Attirer le tourisme au Vietnam grâce à l'écosystème numérique

Le Vietnam est considéré comme l’une des économies numériques à la croissance la plus rapide dans la région de l’ASEAN. Avec plus de 78 millions d’utilisateurs d’Internet et un taux d’utilisation des médias sociaux de 73,3 % de la population, le Vietnam possède un environnement idéal pour promouvoir le fort développement de l’écosystème numérique et de la technologie touristique.

Le Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam ( Hanoï ) introduit un système de commentaires automatiques pour servir les touristes. Photo : Quoc Khanh/VNA

Tourisme basé sur la technologie

Selon les experts, les initiatives de transformation numérique mises en œuvre par le gouvernement et la communauté vietnamienne du tourisme et des voyages, telles que l'application de l'IoT (Internet des objets), de l'IA (intelligence artificielle), de la VR/AR (technologie de réalité virtuelle), du big data... à la gestion du tourisme, créent les bases d'améliorations remarquables dans ce secteur. En outre, non seulement cela contribue à optimiser l’expérience touristique, mais les solutions technologiques aident également les parties de la chaîne d’approvisionnement touristique vietnamienne à fonctionner efficacement et à promouvoir les objectifs de développement durable.

Le rapport « Exploration du comportement des touristes vietnamiens en matière d'application de la technologie dans le tourisme » de The Outbox Company (une société pionnière d'études de marché et d'analyse de données axée sur le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Asie) et Trip.com (un fournisseur international complet de services de voyage) a également souligné que les technologies populaires telles que les cartes numériques, les portefeuilles électroniques et les OTA (agences de voyages en ligne) sont largement utilisées. Bien que certaines technologies plus avancées telles que les billets électroniques, les assistants virtuels, les services hôteliers intelligents... n'aient pas été exploitées efficacement, le taux de touristes vietnamiens les reconnaissant et les utilisant étant encore faible, elles deviennent de plus en plus un élément indispensable du voyage des touristes vietnamiens.

Nguyen Anh Thu, directeur de recherche chez The Outbox Company, a souligné que les technologies modernes ouvrent des opportunités de croissance significatives dans l'avenir de l'industrie touristique vietnamienne. Par conséquent, l’élargissement de l’application de ces solutions peut à la fois améliorer l’expérience utilisateur et contribuer à améliorer l’efficacité opérationnelle et à accroître la compétitivité des entreprises du secteur du tourisme vietnamien.

Cependant, pour exploiter les avantages apportés par la technologie, les unités d’application doivent encore renforcer l’état d’esprit « centré sur l’utilisateur », en se concentrant sur l’amélioration de l’interface, de l’expérience et de la sécurité de la plateforme. Fournir des informations précises et transparentes et un support technique rapide contribuera également à améliorer la satisfaction des touristes vietnamiens lors de l'utilisation des applications technologiques, en particulier pour les clients qui ne sont pas familiers avec la technologie.

De nombreux touristes vietnamiens ont exprimé leur enthousiasme pour l’utilisation des nouvelles technologies, en particulier des solutions hautement personnalisées telles que l’IA, les chatbots et la VR/AR. Ces technologies, qui devraient faire une grande différence, simplifient non seulement le processus de planification et de réservation, mais offrent également aux touristes des expériences de voyage plus riches et plus attrayantes.

Augmentez le volume de recherche en numérisant les destinations

La beauté charmante du ferry de Trang An (Ninh Binh). Photo : Minh Duc/VNA

D'un point de vue local, M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que la numérisation et les applications de la technologie numérique sont des points clés, contribuant au développement rapide de l'industrie touristique de la ville. Cela permet aux touristes de rechercher facilement des destinations urbaines grâce à des plateformes touristiques numériques et des applications technologiques.

De plus, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a déployé efficacement une série de solutions de transformation numérique complètes et synchrones, non seulement dans la gestion et la gestion de l'État, mais également dans l'application pratique pour promouvoir et attirer les touristes nationaux et étrangers. La ville a renouvelé son application touristique et créé des publications électroniques pour aider les touristes à rechercher et à accéder facilement aux informations dans l'environnement numérique ; Parallèlement, les visiteurs peuvent également accéder gratuitement à des guides de voyage et à des publications présentant le tourisme à Ho Chi Minh-Ville dans de nombreuses langues telles que l'anglais, le japonais, le russe, le chinois...

D'autre part, le Projet de développement du tourisme intelligent à Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision jusqu'en 2030, la ville se concentrera sur la construction d'un système de tourisme intelligent vers les principaux objectifs, notamment : des équipements pour les touristes, des destinations intelligentes, un écosystème commercial intelligent ; Analyser et prévoir de manière proactive les besoins, les tendances et les préférences pour mieux planifier le développement. Jusqu'à présent, 366 ressources touristiques de Ho Chi Minh-Ville ont été mises à jour sur les plateformes Google Earth et Google Map, et les produits touristiques ont été publiés sur les plateformes de commerce électronique (shopee, traveloka)... pour que les touristes et les résidents puissent les apprendre et s'y référer.

Pendant ce temps, l'une des plateformes de voyage numériques dotées d'un réseau mondial - la plateforme de voyage en ligne Agoda - vient de publier des données montrant que le Vietnam devient une destination préférée pour célébrer le réveillon du Nouvel An 2025. En particulier, avec sa combinaison unique de culture distinctive, de style de vie dynamique et de paysages naturels époustouflants, le Vietnam devient rapidement une destination attrayante pour les touristes internationaux pour accueillir la nouvelle année.

Selon M. Vu Ngoc Lam, directeur d'Agoda au Vietnam, alors que 2024 touche progressivement à sa fin, le nombre de recherches d'hébergement au Vietnam par les visiteurs internationaux à cette période a augmenté de 30 % par rapport à l'année précédente et le pays en forme de S attire de plus en plus l'attention du monde. Parmi elles, Ho Chi Minh-Ville maintient sa position de destination la plus recherchée, où les visiteurs internationaux peuvent admirer le brillant feu d'artifice sur la rivière Saigon au moment de l'accueil de 2025.

L'île de Phu Quoc s'est hissée à la deuxième place, suivie de destinations familières telles que Da Nang, Hanoi et Nha Trang dans le top 5 des destinations les plus populaires auprès des visiteurs internationaux. En ce qui concerne les touristes nationaux, Ho Chi Minh-Ville continue d'affirmer sa position de leader, suivie de Da Lat, Vung Tau, Hanoi et Nha Trang.

Source