"מחפש נואשות" מדריכי טיולים דוברי רוסית וקוריאנית.

מחוז חאן הואה נכנס לתקופה של צמיחה חזקה בתיירות הבינלאומית, במיוחד משני שווקי המפתח שלו: רוסיה ודרום קוריאה. עם זאת, בעוד שמספר התיירים ממשיך להגיע לשיאים חדשים, מספרם ואיכותם של מדריכי הטיולים הדוברים רוסית וקוריאנית אינם עומדים בקצב. למרות שזו אינה בעיה חדשה, בהקשר של העלייה המתמשכת בתיירים רוסים, נושא משאבי האנוש הזה הופך דחוף מתמיד.

מחוז חאן הואה נכנס לתקופה של צמיחה חזקה בתיירות הבינלאומית, במיוחד משני שווקי המפתח שלו: רוסיה ודרום קוריאה. עם זאת, בעוד שמספר התיירים ממשיך להגיע לשיאים חדשים, מספרם ואיכותם של מדריכי הטיולים הדוברים רוסית וקוריאנית אינם עומדים בקצב. למרות שזו אינה בעיה חדשה, בהקשר של העלייה המתמשכת בתיירים רוסים, נושא משאבי האנוש הזה הופך דחוף מתמיד.

מדריכי טיולים דוברי רוסית וקוריאנית: גם לא מספקים וגם חסרי מומחיות.

בעקבות ירידה עקב מגפת הקורונה ותנודות גיאופוליטיות , מספר התיירים הרוסים ומדינות חבר העמים המבקרים בחאן הואה התאושש מאוד מתחילת 2025 וצפוי להמשיך ולגדול גם בשנת 2026. על פי נתונים סטטיסטיים של משרד התרבות, הספורט והתיירות, חאן הואה צפוי לקבל בברכה 505,935 תיירים רוסים בשנת 2025, עלייה פי 4.7 בהשוואה לשנת 2024. בארבעת החודשים הראשונים של 2026, המחוז צפוי לקבל למעלה מ-386,800 תיירים רוסים, עלייה פי 4.8 בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. מספר התיירים מרוסיה לחאן הואה צפוי להמשיך ולגדול ככל שסוכנויות נסיעות המתמחות בשירות תיירים רוסים ימשיכו להרחיב את השוק שלהן. נציגים מחברת המסחר והתיירות Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) הצהירו כי מאפריל ועד סוף אוקטובר 2026, החברה צופה להביא למעלה מ-183,000 תיירים מרוסיה וממדינות חבר העמים לחאן הואה. בינתיים, חברת פגאס מיסר וייטנאם בע"מ הביאה כ-63,000 תיירים רוסים לווייטנאם רק בחודשים הראשונים של השנה, כאשר רובם פנו לחאן הואה.

תיירים רוסים בסיור במפרץ נה טראנג.

הזינוק במספר התיירים הוביל לביקוש עצום למדריכי טיולים דוברי רוסית מצד חברות נסיעות. חברת Anex Tour Vietnam מגייסת באופן רציף מדריכי טיולים דוברי רוסית מאז אמצע 2025, אך נתקלה בקשיים משמעותיים במציאת מועמדים מתאימים. גב' נגוין הואנג ת'וי, מנהלת משאבי אנוש ב-Anex Tour Vietnam, הצהירה: "החברה מוכנה לשלם משכורות של עד 1,100 דולר לחודש כדי לגייס מדריכי טיולים דוברי רוסית, אך עדיין אינה יכולה לעמוד במספר הנדרש. החברה נאלצה להשתמש במדריכים דוברי אנגלית כפתרון זמני. נכון לעכשיו, לחברה יש רק 12 מדריכים דוברי רוסית מתוך 40 מדריכים עם רישיונות הדרכת טיולים בינלאומיים". באופן דומה, חברת Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. משלמת למדריכים דוברי רוסית פי שניים ממדריכים דוברי אנגלית, אך עדיין אינה יכולה לגייס מספיק מדריכים כדי לענות על צרכיה.

במציאות, קיים מחסור במדריכי טיולים דוברי רוסית, לא רק בכמות אלא גם באיכות. מר בוי מין טאנג, מנהל חברת Phuong Thang Tourism and Trade Service Co., Ltd., שיתף: "רוב מדריכי הטיולים הווייטנאמים הדוברים רוסית הם כיום מבוגרים יותר ובעלי כישורי שפה מוגבלים. החברה נאלצת להסתמך על רוסים נוספים שיסייעו ולטפל בלקוחות, אך מציאת כוח אדם מתאים היא די קשה". גב' הואנג טי פונג ת'ו, יו"ר מועצת המנהלים של חברת Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., הצהירה כי לחלק ממדריכי הטיולים יש רישיונות להדרכת טיולים דוברי רוסית אך יש להם כישורי תקשורת מעשיים מוגבלים מאוד, מה שמוביל לתלונות לקוחות.

