צריך להדביק את הפער במהירות עם אפליקציות נסיעות חכמות

קואנג נאם עשתה מאמצים רבים ונחישות לשנות את התיירות מבחינה דיגיטלית, אולם התוצאות שהושגו עדיין צנועות ורק בשלבים הראשונים של תפיסת התיירות החכמה.

מבקרים משתמשים בטלפונים שלהם כדי לסרוק קודי QR ולבחור אוכל. — תיירים משתמשים בטלפונים שלהם כדי לסרוק קודי QR ולבחור מנות דרך "התפריט המקוון". צילום: דונג אן

יישומים חכמים רבים

מערכת תוכנת התיירות החכמה של מחוז קוואנג נאם היא אחד הפרויקטים הבולטים בתוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית (DT) של מגזר התיירות של קוואנג נאם, שנבנתה על ידי מחלקת התרבות, הספורט והתיירות בתיאום עם VNPT קוואנג נאם, ונכנסה ליישום החל משנת 2022.

מר נגוין טאן הונג - מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות אמר כי ארגון התיירות של קוואנג נאם תומך בתעשיית התיירות של קוואנג נאם בכלי נוסף לקידום והחדרת האדמה, האנשים, התרבות, ההיסטוריה והפוטנציאל התיירותי של מחוז קוואנג נאם.

לאחרונה, משרד התרבות, הספורט והתיירות הסכים לשחרר רשמית מפת תיירות דיגיטלית חכמה המשולבת ב-Quang Nam Tourism, שתעזור למבקרים לחפש מיקומים ישירות במפה הדיגיטלית, לסנן שכבות לפי מיקום, מלון, מסעדה, קניות, אירוע/פסטיבל...

על פי התוכנית, עד שנת 2025, תעשיית התיירות תעביר דיגיטציה ליותר מ-10,000 קבצי תמונה של יעדים, מוצרים ושירותי תיירות; 9,000 קבצי גלם וכמעט 100 סרטים וטריילרים על יעדים, מוצרים, שירותי תיירות ומורשת תרבותית בלתי מוחשית...

2024 היא גם השנה האחרונה של השכרת שירותי טכנולוגיית מידע של מערכת תוכנת התיירות החכמה של קוואנג נאם, בהתאם להחלטה 1390 של ועדת העם (2021), עם תקציב משוער של 12.1 מיליארד דולר לשנים 2021-2024. לאחר יותר מ-30 חודשי פעילות, מערכת תוכנת התיירות החכמה של קוואנג נאם נפרסת כעת במרכז קידום התיירות המחוזי, עם יכולת שיתוף ושימוש עבור יישומי ושירותי תיירות במחוז ובמדינה כולה.

עד כה, המערכת עדכנה 171 יעדים תרבותיים וטבעיים; 55 נתונים תלת-ממדיים, קטעי וידאו; 17 נקודות נתונים של VR360; 1,303 נתוני שירותי תיירות; 161 מלונות, אתרי נופש; 465 וילות ובתי הארחה; 257 נתוני קולינריה; 63 נתוני קניות; 74 נתוני בידור; 283 נתוני שירותי נסיעות; 1,245 נתוני חדשות ואירועים... זהו מחסן נתונים חשוב עבור עסקי תיירות בקואנג נאם לניצול ושימוש, ותורם למטרה של טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית התיירות. ( חאן לינה )

יישובים רבים יישמו טכנולוגיה כדי לקדם ולמשוך תיירים. ראוי לציין, כי קומפלקס מקדש מיי סון יישם יישום של מערכת פרשנות אוטומטית רב-לשונית, אפליקציית סיור וירטואלי VR360. העיר הוי אן יישמה תיירות מציאות רבודה (Augmented Reality Tourism) ותיירות וירטואלית מטא-וורסית של הוי אן כדי לקדם ולהציג את תדמיתה של הוי אן לתיירים...

התשתיות חייבות להיות במקום הראשון

לדברי מר נגוין דאנג הואו, מדריך טיולים עצמאי בקואנג נאם, בעבר, תיירים הזמינו סיורים דרך סוכנויות נסיעות, אך כיום רובם מתכננים את טיוליהם באופן יזום על ידי הרשמה ללינה, סיורים, ארוחות וכו' באינטרנט, במיוחד בקרב תיירים צעירים.

