"בודד" בעת הזמנת חדרי מלון באפליקציות במהלך טט

אורחים המזמינים חדרי מלון דרך Booking.com, Agoda או דרך אפליקציות... מקבלים קוד אישור לאחר השלמת התשלום. כשהם מגיעים, הם מופתעים לראות את הקוד לביצוע הצ'ק-אין.

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 1. — הזמנת חדרי מלון דרך Booking.com, Agoda או דרך אפליקציות במהלך טט, לקוחות רבים מקבלים "פרי מר" - צילום: THAO THUONG

נכון לעכשיו, לקוחות שעובדים עם Booking.com, Agoda או דרך אפליקציות עושים זאת כולם באמצעות דוא"ל, כך שהמשוב והקבלה הקשורים לשירות הם פסיביים לחלוטין. מהו הפתרון כדי "להימנע" מ"ההשלכות המרות" הללו?

הכסף נוכה, קוד האישור זמין, חדר... אינו זמין

לאחרונה, גב' PTTD ( האנוי ) שיתפה בדף הפייסבוק האישי שלה את "החוויה" שלה בנוגע להזמנת חדר במלון ביום השלישי של ראש השנה הירחי 2025, אך עם הגעתם, היא ושני ילדיה נשאו את מזוודותיהם ושוטטו ברחבי וונג טאו.

היא אמרה שהזמינה חדר ושילמה בכרטיס אשראי דרך אפליקציית Booking.com ל-31 בינואר. אבל כשהגיעה לוילה בעיר וונג טאו, המקום ענה שהם לא מקבלים אורחי Booking.com.

"הווילה לא מקבלת כרטיסי אשראי וגובה תשלום רק עם ההגעה, בעוד שהתיאור ב-Booking.com אומר שכן. כסף זה דבר אחד, אבל זה מתסכל כי הטיול הראשון של השנה הוא מעייף ומייגע" - גב' PTTD שיתפה ברשתות החברתיות ולמדה לקח על הזמנת חדרים דרך האפליקציה.

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 2. — תיירים שהזמינו חדרי מלון שיתפו את תסכוליהם בדפי הפייסבוק האישיים שלהם - צילום מסך: THAO THUONG

מידע זה שותף על ידי אנשים רבים אחרים, כולל רבים שדיווחו כי סבלו מ"השלכות מרות" בעת הזמנת חדרי מלון דרך Booking.com ו-Agoda, במיוחד במהלך חגים וחג טט. למרות שלא הפסידו כסף, הם הפסידו זמן והיו מתוסכלים.

באופן דומה, גב' טראן תו טראנג ( מקוואנג נגאי ) הזמינה מלון בעיר קווי נון, במחיר של 950,000 דונג וייטנאמי ללילה ביום החמישי של טט, דרך אפליקציית בנק Big4. כשהגיעה, היא נדהמה לראות שאין חדרים פנויים ולא היה קוד אישור על שמה.

"בעלי, אני והתינוק שלנו בן 8 החודשים נתקענו אחרי מסע מתיש. מצאנו חדר רק מאוחר בלילה. הפסדנו את הכסף שלנו והמלון לא סיפק שום שירותים. לא ידעתי איפה להתלונן", אמר טראנג.

עליך להתקשר ישירות למלון כדי לאשר.

ב-5 בפברואר, בשיחה עם Tuoi Tre Online , הודה מר טראן דה דונג - סגן מנהל חברת התיירות He Tre - כי מקרים של הונאה, הזמנת חדרים דרך אפליקציות או מקורות רבים אך אי קבלת חדרים ברגע האחרון קורים לעתים קרובות.

מר דונג הציע פתרון: "במקרים כאלה, עלינו להיות נחושים. עדיף ליצור קשר עם משרד התרבות, הספורט והתיירות של אותו מחוז, כי תעשיית התיירות נמצאת תחת משרד. המשרד ישלח מישהו לפקח ולגבש קנס אם המלון "בוגד". נכון לעכשיו, בכל יישוב יש תעשיית תיירות שעובדת בצורה שיטתית וצמודה, ולכן אני מאמין שתעשיית התיירות המקומית תתערב."

מר דונג אמר גם שתיירים מזמינים מלונות בעצמם כדי לקבל מחירים טובים, זה טבעי אך יש לשקול זאת בזהירות. לדוגמה, בין אם אפליקציות אלו בעלות מוניטין ובין אם לאו, אם אתם חשים אי נוחות, עליכם לקבל עלות "קלה" להזמנה דרך סוכנויות נסיעות או להזמין מלונות ישירות כדי להימנע מסיכונים.

בינתיים, גב' נגוין טי מאי (עובדת מלון במוי נה, פאן טיאט) הסבירה כי בעת הזמנת חדרי מלון במהלך טט, לקוחות נתקלים לעתים קרובות ב"השלכות מרות" מכיוון שמקומות הלינה צריכים להציע הנחות גבוהות ולוקח זמן רב עד שאפליקציות Booking.com או אגוֹדה משלמות.

"בדרך כלל, כאשר זמינות חדרים אינה דלילה, מצב זה אינו מתרחש. מקומות נותנים עדיפות לאורחים שמזמינים ישירות או דרך סוכנים בגלל התשלום המהיר. שלא לדבר על כך שאימיילים מבקשות המלון אינם מתקבלים, כך שחדרי האורחים מפספסים."

"מומלץ להזמין ישירות או דרך סוכנים בעלי מוניטין כדי להקל על הטיפול בבעיות כשהן מתעוררות. לאחר הזמנת חדר במלון, על הלקוחות להתקשר ישירות למלון כדי לאשר", הדגישה גב' מאי.

[מודעה_2]
מקור: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm