je suis arrivé tôt et j'ai reçu des instructions très précises. Malgré le fait que ce soit le début de l'année, le personnel a travaillé très rapidement et avec enthousiasme, ce qui m'a rassuré », a-t-il déclaré.

Mme Nguyen Thi Bao Ngoc a fait part d'une expérience similaire lors d'une visite dans un bureau administratif pour accomplir des démarches. Elle s'est rendue au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Dong Hung Thuan pour faire photocopier des documents importants.

Au départ, elle craignait qu'après les longues vacances, l'afflux important de personnes venues accomplir leurs démarches n'entraîne des retards, mais la réalité fut tout autre. Tout s'est déroulé sans accroc, a-t-elle déclaré. « Les gens venaient à tour de rôle et le personnel les guidait avec attention. La situation était très bien organisée », a affirmé Mme Ngoc, ajoutant qu'elle était très satisfaite.

Le centre administratif du quartier de Tan Son Hoa à Hô Chi Minh-Ville a accueilli de nombreux citoyens le matin du 7e jour du Nouvel An lunaire. Photo : THIEN AN

Au centre de services administratifs publics du quartier de Hoa Hung, l'atmosphère de travail et la perception des citoyens sont similaires : le processus de réception et de traitement des demandes des citoyens se déroule sans accroc, avec un sens des responsabilités et une attention particulière.

M. Chau Van An, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Hoa Hung, a indiqué que la direction du centre avait donné pour instruction aux fonctionnaires et agents de maintenir la discipline administrative, d'améliorer la qualité du service, d'assurer le traitement rapide des documents et de contribuer à la création d'un environnement concurrentiel propice à la réussite des missions.

Selon M. An, durant la matinée, les responsables de quartier ont rendu visite aux habitants et leur ont distribué de l'argent porte-bonheur, apportant ainsi de la joie et véhiculant l'image d'un gouvernement amical et ouvert.

Améliorer l'efficacité du service

En 2026, Hô Chi Minh-Ville a défini comme thème « Améliorer et renforcer la qualité de la structure organisationnelle – Lever les obstacles institutionnels – Moderniser les infrastructures – Accroître l’efficacité du service public ». Dans cet esprit, à l’instar des arrondissements de Dien Hong, Dong Hung Thuan et Hoa Hung, le premier jour ouvrable de l’année s’est déroulé dans un climat d’enthousiasme, d’urgence et de sérieux, animé par la volonté d’améliorer l’efficacité du service public.

S'exprimant sur les solutions visant à améliorer l'efficacité du travail quotidien, Mme Vo Pham Y Nhi, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Son Hoa, a indiqué que cela impliquait la numérisation intégrale des documents, la fourniture de résultats électroniques, l'utilisation optimale des données issues des bases de données nationales et spécialisées, et la réduction des demandes de nouvelle transmission d'informations. Elle a également souligné l'importance de renforcer le suivi et le traitement des procédures administratives.

Les habitants se sont déclarés satisfaits des procédures mises en œuvre au Centre de services administratifs publics du quartier de Dien Hong, à Hô Chi Minh-Ville. Photo : THIEN AN

« Le centre évaluera régulièrement la qualité de ses services par le biais d'enquêtes et d'évaluations de la satisfaction des citoyens et des entreprises. Cela permettra de corriger rapidement les lacunes et d'améliorer les processus », a déclaré Mme Ý Nhi. Elle a également indiqué que les statistiques montrent une augmentation du nombre de personnes ayant contacté le centre pour des démarches administratives le 23 février par rapport aux jours habituels, et que l'équipe numérique communautaire est mobilisée en permanence pour apporter son soutien.

Concernant le quartier de Hoa Hung, M. Chau Van An a déclaré que l'unité avait identifié comme priorité de « placer les personnes au centre », de standardiser les processus pour qu'ils soient simples, faciles à comprendre et faciles à mettre en œuvre ; et d'assurer la transparence des procédures, des délais de traitement et des frais.

M. An a affirmé qu'améliorer la qualité du service ne se limite pas à rationaliser les processus, mais implique également de passer d'une mentalité axée sur la « gestion » à une mentalité axée sur le « service ». Lorsque les citoyens sont respectés et bénéficient d'un soutien rapide et adapté, leur confiance envers le gouvernement s'en trouve renforcée, contribuant ainsi à bâtir une administration professionnelle, moderne, transparente et efficace.

Respecter les engagements pris envers le peuple.

Au niveau municipal, selon M. Nguyen Tuan Anh, directeur du Centre de services administratifs publics de Hô Chi Minh-Ville, l'unité se concentrera sur cinq groupes de solutions en 2026.

