Les opérateurs de réseaux mobiles intensifient leurs efforts pour aider les utilisateurs à standardiser leurs informations d'abonné afin d'éviter les interruptions de service avant la date limite du 15 juin 2026.
Inquiet des perturbations des transactions ?
Des journalistes du quotidien Nguoi Lao Dong ont constaté un afflux important de clients se rendant aux points de vente Viettel, VinaPhone et MobiFone à Hô Chi Minh-Ville, dans les jours précédant le 15 juin, afin de vérifier leurs informations d'abonnement. Cette période correspond à la course des utilisateurs pour se conformer à la circulaire n° 08 du ministère des Sciences et des Technologies , entrée en vigueur le 15 avril, qui réglemente la vérification des informations des abonnés à la téléphonie mobile terrestre, sous peine de voir leurs services suspendus.
Le personnel du réseau mobile aide les utilisateurs à vérifier leurs abonnements.
Dans une boutique Viettel de la rue Le Van Sy (quartier de Nhieu Loc, Hô Chi Minh-Ville), M. Thanh Hai a expliqué que son fils utilisait une carte SIM enregistrée à son nom. Ce dernier a récemment reçu une notification indiquant que la carte SIM pourrait être bloquée après le 15 juin. Il s'est donc rendu sur place pour effectuer la vérification. « Avant, je pensais que la carte était enregistrée à mon nom, je n'y ai donc pas prêté attention. Ce n'est qu'après avoir reçu la notification que je me suis empressé de la vérifier. L'opération a duré moins de cinq minutes », a déclaré M. Hai.
Mme Nguyen Thi Thao, employée de bureau à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré recevoir régulièrement des messages de son opérateur mobile l'informant qu'un numéro de téléphone inconnu était enregistré à son nom sans vérification. Inquiète des risques juridiques, elle s'est rendue dans un centre de services pour vérifier qu'il ne s'agissait pas du sien. « J'en ai profité pour vérifier que mon numéro actuel était bien vérifié afin d'éviter tout blocage », a-t-elle précisé.
Outre la vérification des informations d'abonnement, de nombreux utilisateurs effectuent également des démarches telles que le transfert de propriété de la carte SIM, la souscription à un abonnement et l'utilisation d'autres services après-vente. La procédure de vérification est très simple : il suffit de présenter sa carte d'identité nationale et de suivre les instructions. Le traitement prend environ 3 à 5 minutes. Selon les opérateurs, si un abonnement est bloqué après le 15 juin, les utilisateurs peuvent toujours se rendre dans un point de vente pour vérification et assistance, sous réserve de remplir les conditions requises. Pour les abonnements actifs mais non enregistrés à leur nom, il est nécessaire de fournir une pièce d'identité, la carte SIM originale et des coordonnées valides afin de permettre à l'opérateur de procéder à la vérification.
D'après les statistiques du Département des télécommunications du ministère des Sciences et des Technologies, début juin, les données de 103 millions d'abonnés mobiles avaient été téléchargées sur l'application nationale d'authentification électronique VNeID. Parmi eux, 25 millions n'avaient pas encore vérifié leur statut de propriétaire. Après le 15 juin, les numéros de téléphone n'ayant pas encore validé leur statut d'utilisateur sur l'application VNeID seront bloqués pour les appels sortants et leurs utilisateurs devront régulariser leur situation pour pouvoir continuer à utiliser le service.
Assistance client maximale
Un représentant de VinaPhone a déclaré qu'environ 18 millions d'abonnés avaient jusqu'à présent achevé le processus de vérification, tandis qu'environ 3 millions d'abonnés supplémentaires devaient se conformer à la nouvelle réglementation.
À l'approche de l'échéance, l'opérateur recommande à ses clients d'effectuer les démarches nécessaires au plus tôt afin d'éviter toute interruption de service. VinaPhone a mis en place diverses solutions pour accompagner ses utilisateurs, notamment la vérification en ligne via l'application My VNPT ou dans les points de transaction. Parallèlement, l'opérateur a renforcé ses effectifs, multiplié les canaux de conseil, maintenu l'envoi de rappels quotidiens et déployé plus de 1 000 points de transaction et environ 4 000 points de vérification mobile, en particulier dans les zones reculées. « Nous recommandons à nos clients d'effectuer les démarches au plus tôt plutôt que d'attendre la dernière minute. La vérification ne prend que quelques minutes et permettra aux clients de maintenir une communication continue, de garantir leurs transactions électroniques et d'éviter toute interruption de service, conformément à la réglementation », a déclaré un représentant de VinaPhone.
Selon un représentant de Viettel, l'entreprise met en œuvre en urgence un programme d'assistance aux personnes âgées et aux autres groupes de clients rencontrant des difficultés pour effectuer la vérification de leurs informations d'abonné, conformément à la circulaire 08. Les statistiques montrent que les clients âgés représentent environ 30 % des abonnés dont la vérification n'est pas encore terminée. Ce groupe rencontre également des obstacles lors de la vérification en raison de problèmes de santé, de mobilité réduite, d'une méconnaissance des smartphones ou d'un manque de compétences techniques. Il leur suffit d'appeler le service client de Viettel au 1800 8098 (numéro vert), de composer le 0 pour parler à un opérateur et de fournir des informations de base telles que leurs nom et prénom, leur numéro de téléphone et leur adresse. Après réception de la demande, un agent Viettel local contactera le client et se rendra à son domicile pour l'aider à finaliser la vérification. « La vérification des informations des abonnés vise non seulement à se conformer à la réglementation en vigueur, mais aussi à protéger les clients contre les risques d'usurpation d'identité et de fraude aux télécommunications, et à garantir la continuité de leurs services. Viettel souhaite accompagner tous ses clients dans leurs démarches, notamment les personnes âgées et les clients vulnérables. Nous sommes prêts à leur apporter une assistance à domicile en cas de besoin », a déclaré un représentant de Viettel Telecom.
Dates clés à retenir
Conformément à la réglementation, les abonnés n'ayant pas finalisé leur vérification avant le 15 juin seront traités selon un calendrier précis. Concrètement, les abonnés réguliers verront leur service bloqué (appels et SMS sortants) après le 15 juin ; après 60 jours sans vérification, le service sera bloqué dans les deux sens. Les abonnés changeant d'appareil sans procéder à une nouvelle vérification verront leur service bloqué dans les deux sens après 2 heures ; après 30 jours, le service sera bloqué dans les deux sens. Les abonnés dont la demande VNeID a été rejetée disposent de 5 jours pour effectuer une nouvelle vérification ; passé ce délai, leur service sera bloqué dans les deux sens, et après 60 jours, le service sera bloqué dans les deux sens.
Dans les trois cas, si la vérification n'est pas effectuée dans les 5 jours suivant le blocage bidirectionnel, le numéro d'abonné sera révoqué et le contrat de service résilié. Cette interruption peut impacter significativement les communications, notamment pour les utilisateurs recevant des codes OTP pour les services bancaires, les portefeuilles électroniques, les services publics ou leurs activités professionnelles. À noter qu'après le 15 juin, lors d'un changement de téléphone, les utilisateurs devront revérifier leurs données biométriques pour éviter un blocage bidirectionnel après 2 heures.
Source : https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
