Techcombank et Databricks : révolutionner les services bancaires pour des millions de clients grâce à l'IA et aux données.

Techcombank , l'une des principales banques vietnamiennes, a annoncé un partenariat avec Databricks, entreprise leader dans le domaine des données et de l'IA, pour déployer sa plateforme d'intelligence des données. L'objectif est de favoriser la transformation numérique et l'intégration de l'IA dans l'ensemble de la banque. Ce partenariat s'inscrit dans la stratégie d'investissement ambitieuse de Techcombank en matière de technologies, de données et de développement des ressources humaines numériques pour la période 2021-2025. Grâce à l'exploitation des données et de l'IA, Techcombank ambitionne d'améliorer l'expérience client et de réaliser une forte croissance. La banque a centralisé les données de l'ensemble de ses systèmes et migré la plupart de ses plateformes principales vers le cloud afin de constituer un véritable « cerveau de données ». Le déploiement de la plateforme d'intelligence des données de Databricks permettra à Techcombank de consolider les données issues de plus de 50 systèmes, d'améliorer la gouvernance et d'optimiser l'analyse des données, les processus décisionnels, ainsi que les outils d'analyse et d'IA. Techcombank pourra ainsi offrir à ses clients une expérience plus efficace et personnalisée.

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M. Santhosh Mahendiran, responsable des données et de l'analyse chez Techcombank.

M. Santhosh Mahendiran, directeur des données et de l'analyse chez Techcombank, a souligné : « Avec plus de 14,4 millions de clients et un réseau de 315 agences, Techcombank gère un volume considérable de données. Grâce à la plateforme technologique avancée de Databricks, nous pouvons consolider toutes ces données, renforcer nos capacités d'analyse et appliquer l'IA pour optimiser nos processus, stimulant ainsi la croissance de notre activité en nous appuyant sur notre valeur fondamentale : l'orientation client. Notre plateforme d'intelligence des données nous permet de mieux comprendre nos clients. Reposant sur une architecture ouverte de type « lakehouse », elle offre une plateforme unifiée pour une gestion complète des données, adaptée aux besoins spécifiques de chaque organisation. Grâce à Databricks, le « cerveau client » de Techcombank fonctionne comme un outil à 360 degrés, centralisant toutes les données et fournissant des informations approfondies pour élaborer des stratégies marketing et créer des produits et services personnalisés. » En analysant en profondeur les comportements et les préférences de ses clients, Techcombank acquerra une meilleure compréhension de sa clientèle, renforçant ainsi sa satisfaction et sa fidélité. Actuellement, Techcombank exploite plus de 45 modèles d'apprentissage automatique avancés pour prédire avec précision les besoins de ses clients. La banque a également déployé MLflow pour gérer le cycle de vie de ces modèles et Unity Catalog pour une gestion centralisée des données. L'année prochaine, Techcombank prévoit de poursuivre la centralisation de milliers de fonctionnalités et de modèles d'apprentissage automatique sur la plateforme Databricks, favorisant ainsi l'analyse prédictive et soutenant ses objectifs de transformation numérique globale. L'objectif est de tirer parti de l'IA pour stimuler la croissance et atténuer les risques. Grâce à l'IA et aux données, Techcombank a mis en place des solutions clés qui transforment ses services bancaires numériques. Parmi celles-ci : un système de gestion des prospects basé sur l'IA, via le programme interne « Lead Allocation Curated Engine (LACE) », qui optimise la gestion des prospects et fournit aux chargés de clientèle des informations plus approfondies, permettant une allocation plus pertinente des prospects et, par conséquent, une croissance accrue. De plus, le programme de banque numérique basé sur l'IA accompagne les petites entreprises grâce à GeoSense, un outil d'IA qui aide les équipes commerciales à identifier avec précision les petites entreprises et les entreprises individuelles susceptibles de devenir clients, afin de les encourager à intégrer l'écosystème numérique de la banque. De plus, Techcombank utilise des modèles d'apprentissage automatique basés sur Databricks pour détecter et atténuer la fraude, améliorant ainsi la précision de l'évaluation du risque de crédit et garantissant la sécurité des opérations bancaires. En développant une main-d'œuvre spécialisée dans les données numériques au sein de la banque , Techcombank prévoit de renforcer les compétences de plus de 1 000 employés en matière de données et d'IA, augmentant ainsi les capacités internes de l'ensemble du système. Forte de 1 800 experts en informatique, en science des données et en technologies, Techcombank ambitionne de devenir une banque leader dans l'application des données et de l'IA pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cecily Ng, vice-présidente et directrice générale pour l'ASEAN et la Chine continentale chez Databricks, a déclaré : « Nous sommes ravis que Techcombank ait choisi la plateforme d'intelligence des données de Databricks pour sa transformation numérique et son IA. L'unification de volumes importants de données provenant de multiples systèmes est essentielle pour que la banque puisse appliquer l'IA et exploiter l'intelligence des données, fournissant ainsi des informations précieuses pour des services plus personnalisés. Cela permet non seulement à Techcombank de mener la transformation numérique du secteur bancaire vietnamien, mais aussi d'établir une nouvelle norme pour une banque centrée sur le client qui tire parti des capacités de l'IA. »

PRÉSENTATION DE TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) Techcombank, banque commerciale par actions vietnamienne, est actuellement l'une des plus grandes banques par actions du Vietnam et un acteur majeur en Asie. Sa vision est de transformer le secteur financier et d'améliorer la qualité de vie. Techcombank met en œuvre une stratégie centrée sur le client en proposant des solutions et des services bancaires aux particuliers et aux entreprises afin de leur permettre d'accéder aux services financiers. Techcombank sert actuellement 14,4 millions de clients particuliers et entreprises via sa plateforme de banque numérique et son application mobile, ainsi que son réseau national d'agences et de points de service. Son approche écosystémique, déployée dans les principaux secteurs économiques avec des partenaires, continue de la distinguer au sein de l'une des économies à la croissance la plus rapide au monde. Techcombank a obtenu les notations AA- et Ba3 de FiinRatings et de Moody's, respectivement. Elle a également obtenu la notation BB- de S&P, la meilleure notation parmi les banques commerciales par actions au Vietnam.

PRÉSENTATION DE DATABRICKS Databricks est un leader des données et de l'IA. Plus de 10 000 organisations à travers le monde, dont Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell et plus de 60 % des entreprises du classement Fortune 500, font confiance à la plateforme d'intelligence des données de Databricks pour gérer leurs données et intégrer l'IA à leurs opérations. Fondée par les créateurs de Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake et MLflow, Databricks a son siège social à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier. Pour plus d'informations, suivez Databricks sur LinkedIn, X et Facebook.

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