Simplifiez les procédures, minimisez le temps et la paperasserie.
La réforme administrative ne se limite pas à la simplification des procédures ; elle vise également à bâtir une administration axée sur le service, en prenant la satisfaction des citoyens comme critère de réussite. C’est dans cet esprit que le Comité populaire du quartier de Ngoc Ha a mis en œuvre le modèle « Déclaration unique, valable à vie » pour les démarches liées au culte des martyrs, afin de réduire les délais, les coûts et les formalités administratives pour les citoyens.
S’appuyant sur son expérience, le quartier de Ngoc Ha a constaté que les procédures précédentes d’obtention de l’allocation commémorative des martyrs comportaient de nombreuses étapes intermédiaires, obligeant les demandeurs à remplir des formulaires et à fournir des documents à plusieurs reprises. En particulier, la majorité des demandeurs étaient des proches âgés des martyrs, dont la santé était fragile et les déplacements difficiles.
Partant de ce constat, le quartier de Ngoc Ha a mis en œuvre le modèle « Déclaration unique, utilisation à vie », intégrant en une seule procédure la vérification des signatures sur les procurations et l’enregistrement des personnes vénérant des martyrs. Tous les documents sont numérisés dès le départ et stockés dans le système pour une utilisation à long terme, ce qui réduit considérablement la nécessité pour les citoyens de soumettre à nouveau d’anciens documents.
L'un des principaux atouts de ce modèle réside dans la nouvelle procédure qui réduit le délai de traitement de 4,5 jours à environ 2 jours, diminuant ainsi considérablement le nombre de déplacements nécessaires. Pour les personnes ne pouvant se rendre en personne au bureau administratif, les responsables de quartier, accompagnés de bénévoles et de l'équipe d'intervention rapide de l'administration publique, se déplaceront à leur domicile afin de les conseiller et de les aider à remplir les formulaires requis.
Conformément à la procédure, dès la première étape, les citoyens bénéficient d'un accompagnement complet et leurs informations sont comparées à celles de la Base de données nationale de la population. Après vérification et validation, les documents sont numérisés, les données normalisées et un code d'identification leur est attribué pour leur archivage électronique. Simultanément, le système est relié aux autorités compétentes pour traitement, permettant ainsi aux citoyens de suivre facilement leurs demandes en ligne.
Utiliser la satisfaction client comme mesure de la qualité du service.
M. Nguyen Huu Son (n° 2, ruelle 281, rue Doi Can), un proche qui vénère le martyr Nguyen Huu Minh, apprécie grandement cette initiative. Victime d'un AVC et confronté à des difficultés d'accès aux technologies, il a pu mener à bien la procédure sans encombre grâce à l'aide des fonctionnaires et des bénévoles venus à son domicile.
« Auparavant, je devais faire plusieurs allers-retours entre le comité de quartier et le comité populaire de circonscription pour obtenir confirmation, mais maintenant les données sont numérisées et les informations sont facilement accessibles via le système. Il me suffit de donner un nom pour accéder à toutes les informations familiales. Ce système me fait gagner un temps précieux et j'en suis pleinement satisfait », a déclaré M. Son.
Partageant le même sentiment, M. Pham Van Bao (résidant au 11, allée 29, ruelle 267, rue Hoang Hoa Tham), un parent du martyr Dang Doanh Chinh, a été profondément touché par le sens des responsabilités dont ont fait preuve les responsables locaux qui sont venus proactivement à son domicile pour examiner et le guider tout au long du processus de préparation précise des documents nécessaires dès le départ.
« Je trouve ce modèle très pratique. Il suffit de le déclarer une seule fois, et les données sont conservées à long terme. Le temps de traitement est plus rapide, et nous n'avons plus besoin de nous déplacer à de nombreux endroits ni de soumettre plusieurs fois des documents supplémentaires comme auparavant », a commenté M. Bao.
Selon Ngo Thi Thuy Lan, responsable du département de la Culture et des Affaires sociales du quartier de Ngoc Ha, ce modèle permet non seulement de réduire les formalités administratives et les délais de traitement, mais aussi de créer une base de données unique recensant les personnes qui rendent hommage aux soldats tombés au combat. Il s'agit d'un élément essentiel pour favoriser la transformation numérique des services destinés aux anciens combattants et améliorer la qualité des services offerts à la population.
Le service de la Culture et des Affaires sociales de l'arrondissement de Ngoc Ha vérifiera les informations, confirmera les documents et établira une liste des dossiers admissibles afin de la transmettre au Centre de services administratifs publics n° 2 pour traitement. Parallèlement, l'arrondissement collaborera étroitement avec le ministère de l'Intérieur pour vérifier et harmoniser les données, garantissant ainsi un traitement précis et conforme à la réglementation.
Au cours des six premiers mois de 2026, le service a reçu et traité 26 demandes dans le cadre du nouveau modèle, et a reçu des retours très positifs de la part de la population.
Dans les prochains mois, le quartier de Ngoc Ha continuera d'évaluer l'efficacité du modèle selon des critères tels que les délais de traitement, le taux de numérisation et la satisfaction des citoyens. Sur cette base, la municipalité étudiera la possibilité d'étendre le modèle à d'autres procédures administratives dans les domaines des anciens combattants et de l'aide sociale, contribuant ainsi à la mise en place d'une administration moderne et professionnelle.
Source : https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
