Transformer activement les activités touristiques par le numérique

Auparavant réservées aux grandes entreprises, la gestion, les activités commerciales, la promotion touristique ... sont désormais intégrées à l'environnement numérique par la plupart des entreprises de services touristiques.

Transformer activement les activités touristiques par le numérique Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) applique le logiciel ASM dans la gestion des activités d'hébergement.

Le portail d'information touristique de Thanh Hoa, dulichthanhhoa.org, attire de plus en plus l'attention du public et des touristes. Non seulement il met à jour l'actualité touristique de la province, mais il propose également diverses informations sur les itinéraires de correspondance, les horaires suggérés et les moyens de transport, aidant ainsi les touristes à être plus proactifs lors de chaque voyage et à rechercher des services, des hébergements et des restaurants. Grâce à cela, les touristes disposent de davantage d'informations sur les hôtels, les complexes hôteliers, les villas et les hébergements chez l'habitant à Thanh Hoa et les destinations touristiques du pays. De plus, des centaines d'actualités et d'articles présentent et actualisent les événements culturels, sportifs et touristiques de la province. Ces dernières années, les images touristiques de Thanh Hoa ont été largement diffusées auprès des touristes sur les réseaux sociaux, créant ainsi une forte visibilité et attirant les touristes avec le message « Tourisme à Thanh Hoa : Quatre saisons parfumées ».

Grâce à l'environnement numérique, de nombreuses destinations de la province, telles que la citadelle de la dynastie Hô, le site historique de Lam Kinh, la zone écotouristique communautaire de Pu Luong, le site historique du temple Nua-Am Tien, la zone panoramique de Sam Son et le musée provincial, ont été présentées de manière dynamique. Grâce à des applications numériques telles que la réalité virtuelle (RV), la réalité virtuelle interactive (RA), ainsi qu'à des systèmes de commentaires automatiques ou à la lecture de codes QR, les visiteurs peuvent s'informer proactivement sur la destination et découvrir un espace touristique multidimensionnel, panoramique et professionnel.

Parallèlement aux destinations, la plupart des entreprises touristiques de la province ont récemment adopté le numérique dans la gestion de leurs services et leurs activités, à différents niveaux. Elles ont notamment investi dans la création de sites web, la numérisation des données et l'exploitation de plateformes numériques. Certaines agences de voyages, telles que Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi tour, Long Hai Travel et Trust Viet Travel, ont promu le lancement et la fourniture de circuits et de services en ligne sur les réseaux sociaux, renforcé leur identité de marque et favorisé l'accès des clients via les canaux en ligne.

Nguyen Minh Hieu, PDG de Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (ville de Thanh Hoa), a déclaré : « Ces dernières années, nous avons déployé le numérique de multiples façons, du service client à la promotion des produits et services, en passant par la gestion des activités générales de l'entreprise. Grâce à cela, nous économisons non seulement du temps et de l'argent, mais nous optimisons également la gestion et le fonctionnement de toutes les activités, offrant ainsi aux touristes une meilleure expérience de service. Grâce à nos réseaux sociaux ou à notre site web, les clients peuvent facilement comparer et se renseigner sur les programmes touristiques, ce qui est pratique pour eux, et les prestataires de services n'ont pas à consacrer beaucoup de temps à la consultation comme c'était le cas auparavant. »

Pour les établissements d'hébergement, l'utilisation de logiciels de gestion tels qu'ASM, KiotViet et Smile a contribué à améliorer l'efficacité de la gestion, à contrôler rigoureusement toutes les étapes, à réduire les effectifs et à améliorer la qualité du service client. De nombreux établissements d'hébergement utilisent notamment les logiciels ASM, qui assurent quatre fonctions principales : la gestion des établissements ; la gestion des clients séjournant dans l'établissement ; la gestion des services fournis ; et la gestion du personnel tout au long du processus, de l'accueil des clients jusqu'à leur départ.

M. Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) a déclaré : « Le complexe hôtelier compte 35 chambres et peut accueillir jusqu'à 100 clients simultanément. Il arrive que les chambres soient pleines, ce qui surcharge l'accueil et le service. Cependant, grâce à l'utilisation de logiciels pour les opérations et les services, toutes les activités de gestion et d'exploitation sont simplifiées et précises. Le logiciel de gestion d'hébergement ASM sera directement connecté à la base de données nationale sur la population. Après l'inscription des visiteurs, le service d'accueil saisira les informations, scannera le code de la carte d'identité du citoyen dans le système. Le logiciel mettra immédiatement à jour les informations d'enregistrement et les transmettra à la police. Ainsi, les entreprises et les organismes de gestion de l'État réduiront le processus de stockage des dossiers et des documents et accéléreront l'accueil et le service des visiteurs. »

Les avantages du numérique ont apporté de nombreux avantages aux touristes, aux localités et aux entreprises touristiques. C'est pourquoi la province de Thanh Hoa poursuit la mise en œuvre du projet « Création d'un portail d'information électronique sur le tourisme et d'applications touristiques intelligentes sur appareils mobiles » et met en œuvre le projet visant à maintenir le fonctionnement du système d'information et de la base de données pour la gestion des activités touristiques dans la province d'ici 2024. Parallèlement, des mécanismes et des politiques appropriés sont en place pour soutenir la transformation numérique dans plusieurs entreprises et secteurs touristiques clés, avec des axes prioritaires tels que le développement d'infrastructures numériques, de plateformes numériques de gestion intelligente, de formations à la transformation numérique… afin de promouvoir une transformation numérique synchrone dans le secteur du tourisme.

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