Améliorer la compétitivité du tourisme à Da Nang.

Au lieu de miser uniquement sur les paysages ou les prix, le secteur du tourisme se tourne désormais vers la création d'expériences. Souhaitant se positionner comme un pôle touristique de haute qualité, Da Nang a identifié la capacité à susciter des émotions fortes chez ses clients comme la clé d'un développement durable.

Délégués participant au séminaire. Photo : DAC MANH

De nombreuses idées pour développer le tourisme à Da Nang ont été examinées lors du séminaire « L'expérience client : un avantage concurrentiel pour le tourisme à Da Nang », qui s'est tenu le matin du 27 mai.

Repositionner l'architecture expérientielle

Selon Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, le secteur touristique de la ville a enregistré de nombreux résultats positifs ces derniers temps. L'environnement touristique est devenu plus agréable et plus sûr ; le système d'hébergement a fait l'objet d'investissements importants ; et la transformation numérique a été renforcée. Parallèlement, la ville a organisé et organisera des événements d'envergure tels que : le Da Nang Food Tour 2026, le Festival du film asiatique, le festival Enjoy Da Nang, le marathon VnExpress 2026 et le Festival international de feux d'artifice de Da Nang (DIFF) 2026.

Malgré des résultats positifs, les exigences du marché mondial du tourisme sont de plus en plus strictes. Si, par le passé, les ressources naturelles ou l'accessibilité financière constituaient les principaux atouts concurrentiels, aujourd'hui, la qualité de l'expérience est le facteur déterminant qui incitera les touristes à revenir.

La directrice adjointe du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Thi Hoai An, a prononcé le discours d'ouverture du séminaire. Photo : DAC MANH

Lors du séminaire, les experts ont unanimement constaté que les comportements et les besoins des touristes évoluent rapidement. Aujourd'hui, les touristes ne recherchent plus seulement un lieu de détente, mais souhaitent s'immerger dans la culture locale, bénéficier de services personnalisés et se créer des souvenirs inoubliables.

Selon Nguyen Duong, expert et fondateur de VPERIA, les entreprises touristiques doivent se mettre à la place du client pour concevoir leurs produits. Pour développer un attrait durable, les destinations ont besoin d'un positionnement clair et d'une « architecture de l'expérience » en parfaite adéquation avec ce positionnement. Chaque étape du parcours touristique, de la recherche d'informations et la réservation de services jusqu'à la fin du voyage – appelées « points de contact » – requiert une attention particulière. « Ce qui incite les touristes à revenir, ce n'est pas seulement la beauté des paysages, mais aussi le sentiment d'être respectés et compris », a expliqué M. Duong.

Le pouvoir de la technologie et des individus.

Partageant son point de vue sur les évolutions du marché, M. Nguyen Duc Quynh, président de l'Association des hôteliers de Da Nang, a souligné que l'essor des médias numériques bouleverse tous les comportements touristiques. Actuellement, jusqu'à 72 % des touristes recherchent un hôtel via leur téléphone. TikTok a détrôné Google et est devenu le moteur de recherche préféré de la génération Z. Par ailleurs, jusqu'à 92 % des consommateurs font davantage confiance aux contenus générés par les utilisateurs qu'à la publicité traditionnelle.

Le Da Nang Food Tour 2026, qui s'est tenu récemment au parc de la Mer de l'Est, a rencontré un vif succès et attiré de nombreux touristes. Photo : DAC MANH

La façon dont les clients recherchent, réservent et partagent leurs voyages a radicalement changé. Si les entreprises n'innovent pas à temps, elles seront inévitablement distancées. Afin d'améliorer l'expérience client, l'Association des hôteliers de Da Nang propose de dynamiser le marketing digital et d'optimiser la qualité des services en ligne. À l'avenir, le secteur hôtelier misera sur les assistants virtuels, personnalisera les expériences grâce à l'analyse de données par l'IA et proposera des expériences culturelles intégrées à des offres haut de gamme.

Tout en soulignant le rôle de la technologie, M. Quynh a affirmé que l'humain demeure primordial. La technologie ne saurait remplacer les sourires radieux du personnel d'accueil ni l'accueil chaleureux des habitants. Le représentant du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme s'est engagé à poursuivre le développement de la formation aux compétences en communication et aux bonnes manières, afin de faire de Da Nang une destination sûre et professionnelle.

Source : https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html