הבטחת יעילות בעבודת קליטת האזרחים

זיהוי קבלת האזרחים, טיפול בתלונות והלשנות (KNTC) כ"מפתח" לפתיחת הדלת לקונצנזוס בין העם לממשלה, היא משימה חשובה של סוכנויות וארגונים במערכת הפוליטית , התורמת לחיזוק הקשר בין העם למפלגה ולמדינה... בתקופה האחרונה, קוואנג נין תמיד הקדישה תשומת לב להובלה והכוונת יישום סינכרוני של פתרונות לשיפור יעילות עבודה זו.

הפרובינציה מתמקדת בפיתוח והפצה של מסמכים משפטיים בנושא קליטת אזרחים במסגרת סמכותה, על מנת להבטיח מיסודן הולם של הנחיות, מדיניות והנחיות המפלגה. במקביל, הפרובינציה מקדמת גם את ההפצה, היישום, התעמולה והפופולריות של חוק קליטת אזרחים ומסמכים המנחים את יישום החוק; בהם מודגש תפקידו של מנהיג היחידה בארגון היישום.

החבר פאם דוק אן, סגן מזכיר ועדת המפלגה המחוזית, יו"ר ועדת העם המחוזית, קיבל מעת לעת אזרחים בדצמבר 2024. *צילום: טרוק לין*

עבודת התעמולה, ההפצה והחינוך המשפטי בנושא קבלת אזרחים מאורגנת בצורות רבות כגון: באמצעות ארגון כנסים; איסוף והדפסה של מסמכי רדיו; תעמולה באמצעות תקשורת ומדיה המונית; פריסת קמפיינים ניידים של תעמולה במחוזות, עיירות וערים; שלטים, סיסמאות, מסכי LED, באמצעות כתבים ותועמלנים. בתקופה שבין 2014 ל-2024, הרמה המחוזית ארגנה 21 כנסים והכשירה למעלה מ-22,000 פקידים, עובדי מדינה, עובדי ציבור ואנשים בנושא קבלת אזרחים ויישוב תלונות.

בנוסף, המחוז מתמקד גם בפיקוח ובחינת האחריות בתחום זה. מיולי 2014 ועד היום, סוכנויות הפיקוח המוסמכות במחוז ביצעו 273 ביקורות ובחינות של 613 יחידות וסוכנויות בנוגע לאחריותן ביישום החוק בנושא קליטת אזרחים. במקביל, מדי שנה, ועדת העם המחוזית מנהלת גם את יישוםן של 2 ביקורות בין-מגזריות בנושא קליטת אזרחים ויישוב תלונות. באמצעות פיקוח ובחינת האחריות, היא המליצה שראשי יחידות ורשויות יחזקו את אחריותם וישפרו את האפקטיביות בארגון יישום התקנות החוקיות בנושא זה; במקביל, יפיצו, ידריכו ויסבירו לארגונים וליחידים כדי להבין בבירור את הוראות החוק, ובמיוחד מסמכים משפטיים בנושא קליטת אזרחים, קרקעות, מדיניות חברתית וכו'.

מחלקות, סניפים, מגזרים ויחידות במחוז יישמו ברצינות קליטת אזרחים באופן קבוע, תקופתי ואד-הוק, תוך חיבור קליטת אזרחים עם יישוב תלונות. איחוד ושכלול המנגנון לקליטת אזרחים ויישוב תלונות באופן מקצועי.

