רפורמה ושיפור לשביעות רצון הלקוחות.

במהלך השנים, מחוז נגוק הואן התמקד ברפורמה מנהלית באופן התואם את התנאים והמצב המקומיים, במטרה ליצור שינויים חיוביים בשיפור איכותם ויעילותם של הליכים מנהליים, ובכך ליצור מומנטום לפיתוח חברתי-כלכלי. הישג בולט הוא יישום מודלים יעילים לרפורמה בהליכים מנהליים.

• מרכז שירות מודרני אחד - שביעות רצון מוגברת של הלקוחות.
• סטנדרטי, מקצועי, וממוקד בשביעות רצון הלקוחות.
• השתמשו בשביעות רצון הלקוחות כמדד ליעילות.

מר טראן הואנג לאק, סגן מזכיר ועדת המפלגה המחוזית ויו"ר ועדת העם המחוזית, אמר: "במסגרת יישום תוכנית הרפורמה המנהלית של המחוז לשנת 2024, פרסמה ועדת העם של מחוז נגוק הואן את תוכנית מספר 17 כדי לנסח את התוכן והיעדים ליישום בשנת 2024; להורות לסוכנויות וליחידות ליישם ביעילות ולייעץ לגבי יישום מוצלח של משימות הרפורמה המנהלית שהוקצו בתחילת השנה. עד כה, המחוז השלים 25 מתוך 31 משימות, והגיע ל-80.64%; והוא סוקר ומיישם באופן קבוע את המשימות הנותרות כדי להבטיח השלמה בתוך הזמן שנקבע."

רפורמה מנהלית במחוז תמיד זכתה לתשומת לב והכוונה, תוך מעורבות המערכת הפוליטית כולה. נכון לעכשיו, ההליכים המנהליים הנפוצים ביותר צומצמו ב-20-50% או יותר. המחוז סקר ופרסם 20 נהלים מנהליים פנימיים תחת סמכות ועדת העם המחוזית ויו"ר ועדת העם המחוזית.

מר טו הוא נגיה (משמאל), ראש מחלקת הרפורמה המנהלית במשרד ועדת העם המחוזית, בודק שירותים הקשורים לקבלת הליכים מנהליים במרכז השירות האחד-נקודתי של ועדת העם במחוז נגוק הוא.

בשנת 2024, ארגן המחוז שני דיאלוגים עם אזרחים ועסקים בנושא רפורמה מנהלית, תקנות מנהליות ותמיכה בעסקים משקי בית להסבה למפעלים. הפצת המידע על רפורמה מנהלית יושמה ביעילות. המחוז מארגן כעת תחרות לקידום רפורמה מנהלית באמצעות אפליקציית Zalo Office Official Account. עד כה, יחידות ואנשים פרטיים רבים השתתפו באופן פעיל.

גב' דו נגוק קווין, מכפר טאן טרונג, בקהילת טאן אן טיי, אמרה: "בשנים האחרונות, המרחב במרכז השירות האחד-תחנה סודר בצורה נוחה למדי, עם שיפורים רבים, והמרחק בין פקידים לאנשים הפך קרוב וידידותי יותר. ב-13 באוגוסט, הלכתי למרכז השירות האחד-תחנה כדי להגיש בקשה לביטוח בריאות עבור ילדי, והפקידים שם הנחו אותי בקפידה וטיפלו בבקשה במהירות. אני מאוד מרוצה."

הדו"ח המסכם של צוות הפיקוח על הרפורמה המנהלית המחוזי באמצע אוגוסט שיבח מאוד את תוצאות הרפורמה המנהלית במחוז, ובמיוחד את פיתוח הממשל האלקטרוני והממשל הדיגיטלי. הצוות גם הכיר והעריך מאוד את היוזמות היעילות של שתי יחידות ברמת הקומונות (טאן אן וטאן אן טיי), אותן בדק הצוות, בהפצת מידע משפטי ובמתן סיוע משפטי לאזרחים באמצעות הקמת קבוצות זאלו.

טיפול בהליכים מנהליים עבור אזרחים במרכז השירות האחד-נקודתי של מחוז נגוק הוא.

לדברי מר טראן הואנג לאק, מלבד היתרונות והתוצאות המצוינות, המחוז מתמודד גם עם קשיים מסוימים. לכן, הוא הציע שמועצת העם המחוזית תשקול מדיניות לתמיכה בעובדי מדינה ובפקידים העובדים במרכזי השירות האחד-נקודתי בכל הרמות. הוא גם ביקש שמשרד הוועדה העממית של מחוז קא מאו , בנוגע לתוכנה למערכת המידע לעיבוד הליכים מנהליים, יחקור ויוסיף תכונות לשיפור יישום התהליכים, תיקון שגיאות מסוימות והפחתת זמן העיבוד עבור עובדי מדינה אחראים. הוא גם ביקש תמיכה במתן זכויות גישה לפקידים אחראים ברמת המחוז בשליטה על קבצים בתוכנת השירות האחד-נקודתי האלקטרוני. יתר על כן, הוא הציע לארגן הכשרה לעדכון ידע על סקירת נהלים מנהליים עבור עובדי מדינה אחראים בהתאם לחוזר מס' 02/2017/TT-VPCP.

"המחוז יתמקד ביישום מספר פתרונות ומשימות מרכזיות כדי להבטיח את היעילות הגבוהה ביותר של הרפורמה המנהלית: חיזוק הטרנספורמציה הדיגיטלית בתחומים שונים, יישום זיהוי ואימות אלקטרוניים, שימוש בחתימות דיגיטליות ותשלומים מקוונים בעסקאות בין אזרחים לסוכנויות מדינה. סקירה והצעה לקיצור זמן הטיפול בהליכים מנהליים, והמלצה לרשויות המוסמכות על תיקון והשלמה של הליכים מנהליים מסורבלים ולא מתאימים. שיפור איכות הטיפול בהליכים מנהליים, צמצום מקרי עיכוב בבקשות; התנצלות יעילה בפני ארגונים ויחידים על טעויות או עיכובים בעיבוד בהשוואה לתקנות. המשך בנייה על ההישגים בעיבוד בקשות מקוונות, תשלום מקוון, דיגיטציה של מסמכים ותוצאות טיפול בהליכים מנהליים, הבטחת חריגה מהתוכנית שנקבעה. הכוונת עובדי מדינה למרכז שירות אחד כדי להדריך ולחנך את האזרחים כך שיבינו, בטחו ויבצעו את התהליך באופן עצמאי, ובכך יסייעו להגדיל את קצב יישום השירות העצמי." "שירותים ציבוריים מקוונים יתרום לשיפור מדד הרפורמה המנהלית במחוז בתקופה הקרובה", הדגיש מר טראן הואנג לאק.

ת'יאן נאן

מקור: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html