מרגישים אבודים וחוסר אונים בעת הזמנת חדרי מלון באפליקציות במהלך חופשת טט.

אורחים המזמינים מלונות דרך Booking.com, Agoda או אפליקציות אחרות מקבלים קוד אישור לאחר השלמת התשלום. עם ההגעה, הם מופתעים להציג את הקוד לצורך צ'ק-אין.

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 1. — הזמנת חדרי מלון דרך Booking.com, Agoda או אפליקציות אחרות במהלך טט (ראש השנה הירחי) הותירה לקוחות רבים מאוכזבים - צילום: THAO THUONG

נכון לעכשיו, לקוחות שעובדים עם Booking.com, Agoda, או דרך האפליקציות שלהן עושים זאת באמצעות דוא"ל, מה שהופך משוב ותלונות הקשורות לשירות לפסיביות לחלוטין. אילו פתרונות יכולים לעזור למנוע את ההשלכות השליליות הללו?

הכסף נוכה, קוד האישור הונפק, אבל החדר... אינו זמין.

לאחרונה, גב' PTTD ( האנוי ) שיתפה בדף הפייסבוק האישי שלה את "החוויה" שלה בהזמנת חדר במלון ליום השלישי של ראש השנה הירחי 2025, אך עם הגעתה, היא ושני ילדיה בסופו של דבר הסתובבו ברחבי וונג טאו עם המזוודות שלהם.

היא אמרה שהזמינה ושילמה עבור חדר באמצעות כרטיס אשראי דרך אפליקציית Booking.com ל-31 בינואר. אבל כשהגיעה לוילה בעיר וונג טאו, הם אמרו שהם לא מקבלים אורחי Booking.com.

"הווילה לא מקבלת כרטיסי אשראי וגובה תשלום רק עם ההגעה, למרות שהתיאור ב-Booking.com אמר שכן. כסף זה דבר אחד, אבל אני מוטרדת כי הטיול שלי בתחילת השנה היה מתיש ומעייף", שיתפה גב' PTTD ברשתות החברתיות, והפיקה לקח מהזמנת מקומות לינה דרך אפליקציות.

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 2. — תיירים שהזמינו חדרי מלון שיתפו את תסכוליהם בדפי הפייסבוק האישיים שלהם - צילום מסך: THAO THUONG

מידע זה שותף על ידי רבים אחרים, כולל מספר משמעותי של אנשים שדיווחו על רימום בעת הזמנת חדרי מלון דרך Booking.com ו-Agoda, במיוחד במהלך חגים. אמנם הם לא הפסידו כסף, אך בזבזו זמן וחשו תסכול.

באופן דומה, גב' טראן תו טראנג (ממחוז קוואנג נגאי ) הזמינה מלון בעיר קווי נון תמורת 950,000 דונג וייטנאמי ללילה ביום החמישי של טט (ראש השנה הירחי) דרך אפליקציה של בנק Big4. עם הגעתה, היא נדהמה לגלות שכל החדרים היו תפוסים ולא היה קוד אישור על שמה.

"בעלי, תינוקנו בן 8 החודשים ואני היינו מותשים לחלוטין אחרי מסע ארוך. מצאנו חדר רק מאוחר בלילה. הפסדנו את הכסף שלנו, ולא היו מלונות פנויים. אני גם לא יודעת איפה להגיש תלונה", אמרה גב' טראנג.

עליך להתקשר ישירות למלון כדי לאשר.

ב-5 בפברואר, בשיחה עם Tuoi Tre Online , הודה מר טראן דה דונג, סגן מנהל חברת התיירות The Young Generation, כי מקרי הונאה, כגון הזמנת חדרים דרך אפליקציות או מספר מתווכים אך אי קבלתם ברגע האחרון, נפוצים.

מר דונג הציע פתרון: "במקרים כאלה, יש צורך בפעולה נחרצת. באופן אידיאלי, יש לפנות למשרד התרבות, הספורט והתיירות של אותו מחוז, שכן מגזר התיירות נמצא תחת סמכותם. המשרד ישלח מישהו לפקח ולהטיל קנס אם המלון 'מפר את הבטחתו'. נכון לעכשיו, בכל יישוב יש מגזר תיירות מאורגן היטב ומוקפד, ולכן אני מאמין שמשרד התיירות המקומי יתערב."

מר דונג הציע גם שתיירים יזמינו חדרי מלון בעצמם כדי לקבל מחירים טובים יותר, וזה מובן, אך עליהם לשקול היטב את האפשרויות. לדוגמה, עליהם לבדוק את המוניטין של אותן אפליקציות. אם הם חשים אי נוחות, עליהם לקבל עלויות מעט גבוהות יותר בעת הזמנה דרך סוכנויות נסיעות או ישירות מול מלונות כדי להימנע מסיכונים.

בינתיים, גב' נגוין טי מאי (עובדת מלון במוי נה, פאן טיאט) הסבירה שבמהלך טט (ראש השנה הירחי), לקוחות נתקלים לעתים קרובות במצבים מתסכלים בעת הזמנת מלונות מכיוון שמקומות הלינה מציעים הנחות גבוהות, אך לוקח זמן רב לאפליקציות הזמנות כמו Booking.com או Agoda לעבד תשלומים.

"בדרך כלל, כאשר אין מחסור בחדרים, מצב זה לא קורה. מקומות נותנים עדיפות להזמנות ישירות או להזמנות דרך סוכנים מכיוון שהם מעבדים תשלומים מהר יותר. שלא לדבר על כך שאפליקציות של מלונות אינן מקבלות מיילים, מה שמוביל להחמצת הזמנות עבור אורחים."

"הניסיון מראה שעדיף להזמין ישירות או דרך סוכנויות בעלות מוניטין כדי להקל על הטיפול בכל בעיה. לאחר הזמנת חדר במלון, על הלקוחות להתקשר ישירות למלון כדי לאשר", הדגישה גב' מאי.

[מודעה_2]
מקור: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm