פישוט הליכים מקרב יותר אנשים לציבור.

מתוך למידה מדוגמתו של הנשיא הו צ'י מין, פקידים ברמת הקומונה מתחילים בדברים פשוטים כמו חתימה מאומתת ממש ליד מיטת בית חולים, הליך שהושלם באי מרוחק, או חיוך רגוע של אנשים המקבלים תוצאות של הליכים מנהליים לפני לוח הזמנים. הדברים הפשוטים אך המעשיים הללו הם שיוצרים ממשל מקומי דו-שכבתי, קרוב יותר לעם מאי פעם.

יו"ר הוועדה העממית של קומונה טאן הוי, נגוין מין נגוק, ביקר את הגברת טרונג טי לו, בת 80, המתגוררת בכפר דאפ דה.

שירותים ציבוריים מגיעים עד פתח ביתכם.

אחר הצהריים בקומונה של טאן הוי, יו"ר הוועדה העממית נגוין מין נגוק, יחד עם פקידים וחברי איגוד נוער, צעדו לאורך הכבישים הקטנים בכפר דאפ דה כדי לסייע באימות חתימות על מסמכי ייפוי כוח לקבלת תשלומי רווחה לתושבים מקומיים. ביתה הקטן של גברת טרונג טי לו בת ה-80 היה תחנתם הראשונה.

גברת לו הייתה מרותקת למיטה במשך שנים רבות. כשהיא אוחזת בידם של פקידי הקומונה, גברת לו התעצבנה ואמרה: "כל כך הרבה זמן רציתי לחתום על מסמכי האישור אך לא יכולתי ללכת. עכשיו, כשאתם רבותי וגברות באתם לביתי לעזור, אני כל כך שמחה". גברת לה טי בה סינה, שהוסמכה על ידי גברת לו, שמחה שפקידי הבנק שליוו את צוות התמיכה עזרו לפתוח כרטיס כספומט. "העובדה שיש לי כרטיס כספומט מאפשרת לי למשוך את כספי התמיכה שלי באופן מיידי בעת הצורך", אמרה גברת סינה.

גב' נגוין טי צ'או, המתגוררת בכפר דאפ דה, בקומונה של טאן הוי, קיבלה סיוע מפקידים באישור מסמכיה בביתה.

גם בכפר דאפ דה, גברת נגוין טי צ'או, שהיא נכה בשתי רגליה, המשיכה לאחוז בחוזקה את ידו של כל אדם ולהביע את תודתה כאשר גורמים רשמיים הגיעו לביתה כדי לסייע באימות המסמכים.

מאז כניסתו לתוקף של מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, הוועדה העממית של קומונה טאן הוי ארגנה צוותים שיבקרו בכל משק בית בנסיבות קשות כדי לסייע באימות ולהדריך אותם בפתיחת חשבונות בנק לקבלת סובסידיות באמצעות כרטיס אשראי. באמצעות סקירה, עד ספטמבר 2025, היו בקומונה 2,266 מקבלי סובסידיות רווחה חברתית, כאשר למעלה ממיליארד דונג וייטנאמי חולקו מדי חודש, כולל 477 אנשים עם קשיי ניידות.

מר נגוין מין נגוק שיתף: "גם קשישים, חולים ואנשים עם מוגבלויות חייבים לקבל גישה לשירותים ציבוריים, לכן אנו מיישמים אימות ביתי, שהוא גם אנושי וגם הוגן. במקביל, אנו מקשיבים לחששותיהם של האנשים כדי לפתור במהירות את הקשיים בפעילות השלטון המקומי הדו-שכבתי."

גב' טראן טי מיי נונג, מומחית האחראית על צדק בקומונה טאן הוי, מכירה כמעט כל שביל וסמטה קטנה בקומונה. בסביבות השעה 15:00, כאשר מרכז השירות הציבורי של הקומונה פחות עמוס, היא מנצלת את ההזדמנות ללכת לבתיהם של אנשים כדי לספק סיוע. "יש ימים שאני לא מסיימת כפר אחד עד כמעט 19:00, ואני מגיעה הביתה אחרי 21:00. בימי שבת וראשון אני גם מקדישה זמן לעזור למשקי בית במצבים קשים. כשיש שמש, אני ממהרת להגיע בזמן; כשיורד גשם, אני לובשת מעיל גשם ורצה. אני רק מקווה להקל על הנטל על האנשים", שיתפה גב' נונג.

