רפורמות המכוונות לעם.

לאחר כמעט שמונה חודשי פעילות, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה לונג דין אישר את מקצועיותו, פתיחותו ושקיפותו בטיפול בהליכים מנהליים, ויצר שיפור ברור ברוח השירות.

לדברי גב' לה טי הויאן טראן, סגנית מנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לונג דין, היחידה מקבלת, מעבדת ומספקת הליכים מנהליים לאזרחים באופן מהיר, מדעי ובהתאם לתקנות. בממוצע, המרכז מקבל ומעבד כ-60-80 בקשות מדי יום, בעיקר בתחומי המקרקעין, רישום אזרחי ואישור נוטריוני. הקצאה מתאימה של צוות מיוחד, נהלי עיבוד ברורים ויישום טכנולוגיית מידע מאפשרים למרכז להנחות ולקבל בקשות באופן יזום ברגע שאזרחים פונים אליהם, ובכך מונעים זמני המתנה ארוכים ותורמים להפחתת זמן ועלויות, ובונים אמון בין ארגונים ויחידים בעת ביצוע עסקאות.

סיוע לתושבים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים בקהילת לונג דין. צילום: האן צ'או.

ביקור במרכז מדגים בבירור את מוסר העבודה המקצועי של הצוות. דלפקי השירות מסודרים באופן מדעי, עם מערכת תורים אוטומטית וצוות ייעודי המספק הדרכה לאזרחים, ובמיוחד לקשישים, במילוי הליכים מנהליים. כל שלבי ההדרכה, עיבוד הבקשות ומסירת התוצאות מתנהלים באופן פתוח ושקוף. במרכז יש דלפק עדיפות ייעודי המסייע לקשישים ולאלו שאינם מכירים את הטכנולוגיה בעת מילוי הליכים מקוונים.

כאשר ביקרה במרכז בפעם הראשונה כדי להשלים את הליכי העברת הקרקע עבור ילדה, גב' הוין טי נגוק ביץ' שיתפה: "כשהגעתי, לא ידעתי מאיפה להתחיל. למרות שהיו לא מעט אנשים, שמחתי מאוד שיכולתי לחכות בחדר ממוזג, לקבל הדרכה נלהבת מהצוות ולקבל עיבוד מהיר ויעיל של הניירת שלי." רשימת 396 ההליכים המנהליים שיושמו ברמת הקומונה בהתאם להחלטה מס' 242/QD-UBND של ועדת העם המחוזית מוצגת בפומבי באמצעות קודי QR, מה שמקל על אנשים לחפש ולהשלים אותם.

לדברי לה טראן מין הייאו, סגן מזכיר ועד המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת לונג דיאן, היישוב יישם מודלים ויוזמות רבים כדי לקרב את ההליכים המנהליים לאנשים. דוגמה בולטת לכך היא שיתוף הפעולה של איגוד הנוער של הקומונה עם מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה להשקת "צוות מתנדבים לנוער לתמיכה בהפעלת מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי ולמתן שירותים ציבוריים מקוונים ברמה העממית", המסייע לאנשים לגשת ולהשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים בצורה נוחה יותר. הודות לתמיכה זו, אנשים רבים מתחילים בהדרגה להכיר את האפשרות להגיש בקשות באופן מקוון מהבית ולקבל תוצאות באמצעות הודעת טקסט או דואר רגיל . גב' נגוין טי טרין אמרה: "עם הדרכת חברי איגוד הנוער בנוגע לשימוש בטלפונים חכמים להגשת בקשות באופן מקוון, אני חוסכת זמן, עלויות ומאמץ, ואני מרגישה בבירור את השקיפות בטיפול בהליכים המנהליים."

רפורמה מנהלית זוהתה תמיד על ידי ועד המפלגה והממשלה של הקומונה כמשימה מרכזית ומתמשכת. באמצעות מערכת השידור והמדיה החברתית, הפצת מידע על רפורמה מנהלית יושמה ביעילות. תנועת "אוריינות דיגיטלית לעם" הביאה לשינויים חיוביים בקהילה. מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה קיבל השקעה בתשתיות ובציוד לשירות העם.

הקומונה עורכת פיילוט להתקנת מצלמות מעקב באזורי מגורים ובכבישים ראשיים; מתאמת עם חברות תקשורת להרחבת כיסוי 4G, במטרה ל-5G; יישום טכנולוגיה דיגיטלית באתר האינטרנט של הקומונה וקודי QR עבור הליכים מנהליים ברמת הקומונה; ציוד קיוסקים לתמיכה בשירותים ציבוריים מקוונים ומכשירי שיחות אוטומטיים העומדים בדרישות לקבלת בקשות מקוונות. שליחה, קבלה ומסירה של תוצאות עבור הליכים מנהליים באמצעות שירותי הדואר מיושמות בהתאם לתקנות.

הוועדה העממית של קהילת לונג דיאן יישמה תוכנית רפורמה מנהלית המתמקדת בתקינה ודיגיטציה של מסמכים, הגברת קצב עיבוד ההליכים המנהליים המקוונים; ופריסת מדדי PAR Index, PAPI ו-PCI בו זמנית. כתוצאה מכך, שיעור הדיגיטציה של רכיבי ותפוקות המסמכים הגיע ל-100%; 4,186 מסמכים עובדו, ובסך הכל 4,333 מסמכים עברו דיגיטציה מלאה, המייצגים שיעור של 99.3%. במשך שנים רבות ברציפות, קהילת לונג דיאן דורגה כטובה או מצוינת על פי קבוצת המדדים לשירות אזרחים ועסקים.

בתקופה הקרובה, הקומונה תמשיך לחדש, להיות יצירתית ונחושה בניהול וניהול רפורמות מנהליות, יחד עם הגברת האחריות של ראשי הסוכנויות והיחידות. במקביל, היא תקדם תעמולה, תעלה את המודעות ותטפח הרגל של עיבוד מסמכים באופן מקוון, במטרה הסופית לבצע רפורמה שתשרת טוב יותר את הציבור, בצורה שקופה ופתוחה, תוך שאיפה לשביעות רצון האזרחים.

האן צ'או

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html