Les défis de l'application de l'IA dans le secteur public

Pour développer une application technologique simplifiant et facilitant les démarches administratives, les responsables du Département des Sciences et Technologies de la province de Tay Ninh ont investi sur leurs propres fonds pour acheter du matériel. Le financement n'est qu'un des nombreux défis à relever pour appliquer l'intelligence artificielle (IA) aux services publics.

Il y a beaucoup d'obstacles

De nombreuses provinces et villes ont déployé des solutions de chatbots basés sur l'IA pour aider les citoyens et les entreprises à fournir des services publics. Cependant, selon de nombreux experts, leur efficacité reste limitée. Concrètement, la boîte de dialogue ne peut répondre qu'à des questions simples et basiques. Concernant les procédures administratives, les utilisateurs doivent encore les consulter directement ou se rendre sur place. « L'IA dans le secteur public vietnamien en est encore à ses balbutiements », a déclaré Mme Nguyen Thi Dung (quartier de Truong Thi, Thanh Hoa ) après avoir passé près de deux heures à soumettre les documents nécessaires à la procédure de confirmation du célibat.

Une demi-journée après avoir soumis les documents pertinents, un huissier de justice du quartier est venu donner des instructions : « Pourquoi ne pas venir ici et faire vite ? » Par conséquent, pour obtenir un certificat de célibat, Mme Dung devait encore se rendre auprès des anciens et nouveaux chefs de quartier pour confirmation, puis se rendre à nouveau au quartier pour finaliser la procédure.

En octobre 2024, le Programme des Nations Unies pour le développement au Vietnam (PNUD Vietnam) a coordonné le développement d'un outil appelé dichvucong.me pour aider les utilisateurs à trouver des informations et à remplir des formulaires conformément à la réglementation nationale. Après cinq mois de déploiement, dichvucong.me n'a atteint que 1 600 à 1 700 utilisations. Ce résultat illustre la faible popularité du service.

Récemment, lors du séminaire « Panorama de l'intelligence artificielle dans le secteur public au Vietnam », M. Tran Anh Tu, directeur adjoint du Département des sciences , de la technologie et de l'ingénierie (ministère des sciences et de la technologie), a déclaré : « L'application de l'IA dans le secteur public au Vietnam se heurte encore à de nombreux défis. L'un des principaux obstacles est que le rythme d'élaboration des politiques n'a pas suivi le développement rapide des technologies. De plus, le système de données est encore dispersé et manque de concentration, tandis que les applications d'IA ne sont pas déployées de manière synchrone, ce qui complique leur mise en œuvre concrète. »

De son côté, le professeur associé, Dr Nguyen Xuan Hoai, directeur de l'Institut d'intelligence artificielle (Université de technologie, Université nationale du Vietnam , Hanoï ), a déclaré que pour atteindre l'objectif de développement de l'IA, il est nécessaire de se concentrer sur trois facteurs : les ressources humaines, les données et les infrastructures. Actuellement, les ressources humaines travaillant dans le domaine de l'intelligence artificielle sont encore très insuffisantes. Chaque année, seulement environ 30 % des étudiants diplômés en technologies de l'information peuvent travailler immédiatement, et encore moins peuvent occuper des postes liés à l'intelligence artificielle.

Les personnes déposent leur candidature en ligne auprès du comité de quartier. Photo : SONG ANH

Ne suivez pas la tendance

À l'échelle mondiale, les expériences réussies de Singapour et de la Corée du Sud témoignent de l'efficacité de l'application de l'IA dans le secteur public. Mme Do Thanh Huyen, experte en politiques publiques au PNUD Vietnam, a analysé : « En 2007, la Corée du Sud a lancé la numérisation et l'informatisation du secteur de la santé, contribuant ainsi à une connexion fluide entre les secteurs public et privé. Au stade de l'automatisation, il suffit au médecin d'appeler le médecin pour que le système fournisse automatiquement l'intégralité du dossier médical électronique. » « Nous devons commencer par des étapes simples et méthodiques, car parfois, l'essentiel ne réside pas dans la technologie. Le processus est complexe, lourd, difficile à comprendre, et la technologie est également difficile à prendre en charge », a commenté Mme Do Thanh Huyen.

Pour revenir à l'histoire du Vietnam, le succès initial de Tay Ninh est considéré comme un exemple de bonne identification du « problème » à résoudre. Ainsi, l'application Tay Ninh Smart permet aux utilisateurs de soumettre des documents en ligne, de consulter l'état d'avancement du traitement et d'analyser la situation sans avoir à se déplacer dans les administrations. Après une période de déploiement, l'application compte désormais plus de 400 000 comptes utilisateurs. Malgré les nombreux défis à relever, ces efforts sont très louables !

La transformation numérique du service public n'est pas seulement une question de technologie, mais aussi de changement de culture, de processus et de mentalité des agences pour mieux servir les citoyens. Les experts recommandent une application sélective de l'IA, adaptée aux besoins et à la réalité du secteur public.

« Chaque agence doit définir clairement son propre « problème » afin de choisir la technologie d’IA appropriée », a souligné M. Nguyen Quang Dong, directeur de l’Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias.

Source : https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html