ממשלה שקרובה לעם ומשרתת את העם.

ממשלה הקרובה לעם ומשרתת את העם היא מדד ישיר לאמון חברתי וליעילות הממשל. החל מגישות קבלת פנים במשרדים ציבוריים ועד לתמיכה פרואקטיבית, החל מרפורמות בהליכים מנהליים ועד לקידום טרנספורמציה דיגיטלית, מנגנון הממשל בכל הרמות הופך מחובר יותר ויותר לעם, מקשיב ופועל למען טובת הכלל. זהו הבסיס לבניית ממשלה שקופה ומודרנית התומכת בפיתוח בר-קיימא של היישוב.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של פאן דין פונג וורד פועל בצורה חלקה מאז תחילת המודל החדש שלו.

שינויים בסגנון השירות

במהלך החודשיים האחרונים, שינויים במערכת המנהלית ניכרו בקלות בכל יישוב בתאי נגוין . בעוד שבעבר אנשים היו חששות רבים כשפנו למשרדי ממשלה, כיום הם מתקבלים בחום, מקבלים הדרכה קשובה ומשרתים אותם ברוח אחראית.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת דין הואה, מוצג במקום בולט שלט המציג את כללי ההתנהגות – 4 בקשות (שלום, התנצלות, תודה, רשות), 4 תמיד (תמיד מחייך, תמיד עדין, תמיד מקשיב, תמיד עוזר) ו-5 כללי אסור לעשות (אין גרימת צרות, אין בירוקרטיה, אין שחיתות או בזבוז, אין הטעיה, אין ניצול לרעה של סמכות). אלו אינן רק סיסמאות; הן הפכו למחויבות להתנהגות מתורבתת של פקידים ועובדי מדינה.

שינויים אלה ראויים לשבח שבעתיים באזורים חסרי תשתית. בקהילת בין ין, כאשר מספר המחשבים לא היה מספיק בשעות השיא, הביאו פקידים את מחשביהם האישיים כדי לספק תמיכה.

מר פאן טאן נאם, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת בין ין ומנהל מרכז השירותים הציבוריים של הקומונה: אנו מקווים שאנשים לא יצטרכו להמתין או לחוות הפרעות כלשהן בעת ​​השלמת ההליכים. כל פקיד חייב ליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור העם; זוהי גם דרך עבור הממשלה להתקרב לעם.

באזורים עירוניים, הלחץ לעבד בקשות גדול יותר, ורוח השירות באה לידי ביטוי באמצעות חדשנות בפעילות. במחוז ואן שואן, מנהיגי המפלגה והממשלה נוכחים ישירות במרכז השירות האחד-נקודתי, חותמים ומאשרים בקשות ומנחים נהלים, ובונים אמון בין האנשים.

מר טראן שואן טרונג, מזכיר ועדת המפלגה ויו"ר מועצת העם של המחוז, אישר: "זהו מודל חדש, חסר תקדים בהיסטוריה של הממשל של ארצנו. המציאות מראה יעילות ברורה: מנגנון יעיל, פעולה חלקה, קרוב יותר לעם וקשוב יותר לו."

תמונות של פקידים מסורים המדריכים את הקשישים במילוי טפסים, או עוזרים בסבלנות לאזרחים לכתוב כל טופס בכתב יד, הפכו רשויות ציבוריות מישויות מרוחקות למערכות תמיכה אמינות, המלוות ותומכות באנשים.

פריצת דרך באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית

לצד החדשנות בסגנון השירות, ישנו צעד מהותי קדימה של טרנספורמציה דיגיטלית - המפתח לבניית מערכת אדמיניסטרטיבית מודרנית ושקופה. החל מ-1 ביולי 2025, תאי נגוין השיקה רשמית את מערכת המידע לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים המחוברת לפורטל השירות הציבורי הלאומי, והפכה ל"חלון" משותף עבור אזרחים ועסקים לחיפוש והגשת בקשות באופן מקוון.

פקידים בקומונה של נא רי מדריכים את התושבים בביצוע הליכים מנהליים בסביבה הדיגיטלית.

לאחר יותר מחודשיים, פלטפורמות דיגיטליות משותפות כגון מערכת ניהול ותפעול מסמכים, שיחות וידאו מקוונות, דוא"ל ופורטל אלקטרוני מחוזי פועלים ביציבות וביעילות.

מר נגוין קווק הוו, מנהל מחלקת הפנים, הדגיש: "הישג זה הוא תוצאה של מאמצים מכריעים של המערכת הפוליטית כולה ומסירותם של הצוות ופקידי המדינה. וחשוב מכך, הוא מאשרר כי מדיניות מודל הממשל הדו-שכבתי נכונה, ומביאה שביעות רצון ואמון לעם."

ההשפעה החיובית מורגשת בבירור על ידי האנשים והעסקים. גב' הואנג טי טו, בעלת עסק קטן ברובע סונג קונג, אמרה: "בעבר, אנשים היו צריכים לנסוע פעמים רבות כדי לרשום את העסקים שלהם, אבל עכשיו הם צריכים רק לבצע את הפעולה בפורטל השירות הציבורי, מה שחוסך זמן ועלויות, ונותן להם שקט נפשי להרחיב את הייצור."

נגוין הונג פוק, חבר איגוד נוער מקהילת נא רי, שיתף: "הדור הצעיר רגיל להשתמש בסמארטפונים, וכאשר שירותים ציבוריים הופכים לאינטרנט, כל הפעולות הופכות לנוחות יותר. כך הממשלה מתקרבת לצעירים ומפיצה את רוח הטרנספורמציה הדיגיטלית בקהילה."

מאזורים הרריים נידחים ועד ערים שוקקות, תדמיתם של פקידים ועובדי מדינה מסורים, התנהגותם המתורבתת, נוכחותם התכופה של מנהיגים במרכז השירות המלא ופלטפורמות דיגיטליות מודרניות יוצרות פנים חדשות לממשלת תאי נגוין.

"ממשל קרוב לעם" חרג מתחום הסיסמאות, הפך למציאות תוססת, והניח את היסודות לפיתוח מהיר, בר-קיימא ומקיף של תאי נגוין. אמון העם התחזק, והשאיפה לחדשנות התעוררה...

על פי המדד להכוונת, ניהול והערכת איכות השירותים הניתנים לאזרחים ולעסקים בסביבה האלקטרונית, נכון ל-5 בספטמבר 2025, תאי נגוין השיגה 87.31 נקודות, במקום הראשון מתוך 34 מחוזות וערים המנוהלות על ידי מרכז.

נכון ל-14 בספטמבר 2025, הפרובינציה זכאית לספק 2,143 שירותים ציבוריים מקוונים, כולל 934 הליכים מלאים, מתוכם 275 יושמו; 1,753 ההליכים הנותרים הם ברמה חלקית.

מקור: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/