איך לנהל עסק בצורה נכונה ב-Zalo

92% מהמשתמשים משתמשים ב-Zalo לעבודה. מנקודת מבט ניהולית, אם ערוץ אינטראקציה זה לא ישולב בתהליך העבודה התפעולי הרשמי, עסקים עלולים להתמודד עם אתגר ShadowIT.

באירוע "InnoEx: The Innovation Insiders #3", שנערך ב-22 באפריל בהו צ'י מין סיטי, השתתפו למעלה מ-500 מנהיגים ומומחים ודנו כיצד עסקים יכולים לפעול ביעילות ובת קיימא בתוך "הלחץ הכפול" של עלויות תפעול גוברות ותנודתיות כלכלית עולמית.

נציגים מ-Zalo Business Solutions (ZBS), מרכז לפתרונות עסקיים ב-Zalo, שיתפו תובנות לגבי ShadowIT - בעיה נפוצה בפעילות עסקית וייטנאמית רבה. "עסקים רבים לא ניצלו כראוי את הפלטפורמה האינטראקטיבית המובילה של וייטנאם בתהליכים התפעוליים המקצועיים שלהם", הצהיר הנציג.

מהתנהגות המונית לתקינה תפעולית

בווייטנאם, Zalo הוא כלי אינטראקציה פופולרי עם למעלה מ-80 מיליון משתמשים. על פי דיווח של Q&Me, 92% מהמשתמשים אישרו שימוש באפליקציה למטרות עבודה, וכ-51% מהמשתמשים בגילאי 30-49 סיפרו שהם "לא יכולים לחיות בלעדיה".

עם זאת, תפקידה של Zalo בזרימות תפעוליות פנימיות נותר ברובו בלתי מנוצל, שכן לא ארגונים רבים מינפו באמת את יתרונות הפלטפורמה כדי לשלב אותה בתהליכי הניהול שלהם.

היעדר ניהול פורמלי הוביל עסקים רבים ליפול לתופעת "Shadow IT". זהו מצב שבו עובדים או מחלקות משתמשים באופן עצמאי בתוכנות ויישומים חיצוניים לעבודה ללא אישור או ניהול של מחלקת ה-IT הרשמית.

הסיבה העיקרית למצב זה היא ש-91% מכוח העבודה מעדיפים יעילות תפעולית על פני תהליכי אבטחה. עם זאת, IT בצללים עלול להוביל לבזבוז כספי, סיכוני אבטחה ופרצות סייבר, בעוד שעסקים ניצבים בפני הסיכון לאובדן נתונים בכל פעם שיש שיבושים בכוח אדם.

בעוד שמנהלי מערכות מידע עדיין שואפים לייעל את המערכות הפנימיות כדי להתעלות על כלי ה-Shadow IT ולעמוד בציפיות העובדים, 77% מהמקצוענים מאמינים שעסקים יפעלו בצורה יעילה יותר אם יאמצו יישומים אלה כחלק בלתי נפרד מהמערכת.

באירוע, הציעו נציגי ZBS פתרון: מינוף כלים שכבר משולבים בהתנהגות העובדים תוך יישום "מסגרת תזמור" כדי לתקנן את האינטגרציה והסנכרון של כלים אלה. גישה זו לא רק מבטיחה תאימות ואבטחה, אלא גם מספקת יעילות תפעולית אופטימלית לעסקים בעידן הדיגיטלי.

גב' טראנג נגוין, ראש מחלקת השיווק ב-ZBS, הציעה פתרון באירוע.

גב' טראנג נגוין - ראש מחלקת השיווק ב-ZBS - אמרה: "זוהי בדיוק האסטרטגיה ' גישה למה שאחרים עושים טוב יותר ' - חלק מכריע בנוסחה להצלחה שגב' טרונג לי הואנג פי - נשיאת InnoEx ו-IBP - שיתפה בפתיחת האירוע."

בהשתתפות כשותפה כסף בפורום "The Innovation Insiders #3: Innovating How Businesses Really Operate", Zalo Business Solutions (ZBS) ענתה ישירות על השאלה: כיצד ליישם את Zalo בצורה נכונה, יעילה ובטוחה בפעילות עסקית?

