Sự im lặng đáng ngờ của "thuật toán"
Shopee thường tự hào về hệ sinh thái công nghệ, nơi thuật toán AI tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số. Nhưng tại sao cùng là công nghệ ấy, Shopee lại "bất lực" một cách khó hiểu trước những gian hàng bán hàng giả quy mô lớn?
Không khó để nhận ra những gian hàng có biểu hiện bất thường: giá bán thấp hơn nhiều so với giá niêm yết chính hãng, hàng nghìn lượt đánh giá 5 sao từ các tài khoản "ảo", và tốc độ tiêu thụ sản phẩm tăng vọt bất thường.
Nếu cơ quan Công an có thể dùng kỹ thuật nghiệp vụ để lần theo dòng tiền và triệt phá các đường dây này trong thời gian ngắn, thì không có lý do gì một sàn TMĐT với năng lực dữ liệu bậc nhất như Shopee lại không thể phát hiện sớm.
Việc hàng loạt gian hàng giả vẫn ung dung tồn tại, chạy quảng cáo và thu lợi bất chính ngay trên "sân nhà" của Shopee cho thấy sự buông lỏng quản lý, hoặc thậm chí là sự dung túng vì những khoản phí quảng cáo và hoa hồng mà các gian hàng này đóng góp.
Lấy người tiêu dùng làm... "lá chắn"
Sự nguy hiểm nằm ở chỗ, Shopee thường chỉ hành động khi có sự can thiệp từ lực lượng chức năng hoặc các vụ bê bối bị báo chí phanh phui. Khi đó, giải pháp thường thấy là khóa gian hàng và gỡ bỏ sản phẩm. Đây là hành động "bịt mắt bắt chim" mang tính đối phó.
Trong khi đó, hàng triệu người tiêu dùng đã "sập bẫy", bỏ tiền thật để mua hàng giả, để rồi nhận lại sự thất vọng và rủi ro về sức khỏe, an toàn. Đối với Shopee, sau khi khóa một gian hàng, họ nhanh chóng "thay máu" bằng những shop mới dưới những cái tên khác, nhưng vẫn giữ nguyên phương thức hoạt động.
Việc Shopee thiếu cơ chế ngăn chặn từ gốc – ví dụ như cấm vĩnh viễn các chủ thể vi phạm (theo ID, số tài khoản, thông tin định danh) – cho thấy sàn đang ưu tiên việc duy trì "lượng shop hoạt động" hơn là "chất lượng sản phẩm trên sàn".
Phá bỏ "tấm khiên" trung gian
Lập luận "chỉ là nền tảng trung gian" mà Shopee sử dụng đã không còn giá trị trong bối cảnh thị trường hiện nay. Khi Shopee thu phí dịch vụ, phí quảng cáo và trực tiếp hưởng lợi từ mỗi giao dịch thành công, sàn không còn là bên trung gian vô can. Shopee là bên thụ hưởng trực tiếp và phải chịu trách nhiệm liên đới về nguồn gốc hàng hóa được bán trên nền tảng của mình.
Đã đến lúc Shopee cần thay đổi tận gốc quy trình quản trị:
- Siết chặt định danh (KYC): Không được phép tồn tại các gian hàng "vô danh" hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo để đăng ký.
- Chủ động rà soát: Thay vì chờ Công an "đến gõ cửa", sàn phải có bộ phận chuyên trách giám sát các tín hiệu bất thường về giá và nguồn gốc hàng hóa 24/7.
- Minh bạch hóa thông tin: Thay vì xóa âm thầm, hãy công khai danh sách các đơn vị vi phạm để người tiêu dùng có quyền được biết và tránh xa.
Người tiêu dùng chọn Shopee vì sự tiện lợi và đa dạng, không phải để trở thành nạn nhân của những "đế chế hàng giả". Nếu Shopee tiếp tục duy trì thái độ quản lý lỏng lẻo, coi lợi nhuận là trên hết và coi trách nhiệm là thứ yếu, thì chính niềm tin của người dùng – tài sản lớn nhất của nền tảng – sẽ dần bị bào mòn.
Quyền lực đi đôi với trách nhiệm. Shopee đã có quyền lực của một nền tảng TMĐT hàng đầu, giờ là lúc họ phải thể hiện trách nhiệm tương xứng với vai trò "người gác cổng" thị trường.
Nguồn: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-tren-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html
Bình luận (0)