Les habitants viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services publics de la commune de Hoa Quy.
Après avoir récemment accompli ses démarches administratives dans le domaine de l'aide sociale, M. Nguyen Van Minh, du village de Lang Gia, commune de Hoa Quy, a déclaré : « Je suis très satisfait du professionnalisme des responsables et du personnel du centre. Non seulement j'ai été accompagné pas à pas avec minutie tout au long des procédures, mais mes questions et difficultés ont également trouvé des réponses, ce qui m'a beaucoup rassuré. »
Non seulement M. Minh, mais aussi de nombreuses personnes qui se rendent au Centre de services publics de la commune de Hoa Quy pour accomplir leurs démarches administratives se réjouissent des améliorations apportées. Les procédures sont affichées de manière publique et transparente ; l’accent est mis sur la rapidité du traitement et de la délivrance des résultats, notamment en cette fin d’année où la demande de légalisation, d’enregistrement d’état civil et de vérification de documents augmente.
Il convient de noter que 100 % des documents administratifs de la région ont été soumis en ligne, témoignant des progrès réalisés en matière de réforme administrative et de transformation numérique au niveau communal. Le maintien de la discipline et de l'ordre administratifs durant les jours précédant le Têt a non seulement assuré le bon déroulement des opérations, mais a également renforcé la confiance de la population dans le nouvel appareil gouvernemental local.
Reconnaissant la réforme des procédures administratives comme une tâche centrale et continue dans la construction d'un gouvernement numérique, le Centre de services publics de la commune de Hoa Quy s'est concentré sur la promotion de l'application des technologies de l'information et l'innovation progressive des méthodes de réception et de résolution des procédures administratives.
M. Dinh Huy Tuyen, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Hoa Quy, a déclaré : « La synchronisation et la connexion du logiciel spécialisé avec le Système d’information de résolution des procédures administratives et le Portail national des services publics constituent une base essentielle pour la mise en œuvre de la résolution des procédures administratives en ligne. Le Centre de services publics de la commune de Hoa Quy utilise efficacement le guichet unique électronique pour la réception et le traitement des demandes administratives. Les résultats de ces traitements sont accessibles au public, tant au centre que sur le portail d’information électronique de la commune, ce qui facilite le suivi pour les organismes et les particuliers. Le personnel du centre travaille avec un grand sens des responsabilités, garantissant la réception et le traitement rapides et précis des demandes administratives, avec pour objectif la satisfaction des usagers comme indicateur de la qualité du service. »
En 2025, la commune de Hoa Quy a publié 399 procédures administratives relevant de sa juridiction, mettant régulièrement à jour et affichant publiquement 100 % des procédures administratives dans tous les domaines relevant de sa juridiction au Centre de services publics et établissant une bannière pour la publication publique des procédures administratives sur le site web de la commune.
En particulier, grâce à l'évaluation de la qualité du traitement des procédures administratives en 2025, de nombreux indicateurs ont atteint des niveaux élevés : l'indice de transparence a atteint 100 % ; le taux de numérisation des documents et des résultats des procédures administratives a atteint 100 % ; le niveau de satisfaction des citoyens a atteint 100 % ; le taux d'avancement du traitement des documents et des procédures administratives a atteint 97,3 % ; le taux de paiement en ligne a atteint 86,2 %.
Parallèlement à l'amélioration des infrastructures, le centre a également investi dans l'achat des équipements nécessaires au traitement des procédures administratives, tels que : ordinateurs, appareils de recherche de procédures administratives, imprimantes, scanners, guichets, appareils photo, climatiseurs et un système de réseau à haut débit, maximisant ainsi l'accès aux services et améliorant la satisfaction des citoyens.
Cependant, malgré ces réussites, le centre est toujours confronté à de nombreuses difficultés, telles que : le matériel et les équipements existants ne sont pas standardisés ; en raison d'une pénurie de personnel, une seule personne doit gérer de multiples tâches, notamment dans des domaines à responsabilités multiples comme le foncier, l'état civil et les politiques publiques.
Selon Lang Xuan Dung, responsable du département de la Culture et des Affaires sociales de la commune de Hoa Quy : « Suite à la fusion des communes, les villages les plus éloignés du centre communal se trouvent désormais à 15-17 km, ce qui complique les déplacements de nombreux habitants pour effectuer des démarches administratives. C’est pourquoi la population souhaite que chaque centre culturel de village soit équipé d’ordinateurs et que les formulaires administratifs y soient affichés afin que chacun puisse les consulter et les remplir directement dans son village. »
Dans la période à venir, afin de promouvoir davantage la numérisation et de construire un centre de services publics intelligent et moderne, la commune de Hoa Quy continuera d'intensifier ses efforts de sensibilisation auprès des responsables, des fonctionnaires et de la population quant à la signification et au rôle important de la transformation numérique ; d'améliorer la qualité des activités des groupes communautaires de technologie numérique ; et de promouvoir la mise en œuvre effective du mouvement « Alphabétisation numérique pour tous », en guidant les citoyens dans leurs démarches administratives et leurs paiements sans espèces… dès le niveau local.
Texte et photos : Linh Huong
Source : https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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