Renforcer la simplification des procédures administratives

Avec une grande détermination, considérant la simplification des procédures administratives (PA) comme l'un des leviers pour attirer les investissements et servir de mieux en mieux les entreprises et les citoyens, Quang Ninh a déployé de manière synchrone des documents dirigeant et guidant les départements, les branches, les secteurs et les localités pour revoir, réduire et simplifier les procédures administratives ; en même temps, en promouvant l'application des technologies de l'information, l'interconnexion et le partage de données entre les agences de l'État pour améliorer la qualité des réglementations et l'efficacité du traitement des dossiers.

Au 28 mai 2025, sur un total de 1 786 procédures administratives appliquées dans la région, le délai de traitement a été réduit pour 1 007 procédures administratives, atteignant 56,4 %. En particulier, sur 1 007 procédures raccourcies, le nombre total de jours de traitement selon les réglementations du ministère et des branches était de 17 584 jours, mais il n'est désormais que de 11 555 jours, ce qui signifie que 6 030 jours ont été économisés (atteignant 34 % de l'objectif de 30 % fixé par la province). Parallèlement, le Comité populaire provincial a autorisé les départements et les branches à traiter 48 des 238 procédures administratives sous sa responsabilité, et les départements et les branches ont autorisé 255 procédures administratives à être évaluées et approuvées par les responsables des départements et des conseils directement au Centre des services de l'administration publique.

Des responsables du Centre provincial de services de l'administration publique expliquent aux citoyens comment utiliser les portefeuilles électroniques. Photo : Cao Quynh

Outre la réduction des délais, Quang Ninh applique rigoureusement l'annonce et la publication de toutes les procédures administratives dans la Base nationale des procédures administratives. 100 % des documents sont envoyés, reçus et traités électroniquement. Au cours des cinq premiers mois de 2025, la province a reçu et traité 447 203 dossiers. Le nombre de dossiers utilisant des services publics en ligne, synthétisé à partir du Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives et de logiciels spécialisés, a atteint 92,8 %. 100 % des frais et taxes sont payés électroniquement. Le niveau de satisfaction des organisations, des entreprises et des particuliers, suite à l'enquête, a atteint 100 % « très satisfait » et « satisfait ».

La province met également l'accent sur le développement des services publics en ligne. Fin juin 2025, la province avait mis à jour 967 procédures administratives dans le système d'information pour le traitement des procédures administratives. Le taux de dossiers résolus avant la date limite sur le système électronique provincial à guichet unique a atteint 73,9 %, un niveau record. Sur le Portail national des services publics, le taux d'exploitation et de réutilisation des données numériques a atteint 85,76 % ; le nombre de requêtes provenant de l'entrepôt de données électroniques a dépassé le million. La province compte actuellement 755/1 794 procédures administratives offrant des services publics entièrement en ligne (42 %) et 989/1 794 procédures administratives offrant des services partiellement en ligne (55,1 %).

Quang Ninh ne se concentre pas uniquement sur la simplification des procédures, mais promeut également la transformation numérique pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Le système d'administration en ligne a mis en place une base de données électronique partagée au niveau du district, répondant parfaitement au modèle de gouvernement à deux niveaux à compter du 1er juillet 2025. La province a également achevé le déploiement du réseau WAN entre les niveaux provincial et communal, reliant 14 bases de données nationales, et a également finalisé la connexion du système provincial de règlement des procédures administratives à l'entrepôt de données électroniques des organisations et des particuliers sur le Portail national des services publics.

Le personnel du Centre de services administratifs du quartier de Ha Tu gère les démarches administratives. Photo : Cao Quynh

Le modèle de centre de services administratifs publics à un seul niveau, placé sous l'autorité du Comité populaire provincial, a également été expérimenté avec succès. Après cinq mois de fonctionnement, ce modèle a optimisé le traitement des procédures administratives, raccourci les délais et accru la transparence du traitement des dossiers. Actuellement, les centres de services administratifs publics des communes, des quartiers et des zones spéciales répondent à l'objectif de fournir des services publics au plus près des citoyens et des entreprises.

S'appuyant sur l'infrastructure numérique et la transformation numérique, Quang Ninh a continuellement étudié et perfectionné le mécanisme « guichet unique » conformément à la décision n° 468/QD-TTg du 27 mars 2021, et a surveillé les indicateurs opérationnels et évalué la qualité du service aux particuliers et aux entreprises en temps réel. Le portail d'information électronique du Centre provincial de services de l'administration publique a déployé avec audace la rubrique « Les citoyens posent des questions – L'administration publique répond » avec 423 supports et 2  vidéos , et a publié 83 articles de presse, attirant plus de 1 040 visites par jour.

Avec l'esprit d'«innovation, créativité, oser penser, oser faire, oser prendre ses responsabilités», Quang Ninh avance progressivement sur le chemin de la construction d'un gouvernement électronique, un centre de services administratifs publics efficace, contribuant à la réalisation du double objectif : à la fois améliorer l'environnement des investissements et des affaires et améliorer la qualité des services rendus à la population et à la communauté des affaires.

Jeu Nguyet

Source : https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html