אסטרטגיית צמיחת לקוחות ב-Zalo עם The Master Channel

האירוע מביא נקודות מבט חדשות וחוויות מהעולם האמיתי על אסטרטגיות צמיחת לקוחות באמצעות מדיה קמעונאית ובינה מלאכותית ביצועית.

חלל האירועים מדמה את הפורמט של "קפה וספרים".

האירוע כלל 3 מושבים עיקריים בנושאים: The Master Channel Rewind, מדיה קמעונאית ובינה מלאכותית ביצועים.

במושב הראשון, המחבר, ד"ר דין מונג קה - מנכ"ל, חבר דירקטוריון VietGuys - חבר דירקטוריון PangoCDP, הציג שוב בקצרה את מושג ערוץ המאסטר ואת 4 המרכיבים הבסיסיים המרכיבים אותו. כאן, עסקים שיישמו בהצלחה את מושג ערוץ המאסטר השתתפו גם הם ושיתפו במסעם.

מחבר, ד"ר דין מונג חא (משמאל) והדובר טראנג נגוין המייצג את PangoCDP (מימין).

גב' טראנג נגוין - מנכ"לית בפועל של PangoCDP אמרה: "למרות ש-PangoCDP הוקמה בשנת 2017 ובעלת מערכת ניהול נתונים מקיפה עם פונקציות כגון: Profile 360, סגמנט, אוטומציה, דוחות אנליטיים,... עם יתרונות תחרותיים מבחינת עלות ותכונות המתאימות לשוק הווייטנאמי, קצב הצמיחה עדיין איטי. הסיבה העיקרית היא שמושג ה-CDP עדיין חדש ומסובך למדי עבור עסקים רבים. עם זאת, לאחר יישום קונספט ערוץ המאסטר, PangoCDP חוותה צמיחה יוצאת דופן מ-10 לקוחות ליותר מ-170 לקוחות."

כמו כן, לדברי גב' טראנג נגוין: "ראוי לציין כי לקוחות אלה הם כולם עסקים בינוניים וגדולים הפועלים בתחומים מגוונים רבים כגון מוצרי צריכה מהירה, קמעונאות, מזון ומשקאות, שירותים ותעשיות רבות אחרות, דבר המראה את הישימות והיעילות הרחבות של PangoCDP בשילוב עם The Master Channel".

בחלק זה, הסופר דין מונג קה מציג מחדש שני ספרים על ערוץ המאסטר 1 ו-2, ודן ב"מצב האידיאלי" של ערוץ המאסטר עבור כל תעשייה.

נציג Fahasa.com, מר קה נגוין - מנהל שיווק מסחר אלקטרוני, אמר כי המצב האידיאלי של ערוץ המאסטר עבור Fahasa הוא: ערוץ קידום מכירות - מקום לאיסוף מידע קידום מכירות ועדכוני מוצרים עדכניים עבור לקוחות.

נציג פאהסה משתף אודות קמפיין המשחק בערוץ המאסטר (ראשון, מימין).

"בעבר, פאהאסה התקשתה עם נתוני לקוחות מקוטעים ושירות לקוחות ב-Zalo. כאשר המעבר לקונספט של The Master Channel, פאהאסה פתרה בעיה זו על ידי ניצול מלא של התכונות של Zalo כגון זיהוי לקוחות, בניית חוויות אינטראקטיביות ייחודיות וקידום מכירות באמצעות קמפיינים של משחקים", שיתף מר קה נגוין.

ראוי לציין כי המשחק "Speedy Penguin" הושק על ידי פאהסה דרך The Master Channel, כאשר שיעור הלקוחות עם ההזמנות שהשתתפו במשחק עלה על 60%. דבר זה מראה את יעילותם של קמפיינים במשחק בהגברת מעורבות הלקוחות וההמרה.

המשתתפים לא הסתיימו שם, אלא גם השתתפו ישירות בהדגמה של משחק אמיתי בערוץ הראשי כדי להבין מדוע רוב קמפייני מעורבות הלקוחות המוצלחים הם משחקים.

משתתפי ההדגמה יכולים לחפש "שוברי זהב" אמיתיים ממש באירוע.

ערוץ המאסטר לא רק מספק ספרייה של משחקים וכלים, אלא גם יוצר מערכת אקולוגית המחברת עסקים, ומאפשרת להם לשתף בסיסי לקוחות פוטנציאליים ולספק ללקוחות תוכניות מתנה ושוברי הנחה אטרקטיביים. מודל שיתוף פעולה זה נקרא Retail Media, עליו נדון בפירוט על ידי הדוברים במושב השני של האירוע.

קונספט מדיה קמעונאית.

במושב זה, הציג הסופר דין מונג קה גם את הספר החדש שיצא: "Growing The Master Channel", המסייע לעסקים להבין טוב יותר כיצד להפנות לקוחות קיימים לערוץ The Master, הנה ערוץ Zalo, ובמקביל לפתח לקוחות חדשים באמצעות רשת השותפים ש-The Master Channel חיבר.