Concrètement, cela comprend l'amélioration des processus opérationnels, la correction des lacunes en matière de paiements en ligne, de signatures numériques et de rapprochement des transactions ; l'amélioration de la qualité du personnel et l'augmentation des effectifs du guichet unique ; et la poursuite de la mise en œuvre des politiques de soutien aux fonctionnaires et agents de la fonction publique conformément à la résolution du Conseil populaire de la ville.

Le centre encourage également la numérisation de l'ensemble du processus, renforce le contrôle, la supervision et la transparence, en utilisant la satisfaction des citoyens et des entreprises comme mesure du succès.

Au matin du 23 février, Hô Chi Minh-Ville a obtenu 93,55/100 points, se classant ainsi excellente dans les résultats de l'évaluation de l'indice des services aux citoyens et aux entreprises du portail national des services publics.

M. Nguyen Tuan Anh a souligné que 2026 a été choisie comme année d'accélération et d'approfondissement de la mise en œuvre de la transformation numérique de la ville, notamment dans les domaines de l'administration publique et des services aux citoyens et aux entreprises.

« Des technologies comme l’IA et le Big Data seront de puissants outils de soutien, mais le facteur décisif reste la réforme des processus, le renforcement des capacités de la main-d’œuvre et la participation des citoyens et des entreprises au processus de transformation numérique », a déclaré M. Tuan Anh.

Dans l'atmosphère de travail trépidante qui règne depuis le début du printemps, ce jour-là, Nguyen Van Duoc, membre du Comité central, secrétaire adjoint du Comité du Parti de la ville et président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, a présidé une réunion pour entendre les rapports sur les activités du Bureau du Comité populaire de la ville avant, pendant et après le Nouvel An lunaire du Cheval 2026.

Dans son discours d'orientation, M. Nguyen Van Duoc a souligné que, pour 2026, l'objectif d'une croissance à deux chiffres constitue une exigence politique et un engagement envers le gouvernement central et le peuple. Hô Chi Minh-Ville doit innover, accélérer le rythme dès le début de l'année, sans délai ni dérobade.

Le président du Comité populaire de la ville a demandé qu'immédiatement après la réunion, les unités mettent en œuvre sans délai le plan du premier trimestre, en apportant des changements clairs et en étant déterminées à atteindre les objectifs fixés pour 2026…

Unir les cœurs

Le matin du 23 février, le Premier ministre Pham Minh Chinh a rencontré les membres du Bureau du gouvernement et leur a présenté ses vœux de Nouvel An, et leur a demandé de mettre immédiatement en œuvre les tâches dès le premier jour ouvrable suivant les vacances du Nouvel An lunaire.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh participe à une réunion au siège du gouvernement pour discuter des priorités de la nouvelle année. Photo : NHAT BAC

Le Premier ministre a souligné que la charge de travail s'intensifiera dans les prochains mois, exigeant une détermination et des efforts accrus. Il est impératif que le Bureau du gouvernement mette en œuvre ses missions avec rapidité, efficacité et concision, en s'attaquant directement aux problèmes. La coordination entre les services, divisions et unités relevant du Bureau du gouvernement, ainsi qu'avec les ministères, les secteurs et les collectivités locales, doit être renforcée et plus performante.

De plus, nous devons continuer à promouvoir et à encourager l'esprit d'audace intellectuelle, d'audace d'action et d'audace de prise de responsabilité ; renforcer l'unité et la solidarité par le dialogue afin de bâtir la confiance, d'écouter sincèrement et de partager les sentiments de cœur à cœur ; valoriser l'intelligence, prioriser le temps, prendre des décisions opportunes et agir efficacement.

M. Chiến

Dans de nombreuses localités du pays, la journée de travail a débuté dans une ambiance joyeuse. À Can Tho, lors d'une réunion d'information consacrée à l'organisation des festivités du Nouvel An lunaire et à la mise en œuvre de plusieurs tâches essentielles, le secrétaire du Comité du Parti de Can Tho, Le Quang Tung, a exhorté les agences, les unités et les collectivités locales à se mettre immédiatement au travail afin d'assurer le bon déroulement des activités officielles. Il a insisté sur le fait qu'il ne fallait absolument pas prolonger les célébrations ni négliger le travail, ce qui pourrait nuire à la production et à l'activité économique des particuliers et des entreprises.

À Tay Ninh, M. Luu Trung Hieu, directeur du Centre provincial des services administratifs publics de Tay Ninh, a déclaré que le processus de réception et de traitement des procédures administratives le premier jour ouvrable de la nouvelle année s'était déroulé sans encombre et de manière efficace.

La province a reçu un total de 1 665 demandes. Notamment, les demandes en ligne représentent un pourcentage très élevé, soit 1 530 demandes. 490 demandes ont été traitées…

C.Linh - H.Duong

Source : https://nld.com.vn/phan-khoi-xong-dat-cong-so-196260223214412743.htm