Thai Nguyen s'élève dans la nouvelle ère Partie 3 : Construire une administration moderne, transparente et axée sur les services

Grâce à une approche synchrone et créative, Thai Nguyen s'est imposée comme l'une des villes leaders en matière de réforme administrative. Les résultats se reflètent non seulement dans le nombre de demandes traitées dans les délais, mais aussi dans la transparence, la responsabilité et l'esprit d'entreprise qui place les citoyens et les entreprises au cœur de ses services.

L'indice de réforme administrative reste dans le groupe de tête

Dans de nombreuses communes et quartiers de la région, les guichets uniques sont devenus monnaie courante. Au lieu de faire de nombreux allers-retours, il suffit désormais de se rendre à un seul point pour recevoir les résultats, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts tout en garantissant la transparence.

De nombreuses localités ont également mis en œuvre des mesures créatives, en mettant l'accent sur la dotation en personnel et en promouvant le rôle des jeunes et des groupes communautaires de technologie numérique pour accompagner la population dans l'utilisation des services publics en ligne. Dans certaines localités, les activités de réception et de traitement des documents sont même organisées pendant les jours fériés, témoignant du sens des responsabilités et de l'attention particulière des autorités locales. Ces actions concrètes ont suscité satisfaction et confiance auprès de la population.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Phan Dinh Phung est toujours enthousiaste et attentif au service des citoyens. Photo : D. Thuong

La province de Thai Nguyen maintient également le Centre provincial de services administratifs publics dans l'arrondissement de Phan Dinh Phung et ouvre un autre établissement dans l'arrondissement de Duc Xuan, avec la participation de 14 départements, antennes, deux agences verticales et la compagnie d'électricité ; à Duc Xuan, neuf unités participent directement. Au niveau communal, 100 % des unités ont établi des centres, hérité des installations du service « guichet unique », et disposent du personnel et des équipements nécessaires pour assurer la réception et le retour des résultats des procédures administratives selon la nouvelle méthode.

Dans de nombreux centres, le nombre de demandes reçues chaque jour est important. Cependant, grâce à une répartition judicieuse et une coordination étroite, la plupart sont traitées dans les délais. Les informations nécessaires sont rendues publiques et transparentes, et la hotline fonctionne efficacement, créant ainsi un environnement propice à la réflexion et aux recommandations. Le plus important est l'attitude professionnelle et responsable du service, qui considère la satisfaction des citoyens et des organisations comme un gage de qualité du service public.

Mme Nguyen Thi Mai, habitante de la commune de Diem Thuy, a déclaré : « Avant, je devais faire de nombreux allers-retours pour remplir les documents. Maintenant, il me suffit de me rendre au guichet unique pour recevoir des instructions détaillées et les documents me seront retournés à temps. J'ai l'impression que les procédures administratives sont désormais beaucoup plus simples et transparentes. »

M. Tran Van Luc, propriétaire d'une entreprise dans le quartier de Phan Dinh Phung, a déclaré : « Je dirige une petite entreprise et j'effectue régulièrement des démarches d'immatriculation et des déclarations fiscales. La rapidité de traitement et la possibilité de soumettre ses déclarations en ligne depuis chez soi m'ont permis de gagner beaucoup de temps et de réduire mes frais de déplacement. »

L'Union des jeunes du quartier de Van Xuan soutient et guide les personnes dans leurs démarches administratives.
Photo : D. V. Thuong

En juillet, le taux de traitement rapide des dossiers dans la province a atteint 96,96 % ; en août, il a atteint 96,61 %. Il convient de noter que le nombre de dossiers reçus en ligne a représenté 86,6 % du nombre total de dossiers. Cela illustre clairement l'évolution des méthodes de travail des organismes administratifs, liée à l'exigence de transformation numérique.

Prendre comme mesure la satisfaction des personnes et des entreprises

Ce résultat se reflète dans les indicateurs nationaux : en 2024, l’indice de réforme administrative (indice PAR) de Thai Nguyen a atteint 91,47 %, se classant au 5e rang sur 63 provinces et villes ; l’indice de satisfaction des services administratifs (SIPAS) a atteint 90,23 %, se classant au 2e rang national. Ces chiffres confirment l’efficacité de la réforme, tout en démontrant la satisfaction croissante des citoyens et des organisations quant à la qualité des services administratifs de la province.

Les dirigeants provinciaux ont affirmé que la réforme administrative n'était pas seulement une tâche courante, mais aussi une avancée stratégique. La province est déterminée à privilégier la satisfaction des citoyens et des entreprises ; parallèlement, la transformation numérique est considérée comme un pilier pour bâtir un gouvernement moderne et favoriser le développement.

Outre les résultats obtenus, la mise en œuvre de la réforme administrative à Thai Nguyen comporte encore quelques points à surmonter, tels que : la situation des dossiers en retard persiste ; le taux de réception et de retour des résultats en ligne n'est pas uniforme selon les localités ; la connexion et l'intégration des données avec le portail national des services publics sont encore lentes, ce qui affecte un certain nombre d'indicateurs constitutifs.

Le 20 août 2025, le Comité populaire provincial a publié le communiqué officiel n° 2043/UBND-NC, demandant aux services, antennes et localités de revoir et de simplifier sérieusement leurs procédures, notamment dans les domaines de la production et des affaires ; de veiller à la réception et au traitement des commentaires et recommandations des citoyens et des organisations dans les délais impartis, voire avant la date limite. Tout retard ou manque de responsabilité sera examiné et traité avec rigueur.

Selon le président du Comité populaire provincial, Pham Hoang Son, la discipline et l'ordre administratif doivent être renforcés. La province est déterminée à empêcher la corruption et les désagréments causés aux organisations et aux citoyens. Instaurer une culture de service public et promouvoir une responsabilité exemplaire sont des solutions fondamentales pour renforcer la confiance de la population.

Les personnes effectuent les démarches administratives au Centre de services de l'administration publique provinciale.
Photo : D.V. Thuong

La province de Thai Nguyen considère la transformation numérique comme l'épine dorsale de sa réforme administrative. Selon le Plan n° 222/KH-UBND du 27 novembre 2024, l'objectif est qu'au moins 80 % des dossiers des services publics soient traités en ligne d'ici fin 2025, soit 10 % de plus que l'objectif fixé par le gouvernement . Parallèlement, la province met l'accent sur le développement d'entrepôts de données numériques, l'intégration des paiements et des signatures électroniques, la mise à disposition de services publics C-Thai Nguyen et de lignes d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, afin d'offrir un confort maximal aux citoyens et aux entreprises.

En juillet 2025, Thai Nguyen avait achevé la mise en place des Centres de services de l'administration publique au niveau provincial et dans 100 % des unités administratives communales. Au cours des dix premiers jours de fonctionnement, les centres ont reçu et traité des milliers de dossiers, dans les délais prévus. Parallèlement, l'appareil administratif a été considérablement rationalisé : réduction de 50 % du nombre d'agences provinciales et de 67 % du nombre de comités populaires communaux ; rationalisation de la paie conformément à la feuille de route.

Dans un contexte d'intégration profonde et d'exigences croissantes en matière de développement socio-économique, la réforme administrative demeure une priorité. Grâce à sa détermination politique, à un encadrement rigoureux et au consensus de l'ensemble du système politique, Thai Nguyen dispose d'une base solide pour accéder au sommet du pays et devenir un acteur majeur de la construction d'un gouvernement créatif, honnête, actif et au service du peuple.

Source: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html