הציבור מתבקש להגיש עצומות ולהירשם לקבלת אזרחים במשרד קבלת האזרחים של העיר קוואנג ין. צילום: נגו דיו — הציבור מתבקש להגיש עצומות ולהירשם לקבלת אזרחים במשרד קבלת האזרחים של טאון קוואנג ין. *צילום: נגו דיו*

כל הרמות והמגזרים במחוז הקדישו תשומת לב לארגון מקומות מתאימים לקליטת אזרחים, הבטחת תנאי שירות ומתקנים. בכל המטה והמיקומים לקליטת אזרחים של יישובים, מחלקות ומגזרים, ישנן תקנות, מידע ציבורי מלא על לוח הזמנים לקליטת אזרחים של סוכנויות, ארגונים וקבלות פנים תקופתיות של מנהיגים. קומונות ומחלקות רבות ביישובים ארגנו והקימו "מקומות לקליטת אזרחים" כדי לעמוד בדרישות.

המחוז מקיים שגרה שבה מזכיר המפלגה המחוזי, יו"ר מועצת העם ויו"ר ועדת העם המחוז מקבלים את אזרחים מעת לעת ב-15 לחודש במשרד קבלת האזרחים המחוזי; יו"ר ועדת העם המחוזית מקבלים את אזרחים מעת לעת ב-1 וב-15 לחודש; יו"ר ועדת העם של הקומונה מקבל את אזרחים מעת לעת בימי חמישי. במהלך ימי קבלת האזרחים הקבועים שהוזכרו לעיל, סוכנויות המדינה אינן מארגנות פגישות או עבודות הקשורות לניהול מנהיגים מקומיים. לוח הזמנים לקבלת אזרחים של ראשי סוכנויות ויחידות מפורסם בפומבי במקום קבלת הפנים ובפורטלים האלקטרוניים של הסוכנויות בכל הרמות במחוז.

בנוסף ליישום תהליך קבלת האזרחים הרגיל, ראשי סוכנויות מנהליות במדינה בכל הרמות במחוז עורכים קבלת אזרחים יוצאת דופן כאשר אזרחים מגיעים להגיש תלונות, המלצות ומשוב על מקרים מורכבים; מנהלים דיאלוג ישיר עם אזרחים בעת הצורך ובמהלך תהליך היישוב.

מנהיגי מחוז ואן דון מקבלים באופן קבוע אזרחים במאי 2024. צילום: מאן טרונג

ועדת חזית המולדת של וייטנאם וארגונים המוניים מתאמים באופן פעיל את השתתפותם בקבלת אזרחים ופתרון תלונות והלשנות; ממלאים היטב את תפקידם של ייצוג הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של חברים וחברי איגוד מקצועי, מתן המלצות לרשויות המוסמכות לשיקול ופתרון; מקדמים גישור, דיאלוג ושכנוע של אזרחים לשים קץ לתלונות והלשנות שגויות ברמה העממית, תוך צמצום מספר המקרים ומספר האנשים המגישים תלונות ברמות הגבוהות יותר...

זכויותיהם וחובותיהם של הבאים להגיש תלונות, עתירות והרהורים מובטחות; הם מקבלים הדרכה והסבר לגבי התוכן הקשור לתלונותיהם, עתירותיהם והרהוריהם... ההודעה על תוצאות הטיפול בתלונות, עתירות והרהורים מתבצעת בהתאם לתקנות.

הודות לחיזוק עבודת קליטת האזרחים, תושבי המחוז מסכימים יותר ויותר עם מדיניות והנחיות המחוז; הביטחון והסדר נשמרים. בתקופה שבין 2014 ל-2024, סוכנויות מנהליות ממלכתיות בכל הרמות במחוז קוואנג נין קיבלו 84,822 ביקורים, בהם 85,770 אזרחים (54,264 מקרים); מתוכם 51,876 היו אזרחים מן השורה, ראשי יישובים ויחידות קיבלו 26,356 ביקורים ואישרו 6,590 ביקורים. לפי עתירות שהתקבלו משנת 2014 ועד היום, ישנן 105,643 עתירות הנמצאות תחת סמכותן של סוכנויות מנהליות ממלכתיות בכל הרמות במחוז; מתוכן 105,473 עתירות טופלו; 170 העתירות הנותרות עדיין נמצאות בטיפול.

מָקוֹר