שנה את נקודת המבט שלך, שנה את המשחק.

במשך זמן רב, המערכת האקולוגית של Zalo Business Solutions (ZBS) ביססה את מעמדה בתחום "התקשורת העסקית" על ידי מתן כלי אינטראקציה רב-שכבתיים. החל ממערכת חשבונות Zalo OA מאומתת ועד למגוון תכונות ייעוץ אישיות, ניהול קבוצות לקוחות באמצעות GMF, קמפיינים רחבי היקף של העברת מסרים ותבניות ZBS מותאמות אישית באופן מקצועי לכל זהות משתמש.

לדברי גב' טראנג נגוין, פשוט על ידי שינוי תפיסתם כדי לראות "צוות פנימי" כפלח לקוחות ספציפי שיש לטפח, מנהיגים יכולים לרתום את הכוח המקביל של ארגז כלים זה בייעול אתגרים תפעוליים.

שילוב Zalo בתהליכים תפעוליים מבטיח להביא תוצאות עסקיות טובות יותר עבור ארגונים.

בפרט, שילוב Zalo בתהליך העבודה התפעולי הרשמי אינו דורש שינויים מורכבים בתשתית ה-IT או תהליכי הדרכה מסובכים. עסקים יכולים ליישם אותו בגמישות בשני שלבים כדי להשיג תוצאות אופטימליות:

ברמה 1 - תפעול בסיסי, עסקים יכולים להפעיל ולנצל באופן מלא את התכונות הזמינות ב-OA Manager (OAM) כדי לטפל בתהליכים בקנה מידה קטן במספר מחלקות. כל מחלקה יכולה להגדיר OA מאומת משלה תחת ניהולו של ראש המחלקה, באמצעות צ'אט של Group Media Manager (GMF) לתקשורת יומית עם הצוות והודעות Broadcast לשליחת מידע חשוב לכל הצוות בו זמנית.

ברמה 2 - אוטומציה מתקדמת, עסקים עוברים לעבר אינטגרציה עמוקה של Zalo OA עם המערכות הפנימיות שלהם באמצעות OpenAPI. רמה זו מאפשרת אוטומציה מלאה של שליחת הודעות המוניות בצורה מדויקת לאנשים, אופטימיזציה של יעילות תפעולית והבטחת זמינות ומקצועיות של המידע ברחבי הארגון.

הודות ליכולות האינטגרציה ולהתאמה האישית הגמישה שלה, ZBS עונה באופן מלא על כל תרחישי התפעול, החל מתקשורת פנימית (אירועים, שיתוף הנהלה), גיוס (הכרזת תוצאות, קליטה), דרך ניהול רשת הסניפים (התאמת נתונים, תשלום) ואפילו תמיכה במחלקת ה-IT באוטומציה של התראות מערכת 24/7.

דיגיטציה להעצמה: הכנה ל"משחק" הבא

דיגיטציה אינה עניין של שליטה, אלא של העצמה – המסר המסכם של Zalo Business Solutions – זכה לתהודה רבה בקרב למעלה מ-500 מנהיגים ומומחים שנכחו בכנס.

כאשר עסקים ממנפים את הנוחות וההיכרות של Zalo תוך כדי פעולה על פלטפורמת פתרונות רשמית, לעובדים תהיה חוויית עבודה טובה יותר, הנתונים יהיו מוגנים והפרודוקטיביות תשוחרר. עם רשת של למעלה מ-50 שותפי טכנולוגיה המשתפים פעולה ביישום, ZBS מממשת את מחויבותה לסייע לעסקים וייטנאמים לשפר את היעילות התפעולית ולהרחיב הזדמנויות צמיחה בנות קיימא בעידן הדיגיטלי.

אירוע החדשנות #3 הסתיים, אך הפתרונות של Zalo Business Solutions פתחו בפני מנהיגים מסע חדש: מסע להפיכת אינטראקציות יומיומיות ל"מנועים" המניעים פריצות דרך עסקיות.

מקור: https://znews.vn/de-doanh-nghiep-van-hanh-dung-cach-tren-zalo-post1647164.html