"טרנספורמציה דיגיטלית גורמת להכל להשתנות במהירות. כמדריכי טיולים, עלינו להסתגל ולנצל את המדיה החברתית והאפליקציות הדיגיטליות כדי להתחבר ללקוחות, במקום לחכות שהלקוחות יגיעו אלינו כמו בעבר", שיתף מר הוו.

תיירים מבקרים בגשר היפני המקורה של הוי אן. צילום: דונג אן

יישום יעיל ויעיל של טרנספורמציה דיגיטלית בתיירות דורש אסטרטגיה שיטתית ויישום ממוקד. עם זאת, לדברי ראש משרד התרבות, הספורט והתיירות, למרות שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתיירות זכה לתשומת לב, המנגנון הספציפי לדיגיטציה של יעדים ותהליך יישום ה"דיגיטציה" וה"חכמה" של יעדים עדיין מתמודדים עם קשיים וחסרונות רבים.

פעילויות הדיגיטציה עדיין מקוטעות ועדיין לא מיצו את יעילותן באופן מקסימלי משום שמסד הנתונים לא שותף או חובר באופן אחיד, מה שמוביל לקשיים בתהליך הניהול, הבקרה והדיווח על סטטיסטיקות נתוני התעשייה כדי לבצע הערכת מגמות פיתוח.

דיגיטציה של התיירות בקואנג נאם מיושמת כיום בעיקר בפעילויות קידום יעדים, הזמנת שירותים ותמיכה בלקוחות לחקור ולחוות. תחומים אחרים כמו מכירת מוצרים, ניהול תיירות... לא זכו לתשומת לב ולהשקעה הנדרשים.

יעדים מכרו מוצרים ישירות ללקוחות באמצעות אפליקציות חכמות, אך פעילות זו עדיין קטנה, כך שההתפשטות עדיין מוגבלת. היעדר רצפת מסחר אלקטרוני לתיירות הוא דוגמה אופיינית.

למרות שטרנספורמציה דיגיטלית נחשבת למגמה דחופה בפעילויות התיירות כיום, לא כל העסקים מעוניינים או בעלי התנאים ליישם אותה, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים.

טרנספורמציה דיגיטלית תביא הזדמנויות רבות לעסקי התיירות של קוואנג נאם. צילום: VL

מלון סנטה סי וילה הוא אחד ממקומות הלינה החלוציים הבודדים בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית בפעילות העסקית בעיר הוי אן. סנטה סי וילה הטמיעה תוכנה להזמנת חדרים דרך אתרי OTA (הזמנות מקוונות).

עד כה, למעלה מ-50% מהזמנות המלון מתבצעות דרך מערכת OTA, מה שעוזר לאורחים להזמין חדרים ישירות וכן לקבל את התוכניות, המוצרים והשירותים במלון מבלי לעבור דרך מתווך.

אפליקציות OTA הן גם אפליקציית הזמנות חכמה פופולרית שנבחרת על ידי עסקי לינה בהוי אן. גב' פאם טי לין צ'י - נשיאת איגוד הווילות וההוסטגאי של קוואנג נאם הודתה שרוב חברי האיגוד משתמשים כיום רק בערוצי OTA. פעילויות עסקיות כגון שיווק, דיגיטציה של נתונים... הן מעטות מאוד. הסיבה שניתנה על ידי בעלי מודל זה היא שהמתקנים קטנים בקנה מידה, בעוד שעלות ההשקעה בטרנספורמציה דיגיטלית גבוהה, זמן סנכרון הנתונים ארוך, שלא לדבר על הצורך בצוות טכני...

עד כה, נראה כי כמעט 400 חברים באגודת הווילות והאירוח של קוואנג נאם לא היו בעלי עסקים שיישמו באמת טרנספורמציה דיגיטלית.

"טרנספורמציה דיגיטלית בתיירות היא ניתוח של מדד הצריכה של תייר, ובכך מסייעת לעסקים לחשב עלויות עסקיות ספציפיות ורווחים כדי לנהל סיכונים, ולכן היא מתאימה יותר למלונות גדולים עם מספר רב של חדרים. באשר לוילות קטנות ובתי הארחה עם 4-8 חדרים בלבד, עליהם לבצע עסקאות בעיקר בערוצי OTA, וזה פשוט וקל. שלא לדבר על כך שעלות ההשקעה גבוהה ומיותרת, כך שכמעט אף מתקן לא עושה זאת", הודיעה גב' לין.

