En conséquence, la SBV exige que les banques examinent et s'assurent que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la SBV et aux lois pertinentes. Dans le même temps, il est nécessaire d'être transparent, de fournir des informations complètes et de prendre des mesures pour garantir que les clients disposent d'informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (notamment avec les cartes de crédit) et les modifications (le cas échéant). ) lors de l'utilisation de la carte par le client.
Les unités examinent l'utilisation de la carte
Examiner l’ensemble du processus d’enquête et de traitement des plaintes conformément à la loi ; En cas de plaintes ou de commentaires des clients au cours du processus d'utilisation de la carte, l'émetteur de la carte (TCPHT) les traitera conformément aux procédures et réglementations des lois en vigueur, en garantissant rapidité, rapidité et de manière décisive, en ne laissant pas l'affaire traîner en affectant les droits légaux des clients ainsi que l’image et la réputation de TCPHT.
En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation de la carte du client (tels qu'aucune transaction, dettes en souffrance depuis longtemps...) grâce au processus de contrôle et de supervision, l'émetteur de la carte doit informer les clients de manière proactive et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun. des mesures correctives pour garantir que les droits légaux des clients et de TCPHT ne soient pas affectés.
Dans ce message officiel, la Banque d'État demande également aux banques de mettre en œuvre des mesures de communication avec les clients (à travers les médias et les canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires. Conseiller les clients sur les mesures de sécurisation des données personnelles et des informations de carte bancaire afin d'éviter le risque de fuite d'informations personnelles et d'utilisation des informations de carte à des fins illégales.