השוק הדרום קוריאני תוסס באותה מידה. בשנת 2025, מחוז חאן הואה צפוי לקבל בברכה כמעט 2.4 מיליון תיירים דרום קוריאנים. בארבעת החודשים הראשונים של 2026, המחוז קיבל מעל 792,400 מבקרים משוק זה. נכון לעכשיו, למרות שמספר הטיסות מדרום קוריאה לחאן הואה ירד בהשוואה לעבר, הוא עדיין נשמר בתדירות של כ-14 טיסות ביום. המספר הגדול של תיירים יצר צורך במדריכי טיולים דוברי קוריאנית עבור עסקי נסיעות, אך גיוסם קשה מאוד. גב' לה טי הונג, מנהלת חברת Air & Tours Trading Service Co., Ltd., אמרה כי מציאת מדריכי טיולים דוברי קוריאנית בחאן הואה קשה מאוד. החברה צריכה לחפש מדריכים מהו צ'י מין סיטי ומיישובים רבים אחרים כדי לעבוד בחאן הואה. נכון לעכשיו, לחברה יש 15 מדריכי טיולים דוברי קוריאנית. במהלך עונת השיא, נדרשים כ-25 מדריכי טיולים דוברי קוריאנית כדי לענות על הביקוש. הכישורים של מדריכי הטיולים אינם אחידים; למדריכים מורשים רבים יש כישורי שפה זרה מוגבלים, מה שמוביל לתלונות מצד תיירים. מדאיג עוד יותר, כמה מדריכים דוברי קוריאנית ניצלו את המחסור כדי ללחוץ על עסקים, ודורשים חלק מהעמלות משירותי הטיולים. כאשר הם מסרבים, הם הופכים לא משתפים פעולה, מה שמציב את העסקים במצב מביך ממש באמצע שירות הלקוחות.

נדרשת אסטרטגיה ארוכת טווח.

בשיחה עם כתבים מעיתון חאן הואה ומרדיו וטלוויזיה, מר צונג קווין אן, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, שיתף כי המחסור במדריכי טיולים דוברי רוסית וקוריאנית הוא בעיה נפוצה, אך לא ניתן לפתור אותה בטווח הקצר. בעבר, תכננה המחלקה לפתוח קורסי הכשרה חדשים בשפות זרות למדריכי טיולים מורשים, אך הדבר נעצר עקב בעיות סמכות ומימון בין מחלקות וסוכנויות. בעתיד, המחלקה תמשיך לעבוד עם מחלקת הפנים כדי להגיש הצעה לוועדת העם המחוזית למציאת פתרון. במקביל, המחלקה תעבוד עם מוסדות הכשרה כדי לפתוח בקרוב שיעורי שפה רוסית וקוריאנית כדי לענות על צרכים מעשיים. בנוסף, ביקשה המחלקה מאטרקציות תיירותיות להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית, כולל יישום קודי QR רב-לשוניים (אנגלית, רוסית, סינית, קוריאנית וכו') כדי שתיירים יוכלו להאזין להסברים בעצמם מבלי להסתמך לחלוטין על מדריכי טיולים. זהו פתרון מעשי שניתן ליישם באופן מיידי לאור המחסור הנוכחי במשאבי אנוש.

לפי מידע ממאגר המדריכים המקוון של מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם (huongdanvien.vn): במדינה יש כיום 7,181 מדריכי טיולים דוברי סינית; 1,453 מדריכי טיולים דוברי קוריאנית; ו-499 מדריכי טיולים דוברי רוסית. מתוכם, במחוז חאן הואה יש 750 מדריכי טיולים דוברי סינית, 69 מדריכי טיולים דוברי קוריאנית ו-83 מדריכי טיולים דוברי רוסית. מספר מדריכי הטיולים דוברי קוריאנית, רוסית וסינית העובדים במחוז אינו כולל את אלו המורשים על ידי מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של מחוז חאן הואה (מדריכי טיולים ממחוזות אחרים העובדים בחאן הואה, ותושבי חאן הואה העובדים במחוזות אחרים).

מחוז חאן הואה זיהה את התיירות כמגזר כלכלי מרכזי. עם זאת, מגזר מפתח אינו יכול להתפתח באופן בר-קיימא ללא אנשים שיוצרים קשר ישיר עם תיירים. אם בעיית משאבי האנוש לא תטופל מהשורש, היא תישאר צוואר בקבוק מתמשך במשך שנים רבות. "בטווח הארוך, המחוז צריך לעודד אוניברסיטאות ומכללות לפתוח תוכניות לימוד ברוסית, קוריאנית וכו', בקישור להדרכת תיירות, יחד עם מדיניות מלגות וגיוס עדיפות לסטודנטים בחאן הואה כדי להבטיח באופן יזום משאבי אנוש במקום לרדוף אחר הביקוש כפי שקורה כיום", הציעה גב' הואנג טי פונג ת'ו.

שואן טהאן

מקור: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/