תיירים סורקים קודי QR באתר המורשת מיי סון. צילום: VL

טרנספורמציה דיגיטלית אינה דאגה גדולה לקהילת העסקים הקטנים והבינוניים בהוי אן, כולל עסקי תיירות. גב' פאם קה אן - מנהלת חברת התיירות הוי אן אקספרס - הודתה כי טרנספורמציה דיגיטלית בעסקים נמצאת כיום רק ברמה פשוטה כמו מעבר מהדפסת מסמכי נייר לסריקת קודים, החלפה, חיבור לקוחות וניצול מחסני נתונים של יעדים, סיורים...

עסקי תיירות קטנים ובינוניים בווייטנאם טרם ביצעו שינויים רבים בטרנספורמציה הדיגיטלית.

במהלך מגפת הקורונה, חברת התיירות הייחודית של אינדוצ'ינה ניסתה להפעיל סיור בפלטפורמה דיגיטלית. צילום: ST

קשיים בטרנספורמציה דיגיטלית

על פי דו"ח E-conomy SEA 2023 בתוכנית המחקר לכלכלה הדיגיטלית של דרום מזרח אסיה שערכה גוגל ו-Temasek, פלח הכלכלה הדיגיטלית בביקוש לנסיעות בשנת 2023 גדל ב-40% בהשוואה לשנת 2019.

ההכנסות עשויות להגיע ל-100 מיליארד דולר, תוך התמקדות במסחר אלקטרוני, תיירות/נסיעות, חלוקת מזון, תחבורה, תקשורת רשת ושירותים פיננסיים דיגיטליים.

בווייטנאם, אנו יכולים לראות בקלות שינוי ברור בחוויית השירות הדיגיטלי בחברות גדולות כמו EVN, Viettel או בנקים מסחריים Vietcombank, Techcombank... עם זאת, בעסקי תיירות קטנים ובינוניים בווייטנאם, יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית עדיין צנוע מאוד.

כמנהל Indochina Unique Tourist, לאחר תקופה של מחקר ויישום בארגון, הבנתי שטרנספורמציה דיגיטלית מצליחה רק עבור ארגונים גדולים, תאגידים או ארגונים בעלי משאבים פיננסיים חזקים, צוות טוב והיקף פעילות רחב. ארגונים קטנים ובינוניים יתקשו מאוד בטרנספורמציה דיגיטלית.

באופן ספציפי, המחקר האחרון שלי על פעילויות טרנספורמציה דיגיטלית עבור 79 עסקי תיירות בקואנג נאם ובדה נאנג הראה שרוב בעלי העסקים מודעים היטב ליתרונות הטרנספורמציה הדיגיטלית, אך הם מתמודדים עם קשיים רבים ביישומה.

לפי ההגדרה של אנרסט ויאנג (2018), כדי לעבור טרנספורמציה דיגיטלית בהצלחה, עסק חייב לעבור שלושה שלבים: שלב 1 הוא דיגיטציה, שלב 2 הוא דיגיטציה של תהליכים ושלב 3 הוא טרנספורמציה דיגיטלית. בתהליך זה, מספר קבוצות עסקי התיירות שסקרתי נמצאות רק בשלב 1, או שעדיין לא הגיעו לשלב 1.

למעשה, עסקי נסיעות רבים טרם יישמו תוכנה בניהול ותפעול עסקיים. יחידות רבות עדיין משתמשות ב-Microsoft Word ו-Excel, הדרך המסורתית הישנה לתקשר ולנהל עבודה פנימית זו עם זו.

תוצאות המחקר של המחבר בשנת 2022 על הקשיים של עסקים בטרנספורמציה דיגיטלית.

דרוש חבילה פיננסית אטרקטיבית

נכון לעכשיו, הקושי הגדול ביותר עבור עסקי תיירות הוא עדיין עלות ההשקעה והיישום של טכנולוגיה דיגיטלית. לא כל בעלי העסקים בקיאים בכלכלה הדיגיטלית ויש להם חשיבה דיגיטלית שתכוון את עסקיהם לפתח בכיוון של טרנספורמציה דיגיטלית.

