סטנדרטיזציה של איכות השירות

בתוך עלייה מתמדת במספר התיירים ובהכנסותיהם, קוואנג נין מתמקדת ביישום צמיחה בת קיימא על ידי סטנדרטיזציה של איכות שירותי התיירות, תוך עמידה בציפיות הגבוהות והולכות של תיירים מקומיים ובינלאומיים.

צוות חברת Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company מאומן באופן מקצועי ומיומן ביותר.

בשנת 2025, צפוי מחוז קוואנג נין לקבל בברכה 21.28 מיליון תיירים (עלייה של 12% בהשוואה לשנת 2024 והגעה ל-100% מהיעד). סך ההכנסות מתיירות צפויות להגיע ל-57,000 מיליארד וונד (עלייה של 22% בהשוואה לשנת 2024).

בשנים האחרונות, קואנג נין דורגה באופן עקבי בין היישובים המובילים ברחבי הארץ מבחינת כניסות תיירים והכנסות, והפכה לאחד ה"קטרים" של תעשיית התיירות בצפון וייטנאם. הישג זה קשור קשר הדוק למחויבות המחוז להשקעה מקיפה בתשתיות ופיתוח תיירות. מערכת הכבישים הבין-אזורית, נמל התעופה הבינלאומי ואן דון, נמלי ספינות תענוגות מודרניים ורשת של מתקני לינה יוקרתיים יצרו בסיס חיוני לפריצות דרך. במקביל, הוצגה סדרה של מוצרי תיירות חדשים, החל מתיירות נופש יוקרתית ותיירות רוחנית-תרבותית ביין טו ובקואה אונג, ועד תיירות חווייתית, תיירות אקולוגית, ספורט ימי ואירועי קונצרטים בקנה מידה גדול. הדבר עיצב בהדרגה מערכת אקולוגית מגוונת של מוצרים, האריך את משך השהייה והגדיל את הוצאות התיירים.

עם זאת, קצב הצמיחה הגבוה מציב גם דרישה דחופה לניהול איכות השירות. גב' נגוין טי טהאן טוי, סגנית מנהלת מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, הצהירה: "הניסיון המעשי מראה שאפילו חוליה חלשה אחת בשרשרת אספקת השירותים, החל מלינה, תחבורה, מזון ומשקאות, סוכנויות נסיעות, מדריכי טיולים ועד לסביבה העסקית באתרי תיירות, יכולה לפגוע בחוויית התיירות הכוללת ולהשפיע ישירות על המוניטין של היעד. בהקשר של תחרות גוברת, כאשר מרכזי תיירות אזוריים ובינלאומיים רבים מעלים ללא הרף את סטנדרטים של שירות וניהול, המחוז זיהה סטנדרטיזציה של איכות התיירות לא רק כדרישה מיידית אלא גם כאסטרטגיית פיתוח ארוכת טווח, המקושרת למטרה של בניית מותג יעד שהוא "בטוח - ידידותי - איכותי - ברמה בינלאומית".

היחידות משקיעות באופן פעיל גם בתשתיות ובהכשרת משאבי אנוש איכותיים לשירות התיירות והשירותים. גב' נגוין טי טאן הואנג, מנכ"לית חברת השקעות ושירות יאכטות וייטנאם, אמרה: "החברה מתמחה בתפעול ובמתן שירותי יאכטות יוקרה, ומשרתת לקוחות בעלי שכר גבוה, כולל קבוצות מיליארדרים רבות המבקרות בקואנג נין . לכן, החברה מתמקדת בהשקעה בתשתיות, באנשים ובשירותים; הבאת יאכטות חדשות ומודרניות; ועיצוב מסלולי טיול ייחודיים ומושכים לשירות הלקוחות. החברה ממשיכה לגייס ולהכשיר צוות עם כישורי שפה זרה טובים ומומחיות מקצועית כדי לספק את השירות האיכותי ביותר לתיירים."

האורחים חווים שירות איכותי במלון לגאסי ין טו ריזורט.

החלטה מס' 30-NQ/TW (מתאריך 23 בנובמבר 2022) של הפוליטביורו בנושא פיתוח חברתי-כלכלי והבטחת הגנה וביטחון לאומיים באזור דלתת הנהר האדום עד 2030, עם חזון לשנת 2045, הציבה למטרה לפתח את מחוז קואנג נין למרכז תיירותי המחבר את האזור ואת העולם, מרכז תעשייה תרבותית עם אתרי נופש יוקרתיים עם מערכת תשתית מודרנית ומסונכרנת, מוצרי תיירות מגוונים, ייחודיים ואיכותיים, מותגים חזקים ואטרקטיביות עולמית, תחרותיות גבוהה וקשרים עם חברות תעופה, ספינות שייט ותאגידי תיירות בינלאומיים מובילים.

בהתאם להנחיה זו, המחוז דורש ממשרדים, סוכנויות ורשויות מקומיות לבחון את פעילותן של סוכנויות נסיעות, מוסדות שירותי תיירות ויעדי קניות כדי לשפר את יעילות הניהול, ליישם דיווחי מבקרים ולנהל הכנסות התורמות לצמיחה הכלכלית של המחוז. במקביל, הוא מדגיש את חיזוק בדיקות האבטחה והבטיחות באזורי תיירות ויעדי קניות; בדיקת רישומי מחירים ואיכות השירות, במיוחד במוסדות לינה, ספינות שייט, פארקי שעשועים ואזורי קניות, כדי להבטיח סביבת תיירות מתורבתת ובטוחה. אגודות תיירות וארגונים מקצועיים מעודדים להשתתף באופן פעיל בפיקוח עצמי וברגולציה עצמית, תוך התחשבות בהגנה על המוניטין של היעד כיתרון ארוך טווח הן לעסקים והן לעובדים.

הואנג נגה

מקור: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html