Le Vietnam est considéré comme l'une des économies numériques à la croissance la plus rapide de la région ASEAN. Avec plus de 78 millions d'internautes et un taux de pénétration des médias sociaux de 73,3 % de la population, le Vietnam bénéficie d'un environnement idéal pour favoriser le développement de son écosystème numérique et de ses technologies touristiques.
Tourisme axé sur la technologie
D'après les experts, les initiatives de transformation numérique mises en œuvre par le gouvernement vietnamien et le secteur du tourisme, telles que l'application de l'Internet des objets (IoT), de l'intelligence artificielle (IA), de la réalité virtuelle (VR/AR) et du big data à la gestion du tourisme, jettent les bases d'améliorations significatives pour l'industrie. De plus, ces solutions technologiques optimisent non seulement l'expérience touristique, mais aident également les acteurs de la chaîne de valeur du tourisme vietnamien à fonctionner efficacement et à promouvoir les objectifs de développement durable.
Le rapport « Exploring the Technology Application Behavior of Vietnamese Travelers » (Exploration des comportements d'utilisation des technologies par les voyageurs vietnamiens), réalisé par The Outbox Company (société leader d'études de marché et d'analyse de données spécialisée dans le tourisme et l'hôtellerie en Asie) et Trip.com (fournisseur international de services de voyage complets), indique également que les technologies populaires telles que les cartes numériques, les portefeuilles électroniques et les agences de voyages en ligne (OTA) sont largement utilisées. Bien que certaines technologies plus avancées, comme les billets électroniques, les assistants virtuels et les services hôteliers intelligents, restent sous-utilisées, faute de notoriété et de taux d'utilisation suffisants chez les voyageurs vietnamiens, elles deviennent de plus en plus indispensables à leurs expériences de voyage.
Nguyen Anh Thu, directrice de recherche chez The Outbox Company, a souligné que les technologies modernes offrent d'importantes perspectives de croissance pour l'avenir du secteur touristique vietnamien. Par conséquent, le déploiement de ces solutions peut améliorer l'expérience utilisateur et optimiser l'efficacité opérationnelle, renforçant ainsi la compétitivité des entreprises du secteur.
Toutefois, pour tirer pleinement parti des avantages de la technologie, les fournisseurs d'applications doivent renforcer leur approche centrée sur l'utilisateur, en s'attachant à améliorer l'interface, l'expérience utilisateur et la sécurité de la plateforme. Fournir des informations précises et transparentes ainsi qu'une assistance technique rapide contribuera également à améliorer la satisfaction des touristes vietnamiens utilisant des applications numériques, notamment pour ceux qui sont peu à l'aise avec la technologie.
De nombreux touristes vietnamiens se montrent enthousiastes à l'idée d'utiliser les nouvelles technologies, notamment les solutions hautement personnalisées comme l'IA, les chatbots et la VR/AR. Ces technologies devraient engendrer des changements significatifs, en simplifiant non seulement la planification et la réservation, mais aussi en offrant aux touristes des expériences de voyage plus riches et immersives.
Augmentez le volume de recherches en numérisant les destinations.
Du point de vue local, M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que la numérisation et l'application des technologies numériques sont des facteurs clés contribuant au développement rapide du secteur touristique de la ville. Grâce aux plateformes de tourisme numérique et aux applications technologiques, les touristes peuvent ainsi trouver plus facilement des destinations.
Par ailleurs, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a mis en œuvre avec succès une série de solutions de transformation numérique complètes et synchronisées, tant au niveau de la gestion et de l'administration que dans leur application concrète pour promouvoir et attirer les touristes nationaux et internationaux. La ville a modernisé son application touristique et créé des publications numériques pour faciliter la recherche et l'accès à l'information pour les touristes. Ces derniers peuvent également consulter gratuitement des guides et des publications présentant le tourisme à Hô Chi Minh-Ville dans de nombreuses langues, dont l'anglais, le japonais, le russe et le chinois.
Par ailleurs, le Projet de développement du tourisme intelligent à Hô Chi Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision à l'horizon 2030, vise à mettre en place un système de tourisme intelligent axé sur des objectifs clés : faciliter l'accès aux touristes, promouvoir des destinations intelligentes et développer un écosystème commercial performant ; analyser et anticiper de manière proactive les besoins, les tendances et les préférences afin d'optimiser le développement. À ce jour, 366 ressources touristiques à Hô Chi Minh-Ville ont été mises à jour sur Google Earth et Google Maps, et les produits touristiques sont référencés sur les plateformes de commerce électronique (Shopee, Traveloka, etc.) pour permettre aux touristes et aux résidents de les découvrir et de s'y référer.
Parallèlement, Agoda, l'une des principales plateformes de voyage mondiales, vient de publier des données montrant que le Vietnam devient une destination prisée pour le Nouvel An 2025. En particulier, la combinaison unique d'une culture distinctive, d'un style de vie dynamique et de paysages naturels époustouflants fait rapidement du Vietnam une destination attrayante pour les touristes internationaux souhaitant célébrer le Nouvel An.
Selon M. Vu Ngoc Lam, directeur d'Agoda au Vietnam, à l'approche de la fin de l'année 2024, le nombre de recherches d'hébergement au Vietnam par les voyageurs internationaux a augmenté de 30 % par rapport à l'année précédente, et le pays attire de plus en plus l'attention du monde entier. Hô Chi Minh-Ville, en particulier, conserve sa position de destination la plus prisée, où les visiteurs internationaux peuvent admirer le spectaculaire feu d'artifice tiré sur la rivière Saigon pour célébrer le passage à l'an 2025.
L'île de Phu Quoc se hisse à la deuxième place, suivie de destinations bien connues comme Da Nang, Hanoï et Nha Trang, toutes figurant parmi les cinq destinations les plus prisées des touristes internationaux. Du côté des touristes chinois, Hô Chi Minh-Ville conserve la première place, suivie de Da Lat, Vung Tau, Hanoï et Nha Trang.
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