השלב הבא הוא להשקיע באופן מלא ולסנכרן את התשתית הטכנולוגית הדיגיטלית בארגון, וזה גם מכשול גדול. מכיוון שלא כל הארגונים מעזים להשקיע באומץ בתשתית דיגיטלית, בעוד שהתוצאות אינן מובטחות.

הקושי השלישי שגם הוא בבירור בסקר הוא משאבי אנוש פנימיים ליישום טכנולוגיית מידע. גיוס צוות מומחים לייעוץ, ייעוץ ויישום יישומי טכנולוגיה בחברה מהווה בעיה גדולה. במיוחד בהקשר של הכלכלה הדיגיטלית הצומחת, מציאת משאבי אנוש בעלי ידע בטכנולוגיה דיגיטלית ומשלמים משכורות גבוהות רק יוצרת לחץ נוסף על עסקים קטנים ובינוניים כמו תיירות ונסיעות כיום.

כיום, תעשיית התיירות נקראת ומעודדת לעבור טרנספורמציה דיגיטלית בפורומים ובמדיה. עם זאת, עם היכולת של עסקי תיירות קטנים ובינוניים, יהיה קשה מאוד ליישם זאת במציאות. יחד עם זאת, ללא תמיכה משמעותית מצד מוסדות פיננסיים, או מהמדינה או מבנקים מרכזיים, מובן שהטרנספורמציה הדיגיטלית בעסקי תיירות היא איטית.

לכן, כדי ליישם מערכת אקולוגית תיירותית חכמה, הממשלה צריכה לבנות חבילה פיננסית אטרקטיבית מספיק, להעניק הלוואות בריבית נמוכה לעסקי תיירות קטנים ובינוניים, ולספק את תוכן הטרנספורמציה הדיגיטלית לעסקים. שלא לדבר על כך, הממשלה צריכה גם לבנות צוות של יועצי טרנספורמציה דיגיטלית, לייעץ ולהדריך עסקים המעוניינים ונחושים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית של מוצרים ושירותי תיירות, וליצור ערכים חדשים וחוויות חדשות בתיירות.

בנוסף, מסגרת משפטית מלאה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית, הבטחת זכויות עסקיות, הבטחת סביבת תפעול עם סיכונים נמוכים בטכנולוגיה, אבטחה, תשתיות וניגודי עניינים אחרים, חשובה גם היא בסיפור של פיתוח תיירות חכמה.

תיירות דיגיטלית היא מגמה בלתי נמנעת בתיירות עולמית, אך הגישה והפיתוח שלה צריכים להיות מתאימים למאפייני התיירות המקומית.

תיירות דיגיטלית

נציג VNPT קואנג נאם אמר כי מגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית התיירות עוברת בהדרגה מתיירות אלקטרונית לתיירות חכמה, וכי בין שתי המגמות הללו יש הבדלים גדולים. תיירות אלקטרונית פועלת בסביבה דיגיטלית מקוונת; שלבי השפעה לפני ואחרי הטיול; רמת אינטראקציה מוגבלת, בעיקר חד-סטרית פסיבית. תיירות חכמה משלבת את הסביבה הדיגיטלית עם החוויה האמיתית; יש לה השפעה לפני, במהלך ואחרי הטיול; לעתים קרובות יש אינטראקציה דו-סטרית אקטיבית.

כיום, מגמת התיירות לחוויות מותאמות אישית וידידותיות הולכת וגוברת. הדבר דורש יישומים דיגיטליים חכמים שיספקו פתרונות אופטימליים לכל קבוצת צרכים אינדיבידואליים של כל תיק לקוח, בהתבסס על דיגיטציה של מערכות ביג דאטה מגופי תיירות.

חוויית-תיירות-דיגיטלית-היא-מגמה-עולמית.-anh-t.t.png

מר הואנג קווק וייט - יו"ר מועצת המנהלים של חברת Vietsoftpro (חברה המתמחה בייעוץ בנושא טרנספורמציה דיגיטלית של תרבות - תיירות) אמר כי אין מודל סטנדרטי בכל הנוגע לתיירות חכמה או טרנספורמציה דיגיטלית של תיירות. גם ליישובים רבים במדינתנו יש גישות שונות. טכנולוגיה היא בסופו של דבר אמצעי והדבר החשוב ביותר הוא עד כמה אנו משתמשים באמצעים אלה ביעילות עבור תעשיית התיירות המקומית.

