עד כה, מרכז השירות הציבורי המחוזי קיבל, עיבד ומסר תוצאות עבור למעלה מ-1,200 הליכים מנהליים מ-18 סוכנויות ויחידות, כולל 15 מחלקות וסוכנויות תחת ועדת העם המחוזי ו-3 סוכנויות תחת הממשל המרכזי. בשנת 2025 לבדה, שיעור התוצאות המוקדמות והדייקניות במרכז הגיע ל-99.9%; שיעור שביעות הרצון היה 97.14%, שביעות הרצון הייתה 2.86%, ולא היו דירוגי חוסר שביעות רצון. ראוי לציין כי אזרחים ועסקים מעריכים מאוד את המקצועיות וגישת השירות של עובדי המדינה והפקידים בהנחיה, קבלה, עיבוד ומסירת תוצאות עבור הליכים מנהליים.
בתחילת ינואר 2026, עם הגעתנו למרכז השירות הציבורי המחוזי, התקבלנו מיד על ידי צוות שהדריך בקפידה את גב' נונג טי לאן (כפר קון ריאנג, קומונה טאן דואן) כיצד לסרוק את קוד ה-QR שעל לוח הנהלים המנהליים המוצב. תוך כ-5 דקות בלבד, גב' לאן הצליחה לחפש ביעילות את המידע הדרוש.
גב' לאן אמרה: "אני מאוד מרוצה מהשירות הקשוב והמקצועי שקיבלתי מהצוות. אני מרגישה שאני באמת מקבלת שירות, ואני כבר לא מרגישה חשש או עומס כשאני מתמודדת עם הליכים אדמיניסטרטיביים כמו בעבר. בפרט, במהלך תהליך ההדרכה שלי לחיפוש מידע על הלוח המוטבע, צוות המרכז גם הראה לי כיצד להגיש את הבקשה שלי באופן מקוון ישירות בטלפון החכם שלי."
כדי לזכות באמון ובמשוב חיובי שכזה מהעם, מרכז השירות הציבורי המחוזי ביצע לאחרונה רפורמה בשיטות המנהיגות והניהול שלו, תוך דבקות ברוח של "להיות קרוב לעם, להבין את העם ולשרת את העם" בתהליך יישום משימותיו.
גב' הואנג טי לואן, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי המחוזי, אמרה: "בכל שנה, כבר מתחילת השנה, אנו מנהלים את הפיתוח והפרסום של תוכנית למשימות השנתיות, על מנת לממש את היישום. בנוסף לכך, אנו גם מחדשים באופן יזום את תפיסת השירות שלנו, תוך התחשבות בנוחות ובחיסכון בזמן ובעלויות עבור אנשים ועסקים כמדד ליעילות התפעולית שלנו."
אחת הנקודות הבולטות ביותר היא הסטנדרטיזציה, הגילוי לציבור והשקיפות של כל תהליך ההליכים המנהליים. מערכת ההליכים, המסמכים הנדרשים, זמני הטיפול, העמלות והחיובים רשומים במלואם ונגישים בקלות. בדצמבר 2025, התקין המרכז שני לוחות מודעות גדולים עם קודי QR משני צידי הכניסה, והחליפו את כל חוברות ההליכים הישנות. במקביל, המרכז מתחזק ארבעה מחשבים, ארבעה סורקים ושתי מדפסות ליד אזור רישום ההליכים המנהליים כדי לתמוך בארגונים וביחידים בגישה למידע בפורטל השירות הציבורי הלאומי.
במקביל, מרכז השירות הציבורי המחוזי מתמקד בקידום יישום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית בקבלה ופתרון הליכים מנהליים. פריסת שירותים ציבוריים מקוונים ברמה גבוהה, קבלת בקשות דרך האינטרנט ומסירת תוצאות באמצעות שירותי דואר ציבוריים יצרו אפשרויות גמישות יותר עבור אזרחים ועסקים, במיוחד אלו המרוחקים מהמרכז המנהלי. בשנת 2025 התקבלו וטופלו 116,059 בקשות באופן מקוון מתוך סך של 129,454 בקשות חדשות שהתקבלו, והגיעו לשיעור של 90%.
גם סביבת העבודה במרכז מאורגנת באופן מדעי . אזורי קבלה, אזורי אחזור מידע ואזורי המתנה לעיבוד מסמכים מסודרים בצורה הגיונית; מערכת התורים האוטומטית והמסכים המציגים את התקדמות עיבוד המסמכים עוזרים לאזרחים לעקוב בקלות אחר התקדמותם ולהפחית את זמן ההמתנה. בפרט, הצוות העובד במרכז נבחר בקפידה ומאומן באופן מקצועי, תוך דגש על כישורי תקשורת, תחושת אחריות וגישה שירותית.
מר וו צ'או חאן, עובד מדינה האחראי על קבלת והחזרת תוצאות הליכים מנהליים במרכז השירות הציבורי המחוזי של מחלקת הבנייה, אמר: "אני תמיד מקפיד על תקנות המרכז בנוגע להתנהגות ותקשורת, תוך שמירה על גישה מקצועית בעת אינטראקציה עם אזרחים המגיעים לבצע הליכים מנהליים. בפרט, כאשר אזרחים נתקלים בקשיים בתהליך השלמת הליכים מנהליים, אסייע ואדריך אותם כדי שניתן יהיה לפתור את בעיותיהם במהירות ובנוחות. בשנת 2025, בתחום שבאחריותי, שיעור הבקשות עם תוצאות שהוחזרו בזמן ולפני לוח הזמנים יגיע ליותר מ-98%.
באמצעות מאמצים מתמשכים, מרכז השירות הציבורי המחוזי מממש בהדרגה את רוח הצבת האזרחים והעסקים במרכז השירות, ותורם לבניית תדמית של מנהל מקצועי וידידותי, לשביעות רצונם של האזרחים והעסקים.
מקור: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
תגובה (0)