פקידים המוקדשים לניהול דיגיטלי.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קאן דואוק, תושבים רבים מכירים את דמותו של מר לה מין פונג, המדריך אותם בחריצות בכל שלב של הגשת בקשות מקוונות. כראש המרכז, הוא שואף לבנות מערכת מנהלית מקצועית, מודרנית ושקופה, המשתמשת בשביעות רצון האזרחים כמדד ליעילות עבודה.

מר לה מין פונג מדריך אנשים בקבלת כרטיסים ממוספרים ובקביעת פגישות להגשת בקשותיהם.

אחת הנקודות הבולטות היא הפעלת ניסוי של מערכת קיוסק חכמה מבוססת בינה מלאכותית שתסייע לאזרחים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. בנוסף למערכת מספרי התורים וקביעת תורים להגשת מסמכים, קיוסק הבינה המלאכותית מסייע לאזרחים לחפש מידע בקלות, לבחור הליכים ולקבל הדרכה קולית.

פשוט ציינו את בקשתכם, והמערכת תקבל, תנתח ותתמוך בצעדים המתאימים שיש לנקוט. התהליך יעיל ונוח יותר, שימושי במיוחד לקשישים ולבעלי גישה מוגבלת לטכנולוגיה. הקיוסק משלב גם תכונות לתמיכה באימות מידע של אזרחים, חיבור נתונים דיגיטליים ופלטפורמות שירות ציבורי, ותורם למודרניות ולשקיפות מוגברת בטיפול בהליכים מנהליים.

מר פונג שיתף: "רפורמה בהליכים מנהליים אינה רק קיצור זמן הטיפול בבקשות, אלא חשוב מכך, לגרום לאנשים להרגיש בנוח, נגישים ומוגשים להם שירות טוב. כאשר אפילו קשישים יוכלו לטפל ולהגיש בקשות באופן עצמאי באופן מקוון, אז הטרנספורמציה הדיגיטלית באמת תהפוך לחלק מחייהם."

בנוסף להתמקדות ביישום טכנולוגיה, מר פונג מקדיש תשומת לב מיוחדת גם לבניית רוח שירות בקרב הצוות ועובדי המדינה. במרכז, הצוות המקבל בקשות לא רק מנחה אנשים ב"הליכים הנכונים" אלא גם מסייע ישירות לאזרחים בהגשת בקשות באופן מקוון ובביצוע תשלומים מקוונים, ומבטיח השלמה בניסיון הראשון.

גב' תאי טרוק דואנג (המתגוררת בהמלט 2, קומונה קאן דואוק) שיתפה: "כשהגעתי למרכז, קיבלתי הדרכה מסורה מאוד מהצוות, כך שההליכים הושלמו הרבה יותר מהר, ולא הייתי צריכה לעשות כל כך הרבה נסיעות כמו קודם."

הודות ליישום מתואם של פתרונות שונים, המרכז השיג תוצאות חיוביות רבות. מדד השירות לאזרחים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים בקהילה הגיע ל-99.90/100 נקודות, דירוג מצוין.

ברבעון הראשון של 2026, המרכז קיבל 11,552 בקשות, כולל יותר מ-3,200 מחוץ לקומונה. שיעור הבקשות המקוונות הגיע ל-99.94%. 100% מהבקשות טופלו בזמן, ללא בקשות שהוגשו באיחור.

ראוי לציין כי כמעט 40% מהבקשות טופלו מוקדם מהצפוי. הדיגיטציה של מסמכים ותוצאות עיבוד הליכים מנהליים הגיעו שתיהן ל-100%. בנוסף, שיעור התשלומים המקוונים הגיע ליותר מ-95%, מה שהופך בהדרגה להרגל של שימוש בשיטות תשלום ללא מזומן בקרב הציבור.

באמצעות פעולות קונקרטיות, מר לה מין פונג וצוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת קאן דואוק בונים בהדרגה מנהל מכוון שירותים, קרוב יותר לאנשים, מודרני ויעיל יותר.

נגוק מן

מקור: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html