לא מחוץ למגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית בתיירות, לאחרונה מועצת המנהלים של אתר המורשת התרבותית העולמית מיי סון יישמה טכנולוגיה ביעילות רבה בפעילויות תיירות באתר המורשת, הן בסיוע למשיכת תיירים והן בשימוש בטכנולוגיה ליצירת מוצרים תעשייתיים תרבותיים בעלי ערך שישרתו את פעילויות התיירות.

מר נגוין קונג חיט - סגן ראש מועצת ניהול המורשת התרבותית העולמית של מיי סון, אמר: "טכניקות וטכנולוגיות מתקדמות שהושקעו במערכת התשתיות הביאו להשפעות חיוביות על פעילויות התיירות, ומייצרות אותן למוצרים עם יישומים דיגיטליים חכמים."

החל מאתר האינטרנט המפורט של מציאות מדומה VR360 המשלב תכונות פרשנות וירטואלית, פרשנות כללית, הבאת המודל התלת-ממדי של המוזיאון הדיגיטלי למיקום מפת התלת-ממד של Bizverse World, ועד מוצר פרשנות רב-לשוני (מדריך שמע) ב-6 שפות: וייטנאמית, אנגלית, צרפתית, יפנית, קוריאנית וסינית. המוצרים שהוכנסו לשימוש עד כה זכו להערכה רבה מצד תיירים, לא רק בתמיכה בחיפוש מידע על My Son אלא גם כמוצר תיירותי בעל ערך רב ובעל ערך חוויה גבוה.

לאחרונה, אתר המורשת מיי סון עשה מאמצים רבים בטרנספורמציה דיגיטלית של התיירות. צילום: TT

הסתגלות סלקטיבית

לדברי נציג איגוד התיירות של קוואנג נאם, יעדי תיירות מרכזיים בקואנג נאם כמו הוי אן ומיי סון חייבים ליישם באופן יסודי טכנולוגיה דיגיטלית כמו כרטיסים אלקטרוניים ובינה מלאכותית כדי לנהל כרטיסי כניסה, לפתח מוצרי תיירות דיגיטליים חדשים ולהגדיל את הערך של חוויות חדשות עבור תיירים באתרי תיירות או בפלטפורמות דיגיטליות.

בינתיים, ברמה הלאומית, יש לפתח כלי למדידת הערך המוסף של טרנספורמציה דיגיטלית במגזר התיירות. נדרשת סקירה ופיתוח חוקים חדשים כדי להבטיח פעילות בעידן הדיגיטלי, הבטחת פרקטיות וצפי מגמות טכנולוגיות עתידיות. קיימות מסגרת משפטית יציבה וסנקציות מחמירות, יחד עם מדיניות פיסקלית כגון תמריצים להפחתת מע"מ ומס מחזור לעסקים המשקיעים ומיישמים טכנולוגיות מידע לפעילויות טרנספורמציה דיגיטלית.

בנוגע למורשת של מיי סון, מר נגוין קונג חיט הודיע כי, תחת המוטו של "לקיחת חוויית התיירות במרכז", מערכת התיירות החכמה של מיי סון תתמקד, בנוסף לנתוני מולטימדיה מסורתיים (סרטים, תמונות, טקסט וכו'), בבניית נתונים דיגיטליים תלת-ממדיים, ספרים אלקטרוניים ומודלים של מציאות מדומה (AR).

יישום פלטפורמות דיגיטליות יעזור לתיירים לבקר בנוחות ביעדי התיירות של המחוז. צילום: TTT

בינתיים, מר הואנג נגוק קוואנג - מנהל חברת הייעוץ סאו לה בע"מ (דא נאנג סיטי) אמר כי מערכת המצלמות שמזהה צפיפות תיירים היא חלק חשוב מהטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התיירות כיום. המערכת משתמשת בטכנולוגיית זיהוי תמונה ועיבוד נתונים כדי לנטר ולהעריך את צפיפות התיירים ביעדי תיירות.

