Créer un environnement touristique civilisé

Recevoir et traiter rapidement l'information, protéger les droits des touristes... sont les méthodes que de nombreuses localités et l' industrie touristique de Quang Ninh promeuvent afin de protéger les droits des touristes et de créer un environnement touristique civilisé et professionnel.

De nombreux touristes descendent du bateau pour visiter Co To et se rendent sur l'île de Van Don pendant la haute saison touristique estivale de 2024.

D'après le rapport du Département de la Culture et de l'Information de la ville de Dong Trieu, la ville a accueilli plus de 1,1 million de visiteurs au cours des neuf premiers mois de l'année, dépassant ainsi l'objectif de 166 000. La ville a rapidement mis en place une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir les commentaires des touristes. Plus précisément, un adjoint au chef du Département de la Culture et de l'Information est chargé de coordonner le traitement de ces commentaires, de fournir des informations, de mettre en relation les différents services et collectivités locales afin de répondre aux questions et d'apporter un soutien aux touristes.

Dans certaines localités, interagir avec les touristes, recueillir et traiter leurs commentaires, et protéger leurs droits sont devenus des pratiques courantes. « Au cours des neuf premiers mois de l'année, le tourisme à Co To a accueilli plus de 302 000 visiteurs, dépassant ainsi les prévisions. Cet engouement a également entraîné une saturation des services. C'est pourquoi nous nous efforçons d'accroître les échanges avec les touristes, une pratique désormais bien ancrée et très appréciée par la population, les touristes et les entreprises », a déclaré M. Nguyen Hai Linh, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Co To.

En conséquence, en plus de la ligne d'assistance téléphonique, les responsables du district, M. Linh, participent régulièrement à des groupes de discussion sur les réseaux sociaux dédiés au tourisme à Co To afin de recueillir et de traiter rapidement les commentaires. En moyenne, pendant la haute saison touristique estivale, Co To reçoit 20 à 30 appels à la ligne d'assistance téléphonique et de nombreux commentaires via Zalo, Facebook, etc. Ces commentaires sont transmis par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme aux localités concernées pour traitement. Les incidents les plus graves sont examinés et traités immédiatement par l'équipe interdisciplinaire. Outre les sanctions, le district de Co To privilégie l'interaction et le dialogue afin de résoudre les problèmes et de défendre les intérêts des touristes de manière satisfaisante. Cette approche protège les intérêts des touristes et contribue à l'amélioration des services, ce qui est apprécié des entreprises.

En juillet 2024, les forces interdisciplinaires du district de Co To ont traité des infractions liées au commerce de motos sportives dans la zone de la plage de Hong Van.

Non seulement Co To et Dong Trieu, mais aussi les services compétents de la ville d'Ha Long et du Département du tourisme ont intensifié leurs échanges par divers canaux, réprimant avec fermeté les infractions constatées. Sont notamment visées les violations suivantes : services de mauvaise qualité, prix abusifs, taxis et véhicules électriques sans permis racolant la clientèle, augmentations de prix, réductions de services, arnaques, pratiques commerciales trompeuses, pressions sur les prix, manque de transparence des tarifs publics et attitude irrespectueuse envers les touristes.

La ville d'Ha Long exige que les quartiers et les communes renforcent la gestion à distance et précoce de la zone, et les dirigeants doivent assumer l'entière responsabilité devant la ville pour assurer un environnement propice au tourisme dans la région.

Le Département du tourisme a également mis en place des équipes d'inspection chargées de contrôler l'organisation des activités touristiques et l'environnement des entreprises touristiques, ainsi qu'une ligne téléphonique dédiée au tourisme pour recueillir et traiter les commentaires. Ainsi, au cours des neuf premiers mois de 2024, il a répondu à 116 demandes d'information et apporté son soutien concernant les services touristiques dans la province de Quang Ninh , transmis 23 commentaires de touristes aux autorités compétentes et traité 20 infractions administratives, pour un montant total d'amendes s'élevant à 263 millions de VND.

La police de la circulation de la ville d'Ha Long et d'autres forces fonctionnelles informent et guident les touristes venant d'autres provinces afin qu'ils suivent le bon itinéraire et bénéficient des services appropriés, garantissant ainsi le respect de leurs droits.

Bien que nous ayons pris des mesures et veillé à gérer la situation, pour de nombreuses raisons, des services de mauvaise qualité et des incidents mal gérés continuent d'être signalés… nous devons y prêter une attention particulière et rapide afin de construire une image touristique saine et civilisée.

Source: https://baoquangninh.vn/xay-dung-moi-truong-du-lich-van-minh-3322105.html