Activités commerciales chaotiques d'artistes, de TikTokers, de YouTubeurs... - Capture d'écran
Alors que Hang Du Muc et Quang Linh Vlogs ont récemment été arrêtés pour avoir produit et vendu des bonbons aux légumes Kera contrefaits, et que la reine de beauté Nguyen Thuc Thuy Tien a été interdite de quitter le pays dans le cadre d'une enquête liée à cette affaire, de nombreux autres influenceurs (KOL) continuent d'opérer activement et de manière chaotique sur le « marché en ligne ».
Impossible de savoir si le produit est authentique ou contrefait lors de l'achat.
En accédant au panier d'achat disponible sur la chaîne TikTok de Chu Thanh Huyen (épouse du footballeur Quang Hai), les clients peuvent facilement sélectionner et commander parmi plus de 60 articles différents. Certains de ces articles se sont déjà vendus à des milliers d'exemplaires.
J'ai cliqué au hasard sur le « Coffret Mousse Nettoyante Rose Ohui » (format 200 ml, avec un tube de 100 ml offert), proposé à prix réduit à 422 000 VND. Une description indiquait que le produit hydrate et illumine la peau.
En lisant les commentaires des clients ayant acheté le produit, outre les commentaires positifs, certaines personnes ont indiqué que « cela me provoque d'horribles démangeaisons au visage lorsque je l'utilise ».
Après avoir commandé un autre lot de produits cosmétiques d'une valeur de plus de 1,8 million de VND sur la chaîne de Chu Thanh Huyen, un client a déclaré : « J'ai reçu la marchandise, mais je n'ai vu aucun autocollant anti-contrefaçon sur chaque produit, ce qui m'inquiète un peu. »
Un autre client a acheté des comprimés de vitamine C à 1 000 mg, présentés comme « contribuant à atténuer les taches brunes, à éclaircir le teint et à renforcer l’immunité », au prix de 322 000 VND (soit une réduction de 41 %). Cependant, il a indiqué par la suite avoir reçu le produit sans pouvoir s’assurer de son authenticité.
Notamment, lorsqu'un client s'est plaint de l'absence d'étiquettes claires sur le produit, le vendeur a répondu ouvertement : « Nos produits sont importés, ils n'ont donc pas d'étiquettes supplémentaires » et « Nous garantissons leur authenticité ».
Récemment, Chu Thanh Huyen a également été accusée d'exagérer les propos de Chu Thanh Huyen concernant un « lait » pour enfants, prétendument originaire de Corée du Sud. Dans une vidéo publiée sur TikTok, elle affirmait que ce lait pouvait être donné aux enfants dès l'âge de 7 mois, prenant son propre fils (âgé de 8 mois) comme exemple.
Mais quelqu'un a ensuite protesté, affirmant que les enfants devaient avoir au moins deux ans pour l'utiliser. Face à la polémique, elle a présenté ses excuses, reconnaissant un manque de clarté dans ses explications, ce qui avait engendré un malentendu.
L'achat de marchandises sur des plateformes de commerce électronique sans étiquettes appropriées ni informations claires laisse de nombreux clients dans l'incertitude quant à l'origine du produit, sans parler de la responsabilité du vendeur lorsque les clients rencontrent des problèmes après utilisation du produit.
Mai Ly, une utilisatrice de TikTok suivie par plus de 1,7 million de personnes, a gagné en popularité grâce à la vente de cosmétiques, notamment de compléments alimentaires, dont le « E22 - Complément pour le soutien du foie », un produit phare avec plus de 12 600 unités vendues.
Le prix de vente est de 465 000 VND la boîte de 30 comprimés et de 958 000 VND la boîte de 60 comprimés. En se basant sur le prix le plus bas, elle aurait engrangé plus de 5,8 milliards de VND. Cependant, certains clients se sont plaints que « le produit ne comporte ni étiquette ni marquage, ce qui laisse penser qu'il s'agit d'une contrefaçon ».
Le vendeur a répondu qu'il s'agissait simplement d'un autocollant vierge, sans aucune autre étiquette, et s'est engagé à rembourser 1 000 fois le prix si des contrefaçons étaient découvertes. Parallèlement, un autre client s'est plaint que le produit était livré sans mode d'emploi ; il l'avait donc « acheté sans savoir comment l'utiliser ».
Les « élixirs de jeunesse » sont partout.
D'après des observations sur TikTok et YouTube, de nombreux vendeurs font une publicité intensive de leurs produits, ce qui amène parfois les auditeurs à croire à tort qu'il s'agit de « remèdes miracles » ou de « potions magiques ».