מחממים לבבות באיים נידחים

קהילת טיאן האי, המכונה לעתים קרובות "איי הפיראטים", ממוקמת כ-20 ק"מ ממחוז הא טיין וכוללת 18 איים גדולים וקטנים. נכון לעכשיו, בקומונה מתגוררים למעלה מ-1,700 איש הפזורים ברחבי האיים, העוסקים בעיקר בגידול דגים בכלובים. מאז שקהילת טיאן האי יישמה מודל של ממשל מקומי דו-שכבתי, התושבים חשו בבירור את השינוי ברוח השירות ובאופן הטיפול בהליכים המנהליים.

כלי רכב חשמליים מסעיכים תיירים בקומונה של האי טיאן האי.

מר הונג נגוק דיפ, בן 60, איש עסקים מהכפר הון טרה, סיפר: "כאשר תכננתי לפתוח שירות רכב חשמלי להסעת תיירים, דאגתי מההליכים המורכבים, אך במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה, הפקידים הנחו אותי צעד אחר צעד. הודות לכך, שני כלי הרכב החשמליים שלי קיבלו רישיון לפעול. יותר תיירים מגיעים לאי, וגם הכנסת משפחתי יציבה." הוא ציין שהדבר היקר ביותר הוא ההתלהבות והשקיפות של הממשלה. "אם יש לי שאלות, הפקידים מסבירים אותן בבירור, כך שאני לא צריך לנסוע ליבשת כמו בעבר", שיתף מר דיפ.

בכפר הון טרה, מר פאן בין טונג סיים זה עתה את ההליכים לקבלת היתר בנייה. מר טונג אמר: "בעבר, היינו צריכים לנסוע ליבשת כדי לבצע את ההליכים, מה שהיה יקר וקשה מאוד. כעת, למרכז הקומונה יש ציוד מלא, הצוות מקצועי, והם מספקים את התוצאות לפני לוח הזמנים. כולם באי שמחים לקבל שירות כזה."

עבור פקידים העובדים בקומונות באי, חוסר התשתיות אינו המכשול הגדול ביותר. מה שמחזיק אותם כאן ומניע אותם מדי יום הוא אמון האנשים. גב' דין הונג לין, פקידה במרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת טיאן האי, שעובדת באי כבר 10 שנים, שיתפה: "לא משנה באיזה תחום אני עוסקת, אני עובדת במסירות, במיוחד כשאני מטפלת בהליכים אדמיניסטרטיביים. אני מדריכה אנשים עד שהם מקבלים את התוצאות בידיהם לפני שאני מרגישה בנוח."

תושבי קומונה של טיאן האי מגישים את בקשותיהם באופן מקוון.

התושבים מקבלים הדרכה בתהליך הטיפול בבקשותיהם במרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת טיאן האי.

לדברי דאן טי חן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טיאן האי, המרכז צויד במחשבים, סורקים, קיוסקים מקוונים ומערכת תורים אוטומטית. נכון לנובמבר 2025, המרכז קיבל כמעט 500 בקשות, ופתר אותן בזמן או לפני לוח הזמנים ב-100%. "פקידים רבים מגיעים מהיבשת לעבוד באי, הרחק ממשפחותיהם, ומתמודדים עם תנאים קשים, אך כולם שואפים להבטיח שאנשי קהילת האי יקבלו שירותים ציבוריים איכותיים", אמרה גב' חן.

ממסעות אופנוע בגשם וברוח בקומונה של טאן הוי ועד צעדים בלתי נלאים בשירות תושבי קהילת האי טיאן האי, כל סיפור משקף את רוח "לשים את האנשים במקום הראשון".

עד אמצע נובמבר 2025, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה טאן הוי קיבל 3,153 בקשות, עם שיעור הצלחה של 98.67% בפתרון בקשות לפני לוח הזמנים; 99.69% מרכיבי הבקשה (קלט) עברו דיגיטציה; ו-96.5% מהתוצאות (פלט) עברו דיגיטציה. בהתבסס על הערכת איכות השירות לשנת 2025, תוך שימוש במערך המדדים לשירות אזרחים ועסקים בהליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים, הקומונה דורגה כמצוינת.

חמישי OANH

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html