לפי forbes.com, 6 הטכנולוגיות הדיגיטליות המובילות שישפיעו וישפיעו על תעשיית התיירות העולמית בעתיד כוללות: שילוב מובייל, שילוב IoT, מציאות מדומה, בינה מלאכותית וצ'אטבוטים, התמקדות בנתונים, ויישום טכנולוגיה לתמיכה בניהול.

"ניטור צפיפות התיירים ביעדי תיירות עוזר להנהלת היעד ולעסקי התיירות להבין את המצב בפועל ולשקף את צרכי התיירים. בהתאם לכך, השימוש במשאבים כגון תחבורה, מלונות, מסעדות ושירותים אחרים יעיל יותר."

"זה משפר את חוויית התיירות ואת האבטחה באתרי תיירות על ידי זיהוי מצבים חריגים או סיכוני אבטחה. בנוסף, מערכות ניהול ותפעול טיולים או מערכות תוכנה לניהול הודעות והצגות של מוצרי פרסום יכולות גם להביא יתרונות רבים ליחידת המשתמש מבחינת ניתוח מגמות וקידום בעידן הדיגיטלי הנוכחי", אמר מר קוואנג.

בנוסף לצורך לעדכן מגמות כדי לענות על צרכי הלקוחות, יש ליישב ולהתאים את עצמנו במהירות גם בנושא של שליטה טכנולוגית במשאבי אנוש.

השתמשו בתוכנת ניהול נתוני קבוצות תיירים באי הזיכרון של הוי אן.

הכשרת משאבי אנוש

אי הזיכרון של הוי אן (קאם צ'או, הוי אן) הוא יחידה המנצלת שירותי תיירות איכותיים עם תוכניות רבות למשיכת תיירים בשנים האחרונות. יחידה זו מונה כיום כ-600 עובדים, מתוכם 90% עובדים איכותיים בעלי מומחיות מעמיקה. החברה כולה מחולקת ל-20 מחלקות ועד 15 מחלקות מיישמות באופן נרחב יישומי טכנולוגיה בתפעול ובניהול.

בפרט, מחלקת המכירות מנהלת אתרי הזמנות מקוונים (הזמנת כרטיסים דרך האינטרנט), פלטפורמות מסחר אלקטרוני; מחלקת השיווק משתמשת ברשתות חברתיות, אתרי אינטרנט ואפליקציות יצירת תוכן כדי להביא את תדמית החברה ללקוחות. בפרט, מסעדת Hoi An Memory Island מיישמת כיום הזמנות סינכרוניות של אוכל ושתייה באמצעות אפליקציות תפריט מקוונות בצורת סריקת קודי QR.

לכל שולחן יהיה קוד QR משלו, הלקוחות מזמינים בטלפונים שלהם והמידע נשלח לאחר מכן לשף ומחלקת השירות מביאה את האוכל לשולחן הנכון עבור הלקוח. בנוסף, חברה זו שולטת גם בשער באמצעות כרטיסים אלקטרוניים, מכשירי בדיקת כרטיסים ניידים,...

מר נגוין שואן הא - ראש מחלקת ההדרכה ובקרת האיכות של אי הזיכרון הוי אן, אמר כי כל היחידה משתמשת כיום ב-20 תוכנות טכנולוגיה או יותר באופן מסונכרן. יישומים אלה מתעדכנים ומשתנים כל הזמן מדי יום כדי להתאים אותם לצרכים ולשימושים של הלקוחות. מכאן, גם בחירת אנשי הצוות של אי הזיכרון הוי אן מדוקדקת מאוד.

מר נגוין שואן הא אמר שבאופן כללי, משאבי אנוש חייבים להיות מסוגלים להגיב במהירות לטכנולוגיה. לאחר מכן, לחברה יש תוכנית הכשרה שיטתית, המבטיחה סטנדרטים ושימוש יעיל בתוכנה הקשורה לתפקיד זה.