Par exemple, de nombreuses autres vidéos de TikTokers populaires font la promotion d'un type de complément alimentaire capable de « raviver les cellules mortes » et de « prolonger la durée de vie ».
Prendre ce complément alimentaire, c'est comme avoir une « tête neuve, un cerveau neuf ». Grâce à ce complément, vous n'aurez plus besoin d'autres médicaments pour la santé cérébrale, la croissance des cheveux, le traitement des cheveux gris, les troubles du sommeil, le diabète, les séquelles d'AVC, etc.
Face à un contenu publicitaire de ce type, beaucoup de gens doutent de sa véracité et ne savent pas comment vérifier que toutes les informations sont vraies.
Il est à noter que de nombreuses personnes âgées ont déclaré avoir été « piégées », avoir acheté de faux médicaments et en avoir subi de nombreuses conséquences néfastes. Mme Hanh (nom modifié) a indiqué qu'après avoir vu ces produits en ligne, elle avait commandé un sachet de « médecine traditionnelle », des remèdes à base de plantes.
Ce médicament était conditionné dans un petit sachet plastique, accompagné d'informations sur ses utilisations pour traiter les douleurs, notamment les maux de dos, les engourdissements, les rhumatismes et la sciatique, et pour améliorer l'appétit et le sommeil… Cependant, après l'avoir utilisé pendant un certain temps, elle a présenté un gonflement du visage, un amincissement de la peau et des saignements sous-cutanés…
Il est connu que ce médicament à base de plantes contient des corticostéroïdes, et son utilisation prolongée peut provoquer un empoisonnement avec de nombreuses complications dangereuses.
« J’ai pris des pilules pour prendre du poids achetées en ligne, qui contenaient également des corticostéroïdes. Après quelques mois de traitement, j’ai souffert de violentes crampes d’estomac, suivies d’œdèmes. Ce fut une expérience terrible, et je le regrette profondément », a confié Mme Bich Ngan (Hô-Chi-Minh-Ville). Afin de stimuler les ventes de médicaments à base de plantes et de compléments alimentaires, nombreuses sont les personnes qui s’autoproclament « guérisseurs miracles », médecins, pharmaciens, etc.
Par ailleurs, même lorsque les acheteurs rencontrent des problèmes avec le produit, les vendeurs se contentent de réponses génériques et pré-rédigées au lieu d'apporter un véritable soutien. Par exemple, un client a publié une photo de son visage avec une éruption cutanée, accompagnée de la légende : « Expérience personnelle : mon visage est un peu abîmé. Ce produit ne me convient probablement pas », suivie d'une note d'une étoile.
Mais le vendeur a seulement répondu : « Bonjour madame, si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons que vous nous attribuerez une note de 5 étoiles afin d'éviter toute pénalité liée à un avis négatif. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service. »
Dans un entretien accordé au journal Tuổi Trẻ, de nombreux experts ont déclaré que la désinformation diffusée par des personnalités influentes sur les réseaux sociaux pouvait gravement affecter les décisions des utilisateurs.
Par exemple, un influenceur autoproclamé pourrait publier des avis mensongers sur des produits cosmétiques ou des compléments alimentaires (en faisant l'éloge excessif du produit ou en donnant son avis sans même l'avoir utilisé), incitant ainsi les consommateurs à l'acheter et à développer des problèmes de santé (allergies cutanées, infections ou autres problèmes de santé graves). L'exemple le plus récent est l'affaire des « bonbons aux légumes » Kera.
Les jeunes se montrent prudents lorsqu'ils consultent et achètent des produits annoncés sur TikTok - Photo : TTD
Des méthodes « télévisuelles » ou « journalistiques » sont utilisées pour susciter l'interaction et obtenir des profits illicites.
De nombreux experts constatent que la tendance à adopter un fonctionnement « journalistique » et « télévisuel » est de plus en plus marquée sur de nombreux sites d'information, réseaux sociaux et chaînes de contenu. Nombre d'utilisateurs de Facebook, TikTok et YouTube font office de reporters pour la presse écrite et de rédacteurs pour les chaînes de télévision directement sur leurs pages et chaînes personnelles.
M. Vo Quoc Hung, directeur de la croissance de Tonkin Media Company, affirme que de nombreux sites web d'information, chaînes YouTube et comptes TikTok fonctionnent comme des agences de presse et des chaînes de télévision, mais ne sont pas soumis à la censure en vertu de la loi sur la presse.
« Cela engendre de la désinformation, des titres sensationnalistes et une panique sociale malgré l'absence de preuves », a déclaré M. Hung. Il est à noter que, tandis que les médias traditionnels et les chaînes de télévision sont soumis à une réglementation stricte, YouTube et TikTok fonctionnent librement, sans aucune autorisation.
