Construire un environnement touristique civilisé

Recevoir et traiter rapidement les informations, protéger les droits des touristes... sont les méthodes que de nombreuses localités et l' industrie du tourisme de Quang Ninh promeuvent, afin de protéger les droits des touristes et de créer un environnement touristique civilisé et professionnel.

De nombreux touristes descendent du bateau pour visiter Co To et se rendre sur l'île de Van Don pendant la haute saison touristique estivale de 2024.

Selon le rapport du Département de la Culture et de l'Information de la ville de Dong Trieu, au cours des neuf premiers mois de l'année, la ville a accueilli plus de 1,1 million de visiteurs, dépassant de 166 000 l'objectif fixé. La ville a rapidement mis en place une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir les avis des touristes. Un directeur adjoint du Département de la Culture et de l'Information est notamment chargé de coordonner le traitement des avis des touristes, de fournir des informations et de mettre en relation les services et les localités pour répondre à leurs questions et les accompagner.

Dans certaines localités, interagir, recueillir et gérer les retours d'information, ainsi que protéger les droits des touristes, sont devenus monnaie courante. « Au cours des neuf premiers mois de l'année, le tourisme de Co To a accueilli plus de 302 000 visiteurs, dépassant ainsi le planning prévu. Cette attraction engendre également une forte affluence. Nous veillons donc à accroître l'interaction avec les touristes, ce qui est devenu une habitude, très appréciée par la population, les touristes et les entreprises », a déclaré M. Nguyen Hai Linh, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Co To.

En complément de la hotline, les responsables du district, M. Linh, participent régulièrement aux groupes de réseaux sociaux dédiés au tourisme de Co To afin de recueillir et de traiter rapidement les retours. En moyenne, pendant la haute saison touristique estivale, Co To reçoit entre 20 et 30 appels et de nombreux retours via Zalo et Facebook. Ces retours sont transmis par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme aux localités pour traitement. Les incidents « chauds » sont examinés et traités immédiatement par l'équipe interdisciplinaire. Outre les sanctions, le district de Co To privilégie l'interaction et le dialogue pour résoudre efficacement les problèmes et défendre les intérêts des touristes. Cela protège les intérêts des touristes et contribue à l'amélioration des services, ce qui est bien accueilli par les entreprises.

La force interdisciplinaire du district de Co To traite les violations dans le commerce des motos de sport dans la zone de la plage de Hong Van, en juillet 2024.

Outre Co To et Dong Trieu, les services de la ville d'Ha Long et le Département du Tourisme ont également renforcé leurs interactions par de nombreux canaux, réprimant avec détermination les infractions dès leur détection. Il s'agit notamment de services de mauvaise qualité, de prix excessifs, de taxis sans licence, de voitures électriques sollicitant des clients, d'augmentations de prix, de coupures de service, d'arnaques, de pressions sur les prix, de manque de transparence des prix publics et d'attitudes négatives envers les touristes.

La ville d'Ha Long exige que les quartiers et les communes renforcent la gestion à distance et en amont de la zone, et les dirigeants doivent assumer l'entière responsabilité devant la ville pour assurer l'environnement commercial touristique dans la zone.

Le Département du Tourisme a également mis en place des équipes d'inspection chargées de surveiller l'organisation des activités touristiques et l'environnement des affaires touristiques, ainsi qu'une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir et traiter les retours d'information. Ainsi, au cours des neuf premiers mois de 2024, il a répondu et soutenu les services d'information touristique de la province de Quang Ninh dans 116 cas, transmis 23 retours d'information de touristes aux autorités et traité 20 infractions administratives, pour un montant total d'amende de 263 millions de VND.

La police de la circulation de la ville d'Ha Long et d'autres forces fonctionnelles propagent et guident les touristes d'autres provinces pour qu'ils voyagent sur l'itinéraire et les services corrects, garantissant ainsi les droits des touristes.

Bien que nous ayons pris des mesures et prêté attention à la gestion de la situation, pour de nombreuses raisons, il y a encore des rapports de services de mauvaise qualité et d'incidents qui n'ont pas été correctement traités... nous devons accorder une attention particulière et opportune pour construire une image de tourisme saine et civilisée.

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