אזהרה מפני הונאות להונאת תיירים בסוף השנה

בסוף השנה, במיוחד כאשר עסקים וקמעונאים רבים משיקים סדרה של תוכניות תמריצים, מבצעים והנחות לחגים ול-Tet, לעתים קרובות ישנם "טריקים" רבים להונות אנשים ותיירים. על מנת להגביל את הסיכונים ללקוחות ולהגביר את המודעות למותג, עסקי תיירות ונסיעות בהו צ'י מין סיטי פרסמו מספר אזהרות ופתרונות להגנה על האינטרסים של הלקוחות.

מבקרים בינלאומיים לומדים על הו צ'י מין סיטי. צילום איור: Hong Dat/VNA

לדברי נציגים של כמה עסקי תיירות ונסיעות, בתקופות בהן הביקוש בשוק גבוה וכוח הקנייה עולה, מקרים של הונאת תיירים מופיעים בתדירות גבוהה יותר מהרגיל. מקרי הונאת תיירים נפוצים המופיעים בשוק כוללים התחזות למותגים, פרסום טיולים זולים מזויפים, ביצוע משימות פרסום וכו'. נושאי הונאה תיירותיים מבינים לעתים קרובות את הפסיכולוגיה של לקוחות הזקוקים למציאת מידע תיירותי, ולכן הם משתמשים בכל מיני טריקים כדי להונות ולגזול את כספם ותחומי העניין שלהם. אנשים רבים, בגלל תמימותם, הפכו לקורבנות של טריקים מתוחכמים יותר ויותר, מה שמוביל לאובדן כסף ומידע אישי.

מצד שני, אנשים רעים משתמשים גם בצורות רבות של פרסום ושיווק ברשתות חברתיות כדי לחקות שמות מותגים, צבעים דומים... כדי להציע טיולים מקומיים ובינלאומיים עם מחירים "וירטואליים" ומוצרים ושירותים "מזויפים". אנשים רבים גם מקימים קבוצות המתחזות לעסקי נסיעות ותיירות רבים כדי ליצור קשר עם לקוחות ותיירים בארץ ובחו"ל באמצעות צורות ישירות או עקיפות רבות. זה מוביל לתוצאות חמורות כמו גניבת הפיקדונות של לקוחות, פיתויים להשתמש במבצע הזול הזה כדי לקנות מוצרים אחרים...

חברת Viet Tourism Media הודיעה על תופעה של רווחיות עם כוונות רעות שפגעה במוניטין ובלקוחות החברה והקהילה במהלך עונת השיא בסוף 2023. גורמים פושעים משתמשים בצורות רבות של הצעת טיולים ליפן במחיר של 6,999,000 דונג וייטנאמי ללקוח, עם מסלול טיול של 6 ימים. ישנם מקרים בהם לקוחות מקבלים חוזים עם מידע מלא, חותמות זיכרון, חתימות... מיחידות אחרות אך משתמשים בלוגו של החברה.

לאחרונה, סוכנות החקירות של משטרת הו צ'י מין סיטי קיימה פגישה עם מחלקת התיירות של העיר בנוגע להערותיה של איגוד הדפוס של הו צ'י מין סיטי על כך שחברת התיירות של האיחוד האירופי (EU Tourist) קיבלה דמי סיור בסך יותר מ-1.2 מיליארד וונד אך לא עמדה בהתחייבויותיה, דבר המשפיע על זכויותיהם של 64 אורחי MICE (תיירות משולבת עם כנסים). למרות שאין לה רישיון עסק לתיירות בינלאומי או מקומי, EU Tourist עדיין מארגנת סיורים עבור מספר קבוצות תיירים מקומיות וזרות, ובמקביל מקדמת מידע באתר eutourist.vn ובדף המעריצים בשם eutourist.vn עם תמונות של תיירים המחזיקים דגלי EU Tourist, מצלמים תמונות למזכרת בכמה יעדים מפורסמים.

בנוגע לסוגיית מניעת הסיכונים לאנשים ולתיירים, אמרה גב' נגוין טי אן הואה, מנהלת מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי, כי המחלקה מתאמת עם מחלקות וסניפים רלוונטיים כדי לבחון את הפעילות העסקית, הסעת הנוסעים, תשלום המסים וכו' של מספר עסקי תיירות ונסיעות המראים סימנים של הפרת החוק. בנוגע למקרה של איגוד הדפוס של הו צ'י מין סיטי וחברת התיירות של האיחוד האירופי, פיקוח המחלקה מתאם עם גורמים רלוונטיים רבים כדי לפתור אותו בהתאם לחוק.

מנקודת מבט עסקית, מר פאם אן וו, מנהל התקשורת של חברת Viet Tourism Media Joint Stock, ממליץ לאנשים ולתיירים, בעת חיפוש או הרשמה למוצרי תיירות, לחקור היטב את תוכנית הטיולים והשירותים, כולל ומה הכלול. לאחר מכן, על הלקוחות לבחור להזמין מוצרי טיולים, חדרים וכרטיסי טיסה מחברות בעלות מוניטין; במקביל, הם יכולים לבקש מהחברה להציג בפניהם את רישיון העסק והמסמכים המשפטיים הקשורים לסוכנות הנסיעות ממנה הם רוצים לרכוש את הטיול.

בנוגע לבקשה להעברת מקדמה לשמירת מושב, הוסיף מר פאם אן וו כי במידת האפשר, על תושבים מקומיים וזרים ותיירים לבצע תשלומים ישירים במטה סוכנות הנסיעות, ולהיות ערניים מפני מקרים של גביית כספים במקומות ציבוריים כמו מסעדות, בתי קפה וכו'. על הלקוחות ליצור קשר יזום עם מספר הטלפון הרשמי, ערוץ המסחר האלקטרוני, פלטפורמת הרשתות החברתיות וכו' של סוכנות הנסיעות כדי לאמת מידע על המוצר והשירות לפני הזמנת טיול.

במקרה של גילוי סימני הונאה, על הלקוחות לדווח לרשויות לקבלת הדרכה כיצד לפתור את הבעיה ולהבטיח את זכויותיהם הלגיטימיות. עבור רכישה ומכירה של חבילות טיולים, במיוחד נסיעות, כרטיסי טיסה זולים... באתרי רשתות חברתיות, על אנשים לבחור באתרי רשתות חברתיות בעלי מוניטין או לברר מידע על הספק או המוכר. לקוחות המאשרים את המידע ומזהים סימני הונאה חייבים לדווח לרשויות לקבלת הדרכה בזמן כיצד לפתור את הבעיה.

לפי Baotintuc.vn

מָקוֹר