לכבוש את דור הצרכנים הצעיר, דור Z, זה קשה מאוד!

gen z - Ảnh 1. — צרכני דור ה-Z תורמים תרומה חשובה לצמיחת הכלכלה הדיגיטלית - צילום: קוואנג דין

דור ה-Z, שצפוי להוות כמעט שליש מכלל הצרכנים בווייטנאם עד שנת 2025, הוא קבוצת הלקוחות שעסקים וייטנאמים מנסים להגיע אליה, מתוך רצון "להחמיץ את הקצב".

לא רק צרכנים חדשים

נגוין טרונג בה ת'וק (יליד 1997), מייסד מותג האופנה לבנטס, אמר כי לקוחות היעד העיקריים של החברה הם דור ה-Z. לבנטס לא מוכרת בגדים אלא "מוכרת רגשות וחלומות".

סלוגן זה דומה למאפיינים של דור ה-Z, דור של לקוחות שקונים לא רק מוצרים אלא גם חוויות, אישיויות ורגשות הקשורים למותג, ותורמים ליצירת תרבות קנייה חדשה.

ת'וק, שפנה ללקוחות בגילאי 18-24 בעלי הכנסה גבוהה (ממשפחה או עצמאים), אמר לטואי טרה: "אלה אנשים שמגלים את עצמם ומושפעים מאורח החיים של האלילים שלהם.

לכן, רוב צוות המותג הזה מתמקד במידה רבה בניצול כלים דיגיטליים כדי לעסוק בקמפיינים שיווקיים רגשיים, תוך סיפור סיפורים מעוררי השראה מילדים עשירים וצעירים מצליחים."

בינתיים, עם תוכן מוכר על לימוד אנגלית, סגנון חיים ועבודה יומיומית, לערוץ היוטיוב שנוסד על ידי MC Khanh Vy (יליד 1999) יש כיום יותר מ-2.1 מיליון מנויים.

הערוץ שלה לא רק משך מיליוני צפיות, אלא גם עזר לחאן וי להתפרסם, סלל את הדרך לשיתוף פעולה עם מותגים גדולים רבים ויצר הכנסות משמעותיות מפרסום.

ערוצים אישיים כאלה שהופכים ל"נציגי מותג" אינם נדירים בימינו.

פלטפורמת יוטיוב מסרה כי לאחר 10 שנות פעילות בווייטנאם, היא משכה יותר מ-50 מיליון משתמשים ויש לה יותר מ-1,800 ערוצים של יוצרים, אמנים ועסקים.

ועד סוף 2024, מספר הערוצים עם הכנסות של יותר מ-100 מיליון דונג וייט מהתכונה המופעלת על ידי פרסומות גדל ביותר מ-30% בהשוואה לתקופה המקבילה ב-2023.

נתון זה מקבל חיזוק נוסף מסקר של נילסן, שמצא כי כ-55% מצרכני דור ה-Z בודקים באופן קבוע ביקורות של משפיענים כמו כותבי שיווק מקוונים (KOLs/KOCs) עם 10,000-100,000 עוקבים ברשתות החברתיות לפני שהם קונים באינטרנט.

"דור זה של משתמשים צעירים הופך לכוח חשוב בכלכלה הדיגיטלית באמצעות יצירה ו'צריכה' של תוכן בפלטפורמות כמו טיקטוק או יוטיוב", צוין בסקר.

למצוא דרכים לזכות בלקוחות צעירים

על פי נתוני נילסן, דור ה-Z בווייטנאם יגיע ל-14.7 מיליון איש בשנת 2025 ויהווה כ-30% מכלל הצרכנים. כוח עבודה זה יתרום 21% לכוח העבודה, ויהפוך לקבוצה בעלת השפעה רבה על שוק הצריכה ותרבות העבודה.

עם זאת, קבוצת לקוחות זו זקוקה ליותר ממוצר טוב - הוא חייב להיות סיפור, רגש וחוויה שהם יכולים לסמוך עליהם ולהישאר איתם לאורך זמן.

גב' נגוין הואי שואן לאן, מייסדת שותפה של Coolmate, שיתפה עם עיתון Tuoi Tre: החברה תכננה לכבוש את דור ה-Z מכיוון שכיום רוב הלקוחות המסורתיים של החברה הם בני יותר מ-25.

גב' לאן הודתה ש-Coolmate לא יכול להתחרות במותגים רבים במשיכת דור ה-Z.

"אנחנו צריכים עוד זמן כדי לחקור את הגישה הנכונה ולפתח מוצרים מתאימים. זוהי קבוצת הלקוחות שעלינו לכבוש, כי הם מהווים נתח הולך וגדל מהשוק", אמרה גב' לאן.

לדברי הבעלים של מותג האופנה המקומי הזה, דור ה-Z מוכן לשלם יותר עבור מוצרים "מתאימים" ומושפע בקלות מחברים או חברים מהחברים ב-TikTok. הם מקבלים לעתים קרובות החלטות קנייה מהירות, ללא היסוס רב כמו הדורות הקודמים.

ב-Coolmate, שם רוב העובדים הם מדור ה-Z, אמרה גב' לאן שגם החברה נאלצה להתאים את סגנון הניהול שלה כדי להתאים אותה לכך.

"אי אפשר פשוט להיות קולניים ולצפות שהם יקשיבו", אמרה. בנוסף לתגמול הוגן, מסלולי קריירה ברורים ושקיפות במדיניות הם המפתח לשימור עובדים מדור ה-Z.

gen z - Ảnh 2. — מקור: YouNet ECI - נתונים: HONG PHUC - גרפיקה: T.DAT

דור ה-Z הם אנשים שנולדו בין השנים 1997 ו-2012, הידועים גם כאזרחי העידן הדיגיטלי. עד שנת 2025, דור ה-Z יהיה בן 13 עד 28.

בכלכלה הדיגיטלית, הם לא רק צרכנים פסיביים, אלא גם יוצרי תוכן, יזמים ותורמים חשובים לצמיחה הכוללת.

אתגרים הנובעים מהרגלי הצריכה

למרות היותם בעלי ידע טכנולוגי רב יותר מדורות קודמים, רבים מדור ה-Z עדיין פגיעים להונאות מקוונות, במיוחד בעת רכישת מוצרים הקשורים לאיידולים. דוגמאות אופייניות כוללות הונאות מזויפות של כרטיסים להופעות קיי-פופ בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי.

באירועי מוזיקה אחרונים, צעירים רבים הפסידו כסף בעת רכישת כרטיסים זולים, החל מ-500,000 דונג וייטנאמי ועד מיליון דונג וייטנאמי בהשוואה למחיר המקורי של 2-3 מיליון דונג וייטנאמי, באמצעות חשבונות מזויפים בפייסבוק ובזאלו.

בנוסף, הרגלי קניות מוגזמים באינטרנט גם הם מדאיגים. טראן מיי (בת 26, מחוז טאן בין, הו צ'י מין סיטי) מרבה "לחפש מבצעים" בפלטפורמות מסחר אלקטרוני וקונה פריטים הקשורים לאלילים שלה.

היא גם הודתה שלעתים קרובות היא נתקלת בסיכונים בעת קניות באינטרנט, כמו הזמנה אך אי קבלת המוצר, או שהמוצר מגיע לא כפי שפורסם גם לאחר התשלום. "בכל פעם שאני קונה, אני עצבנית, לא יודעת מה אקבל."

"היה זמן שסיימתי לשלם אבל הפריט לא נמצא בשום מקום, אבל אם הוא מתחת ל-500,000 דונג וייטנאמי, אני אתעלם ממנו", אמר מיי.

הונג פוק

מקור: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm