Recevoir et traiter rapidement les informations, protéger les droits des touristes... sont les méthodes que de nombreuses localités et l' industrie du tourisme de Quang Ninh promeuvent, afin de protéger les droits des touristes et de créer un environnement touristique civilisé et professionnel.
Selon le rapport du Département de la Culture et de l'Information de la ville de Dong Trieu, au cours des neuf premiers mois de l'année, la ville a accueilli plus de 1,1 million de visiteurs, dépassant de 166 000 l'objectif fixé. La ville a rapidement mis en place une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir les commentaires des touristes. Un directeur adjoint du Département de la Culture et de l'Information est notamment chargé de coordonner le traitement des commentaires des touristes, de fournir des informations et de mettre en relation les services et les localités pour répondre aux questions et soutenir les touristes.
Dans certaines localités, interagir, recueillir et gérer les retours d'information, et protéger les droits des touristes sont devenus une habitude. « Au cours des neuf premiers mois de l'année, le tourisme de Co To a accueilli plus de 302 000 visiteurs, dépassant ainsi le plan prévu. L'attraction a également entraîné une surcharge. Nous veillons donc à accroître l'interaction avec les touristes, ce qui est devenu une habitude, très appréciée des habitants, des touristes et des entreprises », a déclaré M. Nguyen Hai Linh, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Co To.
En plus de la hotline, les responsables du district, M. Linh, participent régulièrement aux groupes de réseaux sociaux consacrés au tourisme de Co To afin de recueillir et de traiter rapidement les retours. En moyenne, pendant la haute saison touristique estivale, Co To reçoit entre 20 et 30 appels sur la hotline, ainsi que de nombreux retours via Zalo et Facebook. Ces retours sont transmis par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme aux localités pour traitement. Les incidents « chauds » sont immédiatement examinés et traités par l'équipe interdisciplinaire. Outre les sanctions, le district de Co To privilégie l'interaction et le dialogue pour résoudre efficacement les problèmes et les intérêts des touristes. Cela protège les intérêts des touristes et contribue à l'amélioration des services, ce qui est bien accueilli par les entreprises.
Outre Co To et Dong Trieu, les services de la ville d'Ha Long et le Département du Tourisme ont également renforcé leurs interactions par de nombreux canaux, réprimant avec détermination les infractions dès leur détection. Il s'agit notamment de services de mauvaise qualité, de prix excessifs, de taxis sans licence, de démarchage de voitures électriques, d'augmentations de prix, de coupures de services, d'arnaques, de pressions sur les prix, de manque de transparence dans la publication des prix et d'attitudes négatives envers les touristes.
La ville d'Ha Long exige que les quartiers et les communes renforcent la gestion à distance et en amont de la zone, et les dirigeants doivent assumer l'entière responsabilité devant la ville pour assurer l'environnement commercial touristique dans la zone.
Le Département du Tourisme a également mis en place des équipes d'inspection pour surveiller l'organisation des activités touristiques, l'environnement des affaires touristiques et une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir et traiter les retours d'information. Ainsi, au cours des neuf premiers mois de 2024, il a répondu et soutenu les services d'information touristique de la province de Quang Ninh dans 116 cas, transmis 23 retours d'information de touristes aux autorités et traité 20 infractions administratives, pour une amende totale de 263 millions de VND.
Bien que nous ayons pris des mesures et prêté attention à la gestion du problème, pour de nombreuses raisons, il y a encore des rapports de services de mauvaise qualité et d'incidents qui n'ont pas été correctement traités... nous devons accorder une attention particulière et opportune pour construire une image de tourisme saine et civilisée.
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