L'énergie de la jeunesse dans la transformation numérique

La jeune génération des quartiers, communes et zones spéciales d'Hô Chi Minh-Ville affirme son rôle central et pionnier dans la transformation numérique globale, avec pour objectif de construire une ville intelligente et moderne.

Conseiller sur l'utilisation de logiciels pratiques.

Lundi matin, de nombreuses personnes se sont rendues au Centre de services administratifs du quartier d'An Lac pour déposer des documents. Mme Nguyen Thuy Chi (57 ans, résidant dans le quartier résidentiel n° 5) a été guidée par M. Ta Minh Chanh Duc (27 ans, employé du centre) dans les démarches en ligne : utilisation de son identifiant VNeID, scan de QR codes et paiement en ligne. En près d'une heure, M. Duc a aidé une dizaine de personnes, principalement des personnes âgées, à maîtriser ces outils numériques. « Je ne sais pas me servir d'un ordinateur, alors je suis vraiment ravie que le personnel du centre m'ait aidée avec autant d'attention », a déclaré Mme Chi.

Auparavant, les usagers du Centre de services administratifs publics du quartier d'An Lac prenaient leur ticket directement aux bornes automatiques, faute de possibilité d'inscription à distance. Il en résultait d'importantes affluences aux heures de pointe, notamment pour les demandes les plus fréquentes comme l'état civil, la légalisation de documents et les questions foncières. De plus, la coordination entre les guichets était limitée et le traitement des demandes, principalement manuel, entraînait facilement des erreurs, des dossiers incomplets et des déplacements inutiles.

Face à cette situation, M. Ta Minh Chanh Duc a pris l'initiative de collaborer avec des experts informatiques (partenaires du centre) afin d'examiner et de conseiller la direction du centre sur la mise en œuvre pilote du modèle « eGov An Lac – Application de numérotation des files d'attente en ligne ». Ce système est conçu pour la coordination entre les guichets, permettant une répartition flexible des dossiers entre les différents services. Ainsi, chaque membre du personnel reçoit une charge de travail similaire, évitant la surcharge de certains guichets et le manque de personnel à d'autres.

La solution intégrée comprend des fonctions de pré-vérification des documents à l'aide de listes de contrôle et de la technologie OCR (reconnaissance optique de caractères), ainsi que l'envoi de notifications et de rappels par différents canaux. Elle permet au personnel de préparer les documents de manière proactive et de réduire les temps d'attente des citoyens. Le système de surveillance alerte les responsables des centres en cas de surcharge de travail, leur permettant ainsi d'adapter leur gestion et d'améliorer la qualité du service, conformément aux exigences de la réforme administrative et de la transformation numérique.

Mme Nguyen Thi Tuyet Nhung, directrice du Centre de services administratifs publics du quartier d'An Lac, a indiqué : « La mise en œuvre pilote du modèle « eGov An Lac – Application de numérotation des files d'attente en ligne » a permis de servir près de 186 000 habitants du quartier, avec une moyenne de 400 à 500 demandes par jour. Rien qu'en avril, le centre a reçu et traité 3 886 demandes, avec un taux de traitement à temps de 100 %. »

Promouvoir le rôle pionnier des jeunes.

Animés par l’esprit « Là où il y a besoin, les jeunes sont là ; là où il y a difficulté, les jeunes sont là », les membres du syndicat de jeunesse font toujours preuve d’initiative et de responsabilité en aidant les gens à accéder aux technologies numériques et à les utiliser.

M. Ta Minh Chanh Duc (à gauche) explique aux usagers comment obtenir un numéro de file d'attente grâce à l'application « eGov An Lac - Online Queue Numbering Application ». PHOTO : QUANG HUY

Dans l'arrondissement de Saigon, l'Union des jeunes de l'arrondissement a déployé une équipe de citoyens numériques bénévoles au sein de la communauté, aidant près de 30 000 personnes à accéder aux services publics en ligne et aux applications numériques, à promouvoir les paiements sans espèces et à construire un réseau routier 4.0. « L'Union des jeunes de l'arrondissement continue de participer activement aux équipes de bénévoles, aidant les résidents et les personnes âgées à installer et à utiliser des applications technologiques telles que VNeID et l'application Citoyen numérique de Hô Chi Minh-Ville ; participant à la numérisation des documents et des données démographiques, et contribuant au Projet 06 de développement d'applications de données démographiques », a déclaré Tran Ngoc Tri, secrétaire de l'Union des jeunes de l'arrondissement de Saigon.

De même, les membres de l'Union des jeunes du quartier de Binh Thanh ont activement aidé les habitants à remplir leurs documents administratifs lors du « Samedi du bénévolat ». Nguyen Hoang Dan Khanh, secrétaire de l'Union des jeunes du quartier de Binh Thanh, a expliqué que, grâce à leur esprit d'initiative, les jeunes du quartier soutiennent et accompagnent toujours avec dévouement les habitants et les entreprises au Centre des services administratifs publics pour accomplir leurs démarches. Cette initiative permet non seulement d'alléger la charge de travail des fonctionnaires du quartier, mais aussi de faciliter l'accès des habitants, notamment des personnes âgées, à des services administratifs modernes.

Selon l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises, Hô Chi Minh-Ville devrait atteindre un taux de satisfaction de 99,44 % d'ici fin 2025 et de 100 % au cours des premiers mois de 2026. Sur le terrain, les jeunes de Hô Chi Minh-Ville font le lien entre le gouvernement et la population, accompagnant les citoyens durant la transformation numérique en les guidant et en les soutenant même dans les plus petites étapes de la soumission de demandes en ligne.

Dans les communes périurbaines telles que Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long et Thai My, le travail de transformation numérique est également mis en œuvre de manière flexible par les membres des syndicats de jeunes, en étroite collaboration avec la vie des gens grâce à des modèles tels que : les équipes communautaires de technologie numérique, les programmes d'alphabétisation numérique, etc. ; améliorant ainsi la capacité des gens à accéder à la technologie, en particulier les personnes âgées et les travailleurs non qualifiés.

Au Centre de services administratifs de la commune de Ba Diem, dès leur entrée, les habitants sont chaleureusement accueillis par le jeune personnel qui s'enquiert de leurs besoins et les guide rapidement dans leurs démarches. Parmi ces jeunes dynamiques, Mme Nguyen Thi Tuyet No (employée non spécialisée du centre) met à profit son expertise informatique. Avec ses jeunes collègues, elle traite les documents rapidement et aide les habitants à installer et récupérer leurs mots de passe VNeID, ainsi qu'à effectuer leurs demandes en ligne. Nombreux sont ceux qui ont exprimé leur satisfaction de constater que, partout et à tout moment, les jeunes jouent un rôle de pionnier au service de la population.

QUANG HUY

Source : https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html