Promouvoir activement la transformation numérique des opérations touristiques.

Alors qu'elle n'attirait auparavant que l'attention des grandes entreprises, la gestion, les opérations commerciales et la promotion du tourisme se sont désormais déroulées dans l'environnement numérique pour la plupart des entreprises de services touristiques.

Promouvoir activement la transformation numérique des opérations touristiques. Le complexe hôtelier Pù Luông Casa (district de Bá Thước) utilise le logiciel ASM pour gérer ses opérations d'hébergement.

Le portail touristique de Thanh Hoa, accessible à l'adresse dulichthanhhoa.org, attire de plus en plus l'attention du public et des touristes. Ce portail diffuse non seulement l'actualité touristique de la province, mais propose également des informations variées sur les itinéraires, des suggestions d'itinéraires et les options de transport, permettant ainsi aux touristes d'organiser plus facilement leurs voyages et de trouver des services, des hébergements et des restaurants. Grâce à ce portail, les touristes ont également accès à des données et des informations sur les hôtels, les complexes hôteliers, les villas et les chambres d'hôtes à Thanh Hoa et dans d'autres destinations touristiques du pays. De plus, des centaines d'articles présentent et mettent à jour les événements culturels, sportifs et touristiques de la province. Enfin, les images du tourisme à Thanh Hoa ont été largement diffusées auprès des touristes ces dernières années sur les réseaux sociaux, touchant un large public et attirant les visiteurs grâce au slogan « Le tourisme à Thanh Hoa : la beauté des quatre saisons ».

Dans l'environnement numérique, de nombreuses destinations de la province, telles que la citadelle de la dynastie Ho, le site historique de Lam Kinh, la zone d'écotourisme communautaire de Pu Luong, le temple Nua et le site historique d'Am Tien, la zone panoramique de Sam Son et le musée provincial, sont présentées de manière détaillée. Grâce à des applications numériques comme la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA), des systèmes de commentaires automatiques et la lecture de codes QR, les touristes peuvent découvrir activement leur destination et vivre une expérience touristique immersive, panoramique et professionnelle.

Parallèlement au développement des destinations, l'application des technologies numériques à la gestion et aux services aux entreprises s'est récemment généralisée, à des degrés divers, au sein de la plupart des entreprises touristiques de la province. Cela se traduit notamment par des investissements dans le développement de sites web, la numérisation des données et la conduite des affaires sur les plateformes numériques. Plusieurs agences de voyages, telles que Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel et Trust Viet Travel, ont intensifié la promotion et la fourniture de circuits et de services en ligne sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi leur image de marque et leur présence auprès de la clientèle grâce aux canaux numériques.

Nguyen Minh Hieu, PDG de la société par actions Huu Nghi International Tourism (ville de Thanh Hoa), a déclaré : « Ces dernières années, nous avons déployé les technologies numériques à tous les niveaux, du service client à la promotion de nos produits et services, en passant par la gestion globale de l’entreprise. Cela nous a permis de gagner du temps et de réduire les coûts, tout en optimisant la gestion et les opérations, et en offrant aux touristes une meilleure expérience. Par exemple, grâce à nos plateformes de médias sociaux et à notre site web, les clients peuvent facilement comparer et se renseigner sur les programmes de voyage, ce qui est pratique tant pour les clients que pour les prestataires de services et leur fait gagner du temps par rapport aux méthodes traditionnelles. »

Pour les établissements d'hébergement, l'utilisation de logiciels de gestion tels qu'ASM, KiotViet, Smile, etc., a permis d'améliorer l'efficacité de la gestion, de renforcer le contrôle à toutes les étapes, de réduire les effectifs et d'optimiser la qualité des services. Parmi ces logiciels, ASM est largement adopté par de nombreuses entreprises du secteur, grâce à ses quatre fonctions principales : la gestion de l'établissement ; la gestion des clients ; la gestion des services proposés ; et la gestion du personnel tout au long du séjour, de l'arrivée au départ.

M. Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) a déclaré : « Notre complexe hôtelier compte 35 chambres et peut accueillir jusqu'à 100 personnes simultanément. Il arrive que le complexe affiche complet, ce qui engendre des problèmes de fluidité au niveau de la réception et du service. Cependant, grâce à l'utilisation d'un logiciel de gestion, toutes les opérations sont désormais simplifiées et plus précises. Le logiciel de gestion hôtelière ASM est directement connecté à la base de données nationale de la population. Dès l'enregistrement du client, le service de réception saisit ses informations, scanne le code-barres de sa carte d'identité et le logiciel met immédiatement à jour les données et les transmet à la police. Ce système permet aux entreprises et aux organismes publics de réduire les délais de traitement des dossiers et d'accélérer l'accueil et le service des touristes. »

Les applications numériques ont apporté de nombreux avantages aux touristes, aux autorités locales et aux entreprises touristiques. C'est pourquoi la province de Thanh Hoa poursuit la mise en œuvre du projet « Création d'un portail d'information électronique sur le tourisme et d'applications touristiques intelligentes pour appareils mobiles dans la province de Thanh Hoa » et déploie un projet visant à assurer le fonctionnement du système d'information et de la base de données pour la gestion des activités touristiques de la province jusqu'en 2024. Parallèlement, des mécanismes et des politiques adaptés sont élaborés pour soutenir la transformation numérique des secteurs clés et des zones touristiques, en priorité dans des domaines tels que le développement de l'infrastructure numérique, des plateformes de gestion intelligente et la formation à la transformation numérique, afin de promouvoir une transformation numérique harmonieuse dans le secteur du tourisme.

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