אחד החידושים של Retail Media בשילוב עם The Master Channel הוא קוד ה-QR בחשבונית - נקודת מגע ייחודית במסע הקנייה של הלקוח. המציאות הוכיחה שזהו מקום עם שיעור המרה גבוה. לדברי מר קווין וו - מנהל פיתוח עסקי של GiftZone.

גב' קיאו אן - מנהלת שיווק של חברת 315 Medical Joint Stock Company שיתפה: "לפני יישום הפתרון של The Master Channel, 315 תחזקה בעיקר ערוצי שירות לקוחות דרך פייסבוק, דוא"ל,... עם זאת, בעת שילוב קוד QR בחשבוניות, 315 הצליחה לזהות לקוחות ממש בזמן העסקה ולהפנות אותם ל-Zalo כדי להמשיך באינטראקציה ובטיפול. שם, הלקוחות לא רק מקבלים מידע פרסומי אלא גם חווים שירותי ייעוץ ישירים מרופאים, קובעים תורים ומקבלים מתנות דרך ערוץ Zalo".

הדובר קיאו אן - מנהל השיווק של חברת 315 Medical Joint Stock Company שיתף באירוע.

גורם אחד שהוזכר במושב זה על מדיה קמעונאית הוא הפחתת עלויות השוברים באמצעות שיתוף פעולה עם ספקי מתנות ושוברים. במערכת האקולוגית של מדיה קמעונאית בשילוב עם The Master Channel, GiftZone ממלאת את תפקיד "ארנק מורחב" עבור עסקים: במקום להשקיע בעלויות המתנות בעצמם, GiftZone התחברה למותגים מפורסמים כדי להוסיף למחסן המתנות של העסק, ובכך יצרה תמריצים ללקוחות לקיים אינטראקציה ולעקוב אחר Zalo OA.

גב' קיו אן שיתפה: "ל-315 יש גם ארנק מתנות מורחב זה בערוץ Zalo שלה, מותגים שרוצים לתת חסות למתנות עבור לקוחות 315 יכולים להצטרף לארנק המתנות. בהתאם, לקוחות 315 יכולים לבחור את השובר של המותג שהם רוצים להשתמש בו. ומותגים שנותנים חסות למתנות עבור 315 יכולים ללכוד במדויק נתוני לקוחות באמצעות המתנות שלהם, מה שמגדיל את היכולת להגיע ללקוחות הפוטנציאליים הנכונים עם הצרכים. זה יוצר קשר שיתוף פעולה מועיל הדדית עבור שותפים ו-315."

בדיון ער זה, מר לה מין קוק - ראש מחלקת המוצרים של Zalo - דיווח גם על תפקידה של פלטפורמת Zalo במסע המדיה הקמעונאית. פתרונות ענן של Zalo כמו Zalo OA, Zalo Mini App ו-Zalo Notification Service (ZNS) לא רק עוזרים לעסקים לצמצם את הפער עם הלקוחות, ליצור אינטראקציות משמעותיות, אלא גם מבטיחים את הלגיטימיות של עסקים הודות למנגנון האימות באמצעות צבירת זהב ופעילויות אבטחה אחרות. הודות לכך, לקוחות ירגישו בטוחים יותר בעת אינטראקציה ושיתוף מידע עם עסקים.

דובר לה מין קוק - ראש מחלקת מוצר חשבון רשמי של זאלו (ראשון מימין).

המושב האחרון של אירוע "ביצועי בינה מלאכותית" פתח כיוון חדש בשימוש בבינה מלאכותית (AI), ובמיוחד בצ'אט בינה מלאכותית, בסיוע לעסקים ליצור המרות באמצעות שיחות המכוונות לעסקאות מכירה אפקטיביות, בשיתוף של מומחה הבינה המלאכותית, ד"ר דונג ואן ת'ין - ראש ארגון Cemtes International Pte Ltd ומר טרונג פאן - סגן מנהל תיקי לקוחות ב-VietGuys.

דוברים שהשתתפו במושב 3 של האירוע.

במושב זה, הציג המחבר, ד"ר דין מונג קה, גם את הספר החדש הבא שהושק באירוע בסגנון "וינטג'" בשם "בינה מלאכותית של ערוץ המאסטר". הספר כולל מושגים ודרכים יעילות ליישום בינה מלאכותית באינטראקציה ובטיפול בלקוחות.

הספר "הערוץ הראשי של הבינה המלאכותית" בכריכת עור וינטג'.

בעזרת שיתוף מומחים וחוויות הדגמה מעשיות, האירוע "הערוץ הראשי - עונה 6: הגדלת צמיחת לקוחות בעזרת בינה מלאכותית ומדיה קמעונאית" הביא בהצלחה נקודות מבט חדשות ופתרונות פורצי דרך שיעזרו לעסקים להגדיל את מספר הלקוחות בהקשר התחרותי הנוכחי.

מקור: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html