"
"רוב הצוות שלנו הם מקומיים מהוי אן והאזורים הסמוכים, כך שבניגוד לערים גדולות ברחבי המדינה, בסיס הכישורים הטכנולוגיים שלהם אינו טוב במיוחד. עם זאת, הם חרוצים, עובדים קשה ולהוטים ללמוד. לאחר שהוכשרו על ידינו, הם שלטו במהירות בטכנולוגיה ויישמו אותה היטב בעבודתם. יתר על כן, התוכנה משתפרת כל הזמן, כך שמספקים מדי יום גם הכשרות לצוות ליישום הטכנולוגיה. אופטימיזציה של תהליכי הניהול, התפעול ושירות הלקוחות היא נקודת יתרון שהלקוחות העניקו להוי אן זיכרונות איילנד בעבר."
נגוין שואן הא

סטודנטים מאוניברסיטת קוואנג נאם חווים ביעד. צילום: PV

גישה בבית הספר

על פי מידע מהפקולטה לכלכלה ותיירות (אוניברסיטת קוואנג נאם), לנוכח דרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית הן בחינוך והן בתיירות, תוכנית ההכשרה ללימודי וייטנאם במגמה תרבות - תיירות הותאמה בשנת 2022.

התוכנית מתמקדת בהצגת התוכן העדכני ביותר להוראה בכיוון של דיגיטציה וטרנספורמציה דיגיטלית. באופן ספציפי, עבור מקצועות מקצועיים בתיירות, החל מקבלה במלונות ובמסעדות, שירות דלפק, שירות חדרים ועד שירות מדריכי טיולים, כולם משתמשים בסרטוני סימולציה של סטנדרטים של מיומנויות מקצועיות בתיירות וייטנאמית ממלונות גדולים...

זה יעזור לסטודנטים לדמיין את העבודה, להשתמש בתוכנות ניסיון של SMILE, OPERA בניהול מלונות כדי לתרגל תפעול וניהול בבתי מלון - מסעדות...

גלו את התיירות של קוואנג נאם באפליקציה. צילום: PV

ד"ר נגוין טי וין לין - ראש הפקולטה לכלכלה ותיירות אמר כי לאחרונה, מרצי הפקולטה עדכנו באופן קבוע את משאבי הטרנספורמציה הדיגיטלית העדכניים ביותר בתיירות וגם בחברה. המטרה היא שהסטודנטים יוכלו להדביק את הפער במקצוע וליישם אותם בעבודה מיד לאחר סיום הלימודים.

בנוסף, אוניברסיטת קוואנג נאם תומכת במרצים להשתתף בקורסי הכשרה בנושא שיטות הוראה מודרניות בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית. על מנת לגשת וללמוד תוכן המייישם טכנולוגיה, נדרשים סטודנטים להחזיק במכשירים אלקטרוניים כגון מחשבים, סמארטפונים וכו' שיכולים להתחבר לאינטרנט. חלק מהסטודנטים מקבוצות מוחלשות יקבלו הזדמנות להשתמש בחדר המחשבים בספרייה, הפתוח בין השעות 7:00 ל-21:00 בימים שני עד שבת.

למעט השנים שנפגעו ממגפת הקורונה, שגרמה לצמיחה איטית של תעשיית התיירות, שיעור הסטודנטים מהפקולטה לכלכלה ותיירות שסיימו לאחרונה את לימודיהם ומצאו עבודה בתחום לימודיהם עומד כיום על מעל 80%.

בבית הספר, לתלמידים יש גישה למערכות אקולוגיות של יישומי טרנספורמציה דיגיטלית בתיירות כגון תוכנות למלונות, טכנולוגיית מציאות מדומה, תוכנות מכירות, שיווק אלקטרוני וכו'. כאשר הם ניגשים למציאות, התלמידים אינם חשים מבולבלים אלא מתחילים ללמוד לעומק כדי לשלוט בעבודה.

"באמצעות הסקר, עסקים חשים התרגשות רבה כאשר הם מקבלים מתמחים ומתמחים... משום שהם דמיינו במידה מסוימת את העבודה והסתגלו במהירות להתקדמות הטכנולוגית בניהול ובתפעול. עסקים מעריכים מאוד את היכולת לגשת לטכנולוגיה ולהסתגל למציאות העבודה של סטודנטים בפקולטה לכלכלה ותיירות" - הוסיפה גב' נגוין טי וין לינה.

ביצוע: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - LETTER OF THE HEART - PHAN VINH

מוגש על ידי: מין טאו

מָקוֹר