Selon M. Hung, l'un des principaux impacts du phénomène « journalistique » et « télévisuel » est son influence négative sur la conscience sociale.
« Une information sensationnelle se propage et est crue six fois plus qu'une information normale. C'est pourquoi les chaînes de type "information" et "télévision" utilisent souvent des titres sensationnalistes et des reportages unilatéraux pour attirer l'audience, ce qui fausse la perception des téléspectateurs, en particulier de la génération Z (qui représente 25 % de la population vietnamienne, selon Kantar 2024) – la génération qui dirigera le pays à l'avenir », a estimé M. Hung.
Par conséquent, selon les experts, il est nécessaire de créer un organisme spécialisé chargé de surveiller YouTube, TikTok et les sites d'information. Cet organisme se coordonnerait avec les plateformes (TikTok, YouTube, etc.) pour contrôler les contenus, traiter les infractions et aurait le pouvoir d'exiger des plateformes qu'elles appliquent immédiatement des sanctions (interdiction ou suppression de contenus, etc.) dès qu'une décision est prise.
60 % de la génération Z font confiance à cet avis.
Selon les données de l'étude Kantar de 2024, jusqu'à 60 % de la génération Z au Vietnam (environ 15 millions de personnes) font confiance aux avis des KOL et KOC sur TikTok, et environ 40 % d'entre eux ont acheté des produits de mauvaise qualité à cause d'avis malhonnêtes.
Les téléspectateurs, notamment la génération Z et les Millennials (qui représentent 70 millions d'utilisateurs des médias sociaux au Vietnam), sont facilement attirés par les diffusions de ventes en direct avec des publicités alléchantes, ce qui entraîne une série de conséquences négatives telles que les achats impulsifs, le gaspillage financier et la pression environnementale.
Le fait que les KOL/KOC négligent la qualité des produits dans leurs campagnes publicitaires scénarisées contribue également à l'érosion des normes éthiques dans les médias.
De plus, de nombreux influenceurs autoproclamés collaborent avec des marques peu fiables, font la promotion de produits contrefaits ou de mauvaise qualité, ou participent à des systèmes de marketing multiniveaux déguisés, ce qui contribue directement à l'augmentation de la fraude en ligne.
Une autre conséquence est son impact négatif sur le marché et la concurrence loyale. Les entreprises légitimes ou les petites entreprises qui n'ont pas le budget nécessaire pour engager des influenceurs seront désavantagées par rapport aux marques frauduleuses qui, grâce à leurs marges bénéficiaires élevées, peuvent se permettre d'engager des influenceurs pour promouvoir leurs produits, même si la qualité est médiocre.
Ceux qui occupent des postes d'influence doivent rendre des comptes.
Dans un entretien accordé au journal Tuổi Trẻ, de nombreux experts et chefs d'entreprise ont déclaré que les contrefaçons et les produits falsifiés sont largement promus par des célébrités, notamment via les plateformes de diffusion en direct. Ces produits de mauvaise qualité, associés à l'image des influenceurs, trompent facilement les consommateurs, entraînant non seulement des pertes financières, mais aussi une perte de confiance dans le marché.
Selon Mme Anh Hong, directrice du commerce électronique du réseau de distribution 24hStore, du point de vue de l'image de marque, cela a un impact considérable sur les entreprises légitimes. Celles-ci investissent dans la qualité et le service, mais doivent faire face à la concurrence de contrefaçons bon marché qui exploitent la crédulité des consommateurs en tirant parti de la notoriété des célébrités.
« Il est nécessaire de renforcer la responsabilité des influenceurs lorsqu'ils participent à des ventes ; leur rôle ne peut se limiter à une simple “aide promotionnelle”. Parallèlement, il convient de mettre en place un mécanisme d'identification des comptes de vente en ligne afin de garantir une plus grande transparence de toutes les activités commerciales. Il ne s'agit pas d'un obstacle, mais d'une condition minimale à la création d'un environnement commercial sain », a-t-elle proposé.
Par ailleurs, Mme Hong a également suggéré que les plateformes de médias sociaux doivent contrôler proactivement le contenu des diffusions en direct, en particulier celui des comptes ayant un grand nombre d'abonnés. « Nous ne pouvons pas permettre que la confiance des consommateurs soit compromise par quelques minutes de ventes irresponsables », a-t-elle déclaré.
Lire la suite Retour à la page d'accueil
VERTU - FLEUR DE PRENDRE
Source : https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm
Comment (0)