"הקמת בסיס" למתן שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים.

הטיפול בהליכים מנהליים בדאק לק כבר לא מוגבל לתחום של סוכנויות ממשלתיות, והוא הופך לנוח יותר.

כדי ליצור פריצת דרך ברפורמה בהליכים מנהליים, ועדת העם המחוזית דוגלת ביצירת סוציאליזציה של שירותים ציבוריים על ידי הקצאת שירותי דואר ציבוריים לטיפול בשלבים המתאימים במרכז השירות האחד-עצור. גישה זו מפחיתה את עומס העבודה של סוכנויות המנהל וממקסמת את הפונקציונליות של רשת הדואר הציבורית. החלטה מס' 830/QD-UBND, מיום 24 במרץ 2026, של ועדת העם המחוזית בנושא יישום נורמות כלכליות וטכניות לשירותי דואר ציבוריים בפתרון הליכים מנהליים היא מסגרת משפטית חשובה. היא משמשת כבסיס לתקינה שלבים, החל מהנחיה, קבלה, דיגיטציה של מסמכים ועד למסירת תוצאות, במטרה לשפר את איכות השירותים הציבוריים במחוז.

לדברי גב' דואן ת'וי פואונג טויאט הואה, סגנית מנהלת הדואר המחוזי של דאק לק, הדואר המחוזי מציע באופן יזום לוועדות העם של הקומונות והמחוזות לחזק את התיאום ולמטב את התהליך, החל מהנחייה, קבלת ודיגיטציה של מסמכים ועד להחזרת תוצאות ההליכים המנהליים לאזרחים. בהתאם לכך, הדואר המחוזי הקצה צוות לעבודה במרכזי השירות המנהלי הציבורי בכמה מחוזות וקומונות. השתתפות זו מסייעת להפוך את התהליך התפעולי לבטוח וחלק יותר, וקיצור זמני ההמתנה עבור התושבים.

עובדי דואר מסייעים לאזרחים בטיפול בהליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואה פו.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז אאה קאו, הפועל מאז ה-1 ביולי 2025 – תאריך מיזוג היחידות המנהליות ויישום מודל הממשל הדו-שכבתי – התמודד עם אתגר משמעותי בכל הנוגע למשאבי אנוש בקבלה ועיבוד הליכים מנהליים. בתגובה ללחץ זה, באמצעות מנגנון תיאום בין הממשל המקומי לשירות הדואר, הוקצו למרכז שלושה עובדי דואר ייעודיים לטפל בהדרכה, קבלה, דיגיטציה של מסמכים ומסירת תוצאות ההליכים המנהליים.

יישום מנגנון המעורב במפעלי שירותי דואר ציבוריים בתהליך יישוב הליכים מנהליים שיפר בהדרגה את איכות הרפורמה המנהלית, במטרה לבנות מנהל מודרני המשרת אזרחים ועסקים טוב יותר.

גב' הואנג טי טאן הואנג (עובדת דואר במחוז) שיתפה: "החל מ-1 ביולי 2025 התחלתי לעבוד בקומונה הואה פו כדי לתמוך באנשים ובעסקים בביצוע הליכים מנהליים; בממוצע, אני מסייעת ל-30 עד 35 אנשים ביום בהליכים מנהליים בתחומי המשפט, רישום אזרחי, מקרקעין, רישום עסקים וכו'. רוב האנשים הזקוקים לתמיכה הם אלו שניגשים לשירותים ציבוריים מקוונים בפעם הראשונה, כך שניתן להבין שהם מבולבלים. עם זאת, לאחר קבלת הדרכה יסודית, הם מכירים בהדרגה את התהליך ויכולים לבצע באופן עצמאי הליכים אחרים בפעם הבאה."

לדברי גב' דו טי נגויט, סגנית מנהלת האחראית על מרכז השירות המנהלי הציבורי של רובע אאה קאו, העברת ההליכים המנהליים לשירות הדואר סייעה לשמור על יציבות פעילות מרכז השירות האחד-נקודתי, ופתר באופן סופי את בעיית זמני ההמתנה הארוכים של האזרחים, ובכך שיפרה את איכות השירות ואת מדד שביעות הרצון של ארגונים ואזרחים.

עובדי דואר במחוז דאק לק מסייעים לתושבי קומונה הואה פו בהשלמת הליכים מנהליים.

מספטמבר 2025 ועד היום, סניף הדואר המחוזי קיבל ועיבד כמעט 20,000 תיקי הליכים מנהליים מרשויות מקומיות; 100% מהתיקים הונחו להגשה מקוונת, ו-97% מהתיקים קיבלו תוצאות מקוונות. תוצאה זו תורמת לשיפור השקיפות וליצירת הרגל הדרגתי של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בקרב הציבור. "סניף הדואר המחוזי של דאק לק ימשיך להרחיב את היקף היישום שלו, לשפר את איכות משאבי האנוש, לקדם את יישום טכנולוגיית המידע בתהליכים התפעוליים שלו, לעמוד בדרישות ההולכות וגוברות של אזרחים ועסקים, ויתרום לבניית מנהל מודרני ומקצועי שמעמיד את הציבור במרכז השירות", אישרה גב' דואן ת'וי פואונג טויאט הואה.

קאנג אן

מקור: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/